4月22日，張雪機(jī)車(chē)發(fā)布通告，宣布召回已經(jīng)出售的286輛820RR摩托車(chē)。張雪親自出面，解釋了此次問(wèn)題的原因，并提供了包含退車(chē)在內(nèi)的方案。

在通告中，張雪表示一輛銀川的820RR摩托車(chē)4月16日發(fā)生了曲軸箱破裂的故障。隨后，車(chē)輛返廠維修。經(jīng)過(guò)工廠的拆解，確認(rèn)車(chē)輛的故障原因?yàn)樾箟洪y的O型密封圈裝配錯(cuò)誤，該錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致機(jī)油泄漏引發(fā)潤(rùn)滑不足。

張雪表示目前一共有286臺(tái)820RR已經(jīng)出售。針對(duì)已經(jīng)出售的車(chē)輛，張雪提供了2種售后方案：1，泄壓閥已經(jīng)松動(dòng)了、有曠量的，車(chē)主可以選擇退車(chē)或者換車(chē)。2，泄壓閥未松動(dòng)、無(wú)曠量，僅需要更換O型密封圈的，補(bǔ)償車(chē)主2次保養(yǎng)。

對(duì)摩托車(chē)生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，新車(chē)上市兩月即召回往往會(huì)引起用戶對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂。不過(guò)，張雪直面問(wèn)題的態(tài)度不但沒(méi)有讓車(chē)友反感，反而引得了一致好評(píng)：“有問(wèn)題不可怕，能夠直面錯(cuò)誤不避諱就是中國(guó)機(jī)車(chē)?yán)锩娴膬?yōu)秀企業(yè)。”、“認(rèn)真負(fù)責(zé)，承認(rèn)錯(cuò)誤，積極改正，不推諉，不扯皮，不隱瞞事實(shí)的態(tài)度?！?/p>

有網(wǎng)友甚至建議汽車(chē)界也向張雪學(xué)習(xí)：“原來(lái)售后公關(guān)可以這樣，汽車(chē)界要多多學(xué)習(xí)啊?！?、“這種反應(yīng)已經(jīng)遠(yuǎn)超許多汽車(chē)大品牌了！”、“新能源車(chē)企都學(xué)著點(diǎn)，不要總掩飾錯(cuò)誤，出事了車(chē)沒(méi)問(wèn)題?！?/p>

3月底，張雪機(jī)車(chē)生產(chǎn)的820RR摩托車(chē)在WSBK葡萄牙站連續(xù)2天奪冠，引發(fā)國(guó)內(nèi)車(chē)迷強(qiáng)烈關(guān)注。上周末，張雪機(jī)車(chē)在荷蘭站分別獲得第4和第7。目前，張雪機(jī)車(chē)在WSBK的車(chē)隊(duì)排行榜上排名第3。