長沙那檔子傷殘老兵借廁所被刁難的事兒，最近在網(wǎng)上吵翻了天，好多人看完來龍去脈，胸口都堵得慌。好在這事兒沒被糊弄過去，官方最新的處理結(jié)果一出來，大伙兒心里才算松了口氣，舒坦多了。

這事是前陣子發(fā)生的，退伍老兵周先生，右腿因為公事落下了殘疾，平時出門全靠兩根拐杖撐著，走兩步都費勁。那天他特意跑到湖南省退役軍人事務(wù)廳辦點事，正忙著呢，突然就鬧起了內(nèi)急，那股勁兒上來，根本憋不住。

他也想過找公共廁所，可周邊的公廁隔著一座高架橋，來回折騰就得二十多分鐘，他拄著雙拐，哪兒能走那么遠，更熬不到那會兒。實在沒轍了，他才硬著頭皮，找門口的安保人員商量，想借單位里頭的內(nèi)部廁所用用。

他特意掏出自己的退役軍人證，好聲好氣地跟安保人員說明情況，說自己腿腳不方便，這會兒是真急，就借個廁所應(yīng)急?？赡前脖Ｈ藛T半點情面都不留，當場就回絕了，還擺著臉說，周五下午不對外接待，內(nèi)部廁所不外借。

本來這事兒就夠讓人寒心的了，更過分的還在后頭。當時剛好有單位的領(lǐng)導(dǎo)路過，看清楚了老兵的難處，也聽明白了前因后果，當場就跟安保人員說，讓他放老兵進去用廁所。

誰知道那安保人員壓根不買領(lǐng)導(dǎo)的賬，還是攔在門口不讓進，油鹽不進的樣子。老兵實在沒辦法，就掏出手機，想拍段視頻留個憑證，安保人員見了，立馬湊上前要搶他的手機，甚至還主動打了報警電話，非要把這點小事鬧大。

最后還是民警趕到了現(xiàn)場，勸了半天、協(xié)調(diào)了一番，這位為國家出過力、拄著拐杖的老兵，才終于用上了廁所。本來就是舉手之勞的小事，硬生生被折騰成這樣，換誰能不心寒？

不少網(wǎng)友都在說，退役軍人事務(wù)廳本來就該是退役軍人的“靠山”，是最該疼惜老兵、體諒老兵難處的地方，結(jié)果反倒讓老兵受了這么大的委屈，實在說不過去。安保人員死抱著死規(guī)矩不放，半點兒人情味都沒有，連領(lǐng)導(dǎo)的指令都敢不聽，真的讓人沒法理解。

這事兒在網(wǎng)上鬧大之后，官方也沒回避問題，很快就給出了正式的回應(yīng)和處理方案。

第一，官方主動給這位老兵道了歉，態(tài)度特別誠懇，承認安保人員說的“周五下午不營業(yè)”那句話太不合適，也認可這事確實讓老兵受了委屈，目前已經(jīng)得到了老兵的諒解。

第二，針對涉事的人，處理得一點兒不含糊：那兩個刁難老兵的安保人員，直接被開除，退回了所屬的保安公司；負責相關(guān)工作的科室管理人員，也被嚴肅約談，還在整個單位通報批評，半點兒包庇都沒有。

最后，單位也表了態(tài)，會徹底整改，接下來會全面整頓服務(wù)態(tài)度和作風，專門給特殊群體開通應(yīng)急綠色通道，以后就算不是辦公時間，內(nèi)部廁所也會對有緊急需求的人開放，絕不再出現(xiàn)讓老兵寒心的事兒。

說句實在的，老兵為國家奉獻了自己的青春，甚至落下了終身殘疾，他們本來就該被全社會好好對待，而不是被冷冰冰的規(guī)矩刁難。做事講規(guī)矩沒錯，但規(guī)矩之外，更得有人情味，不能讓那些為國家付出的人，既流了血，又寒了心。

這次官方的處理態(tài)度和結(jié)果，也算是給了大家一個滿意的交代，也希望各個服務(wù)單位都能引以為戒，真正把服務(wù)群眾的事落到實處，多一份體諒，少一份刻板。