現(xiàn)代快報(bào)訊（記者 高達(dá)）4月18日至20日，2026中國旅游科學(xué)年會在北京召開，年會上《2025年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》正式發(fā)布。蘇州憑借出色的旅游服務(wù)和獨(dú)特的城市魅力，再次成功入選“2025年游客滿意十佳城市”。其他城市分別是：杭州、南京、重慶、成都、哈爾濱、天津、北京、洛陽、青島。

這份榮譽(yù)背后，是蘇州持之以恒深耕旅游服務(wù)、不斷創(chuàng)新品質(zhì)供給的扎實(shí)實(shí)踐。2025年，蘇州以深厚的歷史文化底蘊(yùn)與鮮活的城市活力吸引八方來客，全年共接待游客超2億人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入2227億元，同比分別增長10.4%、9.1%。

蘇州緊扣“文化味、年輕態(tài)、煙火氣、特色化”，開發(fā)設(shè)計(jì)郊野徒步、生態(tài)騎游、非遺研學(xué)、鄉(xiāng)村尋鮮等主題線路50余條，攜手農(nóng)業(yè)、科技、體育等多領(lǐng)域花式跨界融合，上新100個蘇州文旅新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)。升級打造蘇州太湖1號公路（生態(tài)廊道），“太湖攬勝”7條航線、“太湖一號公路漫游巴士”上線運(yùn)營；環(huán)城河水上游實(shí)現(xiàn)貫通，“姑蘇夜畫”水上游項(xiàng)目開放運(yùn)營，4條Cityboat古運(yùn)河精品航線帶游客體驗(yàn)人家盡枕河的地道江南。推動“文旅+演藝”，推出全景沉浸體驗(yàn)秀《狀元?dú)w來》、吳歌音樂劇《新唐伯虎點(diǎn)秋香》、“在蘇州·御見金磚”博物館夜游等文旅演藝產(chǎn)品。

蘇州聚焦游客核心需求，在古城、古鎮(zhèn)及環(huán)太湖、環(huán)陽澄湖等重點(diǎn)區(qū)域建成100余座旅游驛站，精準(zhǔn)補(bǔ)齊傳統(tǒng)景區(qū)服務(wù)“最后一公里”。持續(xù)優(yōu)化“自在游”行李直送、寄存、便捷接駁等便民服務(wù)，讓游客輕裝出行、暢游無憂。開展旅游廁所環(huán)境抽檢，規(guī)范景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游村鎮(zhèn)及文化場館等各類標(biāo)識標(biāo)牌。針對大型演唱會，推出“演出直通車”、地鐵應(yīng)援打卡、景區(qū)優(yōu)惠聯(lián)動等“寵粉”舉措，提升歌迷觀演體驗(yàn)。入境游市場推出多語種、數(shù)字化等5大升級舉措，推廣“一碼游蘇州”入境游客友好服務(wù)平臺，制定專項(xiàng)扶持政策，發(fā)放扶持資金700余萬元。持續(xù)推進(jìn)智慧文旅平臺“數(shù)字大腦”建設(shè)，深化AI賦能，推出AI伴你游，AI避高峰，AI智能講解等應(yīng)用場景。

聚焦“不合理低價游”等游客反映強(qiáng)烈的突出問題，深入開展旅游市場亂象專項(xiàng)整治，全市旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，“一日游”、導(dǎo)游等投訴量同比下降50%以上。組織“換位游一次”行動，查找服務(wù)短板，提出針對性提升舉措。強(qiáng)化蘇州市旅游委員會統(tǒng)籌職能，完善跨部門協(xié)同機(jī)制，高位統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉旅重大事項(xiàng)。持續(xù)完善假日旅游專班運(yùn)行機(jī)制，常態(tài)化開展假日文旅市場問題整改提升，推行“接訴即辦、提級督辦”新機(jī)制，高效處辦游客“急難險重”訴求。

下一步，蘇州將持續(xù)完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文旅服務(wù)，全面提升游客滿意度和獲得感，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)服務(wù)，為旅游強(qiáng)國建設(shè)貢獻(xiàn)蘇州力量。

圖源：蘇州市文化廣電和旅游局市場管理處（行政審批處）