來源 |家電派（ jiadpai ）

作者 |小小

最近，電商圈炸了。

4月17日，市場監(jiān)管總局一記重拳，拼多多、美團等7家電商平臺因為對入網(wǎng)食品經(jīng)營者許可證審核把關不嚴、未依法履行資質審查義務，被罰了將近36億元。

36億，什么概念？夠一個小家電品牌干三年的營收了。

消息一出，不少人拍手稱快。但我這個在家電行業(yè)摸爬滾打六年的老編輯，第一反應不是看熱鬧，而是想起了另一件事，家電電商平臺的亂象，比食品有過之而無不及，什么時候也來這么一次？先別急，咱們今天不聊食品，就聊聊家電。

你打開任何一個主流電商平臺，搜“熱水器”“燃氣灶”“空調”，跳出來的商家，有幾個是有正規(guī)授權、有安裝資質的？你根本不知道。很多人圖便宜下了單，結果呢？安裝工沒有電工證，燃氣管道接反了，漏電漏氣，出了問題找誰？平臺說“我們只提供信息”，商家說“我們已經(jīng)下架了”，消費者成了皮球，被踢來踢去。

這不是危言聳聽，我手里至少有三起真實案例，都是因為平臺資質審核形同虛設，消費者差點出人命。

有人說，這次罰款是針對食品領域的，跟家電有什么關系？關系大了去了。

平臺的管理邏輯是一樣的。

食品要看經(jīng)營許可證，家電尤其是安裝類家電，要看的是品牌授權書、安裝維修資質、售后服務能力、產(chǎn)品3C認證、能效標識……你猜現(xiàn)在有多少平臺認認真真查過這些？我告訴你，幾乎沒有。

很多平臺對家電商家的審核，就是上傳一張營業(yè)執(zhí)照，掃一眼，過了。至于這個執(zhí)照背后是品牌方、是授權經(jīng)銷商，還是一個在城中村租了個單間的二道販子，沒人管。

家電售后比食品更隱蔽更危險。

食品有問題，你吃了拉肚子，馬上知道。但家電呢？一臺不合格的燃氣熱水器，可能在你看不見的地方慢慢泄露一氧化碳；一臺沒有漏電保護的空調，可能在某一個雷雨夜突然帶電。等你發(fā)現(xiàn)的時候，往往已經(jīng)晚了。

更別提那些“李鬼”維修隊。你家的冰箱壞了，在平臺上搜一個“官方售后”，來的卻是穿著便裝、沒有工牌、報價隨口說的野雞維修工。換個電容收你800，第二天又壞。你去找平臺，平臺說“我們只是信息撮合”，你去找商家，電話已經(jīng)空號。

這套路，跟拼多多上那些賣“三證全無”的熟食店，有什么區(qū)別？

家電大佬們當年可不是這么起家的。

我做了六年家電編輯，寫過張瑞敏、何享健、董明珠、張近東、劉強東（京東家電起家）、方洪波……這些人的故事翻來覆去看了無數(shù)遍。

你想想，張瑞敏當年為什么要親自砸76臺不合格的冰箱？因為他知道，家電不是快消品，一臺冰箱要用十年，質量不過關，牌子就砸了。

劉強東當年為什么堅持京東自營家電必須自己建物流、自己管售后？因為他知道，家電不是襪子，賣出去只是開始，安裝、維修、退換才是真正的考驗。

張近東當年為什么敢在線下跟國美硬剛？因為他知道，消費者買大件家電，信的不是花言巧語，是門面、是資質、是看得見摸得著的服務承諾。

你再看現(xiàn)在的某些平臺，把家電當白菜賣，價格戰(zhàn)打得轟轟烈烈，商家資質一塌糊涂，售后全靠甩鍋。這不是進步，是倒退。

那么問題來了：家電電商平臺的亂象，會不會也被重罰？

我的判斷是：一定會，只是時間問題。

這次36億的罰款，釋放了一個非常明確的信號，市場監(jiān)管總局對電商平臺“資質審核失職”這個問題的容忍度，已經(jīng)降到了零。食品是一個突破口，接下來就是藥品、化妝品、嬰幼兒用品、以及家電中的高危品類（燃氣具、電熱設備、空調安裝等）。

而且家電有一個特殊的地方：它涉及“安裝”這個環(huán)節(jié)。安裝人員有沒有資質、有沒有保險、有沒有培訓，直接決定了消費者的生命安全。平臺如果連“賣家有沒有授權”都不管，更不可能管到“安裝工有沒有證”。這一環(huán)一旦出事，平臺的責任比食品平臺更大。

說白了，食品吃壞了，是急性傷害。家電裝壞了，可能是慢性殺人。

給家電消費者幾句實在話

第一，買安裝類家電（熱水器、燃氣灶、空調、煙機等），盡量選品牌官方旗艦店、京東自營、天貓官方旗艦店。不是給這些平臺背書，而是因為這些渠道的資質審核相對嚴格，出了問題你找得到人。

第二，收到貨后，保留好購買記錄、發(fā)票、安裝工人的工牌照片。如果安裝工無法出示正規(guī)資質證明，拒絕安裝，馬上聯(lián)系品牌方。

第三，遇到售后糾紛，不要只在平臺內部投訴。去12315平臺、去黑貓投訴、去微博曝光?，F(xiàn)在監(jiān)管力度在加大，你的每一次投訴，都可能成為下一次整頓的導火索。

36億罰單已經(jīng)落地，家電電商平臺的管理者們，你們還睡得著嗎？

張瑞敏30年前砸冰箱那一錘，砸的是質量，立的是規(guī)矩。如今平臺手里握著的不是錘子，是千千萬萬消費者的信任。你們要是連最基本的資質審核都做不好，下一個被重錘的，就是你們自己。