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客流高峰顯擔(dān)當(dāng) 溫馨服務(wù)伴旅途

——國(guó)鐵南寧局桂林車站“三月三”假期旅客服務(wù)紀(jì)實(shí)

桂林車站客運(yùn)職工維護(hù)檢票秩序。鄭長(zhǎng)賢攝

今年廣西三月三與周末重疊，形成四天小長(zhǎng)假，區(qū)內(nèi)及周邊省份群眾探親訪友、旅游出行需求旺盛，國(guó)鐵南寧局桂林車站迎來(lái)客流高峰。其中，4月17日發(fā)送旅客123555人次，創(chuàng)單日旅客發(fā)送量歷史新高。人潮如涌，鐵路工作者堅(jiān)守崗位、傾情奉獻(xiàn)，護(hù)航每一位旅客平安有序溫馨出行。

近百人次“請(qǐng)纓上陣”

“各位旅客，請(qǐng)?zhí)崆鞍岩后w和充電寶拿在手上，方便接受安檢�！�4月17日9時(shí)許，桂林西站進(jìn)站口排起長(zhǎng)隊(duì)，業(yè)務(wù)科工程師曾子琦穿梭其中，一邊維護(hù)進(jìn)站秩序，一邊解答旅客問(wèn)詢。突然，兩名旅客急匆匆地跑過(guò)來(lái)尋求幫助，在得知他們所乘動(dòng)車即將檢票后，便引導(dǎo)他們從急客通道快速進(jìn)站。

“客流高峰從昨天下午開(kāi)始顯現(xiàn)，我們?cè)谶M(jìn)站口搭設(shè)臨時(shí)雨棚、設(shè)置急客通道、開(kāi)辟臨時(shí)候車區(qū)，最大程度緩解客流壓力，提升旅客出行體驗(yàn)�！痹隅榻B道。

在安檢機(jī)旁，運(yùn)轉(zhuǎn)車間調(diào)車長(zhǎng)吳石峰忙得不可開(kāi)交�！半S身物品請(qǐng)放在籃子里，連同行李一起過(guò)安檢……”他一邊宣傳引導(dǎo)，一邊給攜帶大件行李的旅客搭把手，長(zhǎng)時(shí)間的“搬運(yùn)”非�？简�(yàn)體力，他趁著間隙甩了甩早已酸脹的手臂，繼續(xù)投入工作。據(jù)了解，“三月三”假期，像曾子琦、吳石峰一樣，從其他部門主動(dòng)“請(qǐng)纓上陣”，補(bǔ)強(qiáng)客流高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)力量的有近百人次，他們分布在各個(gè)崗點(diǎn)，共同守護(hù)旅客出行。

三萬(wàn)步“連軸轉(zhuǎn)”

“列車即將進(jìn)站，請(qǐng)各位旅客站在安全黃線以內(nèi)，看管好自己的小朋友……”4月19日13時(shí)28分，陽(yáng)朔站站臺(tái)人頭攢動(dòng)，客運(yùn)值班員王成鵬和同事穿梭在人群中，手持喇叭大聲宣傳，提醒候車旅客注意安全。

13時(shí)30分，D8266次列車準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)站停穩(wěn)，等候上車的旅客如潮水般涌向車門口�！跋认潞笊希灰�。”王成鵬扯著嗓子，在擁擠的人群中疏散出一條通道。待旅客盡數(shù)下車，他又接著組織旅客上車�！按蠹彝噹锩孀撸灰略谲囬T口。”“后面的旅客，兩邊車門都可以上。”眼看臨近開(kāi)車時(shí)間，他快步跑到客流較為集中的車廂門口，引導(dǎo)旅客就近分散上車。

13時(shí)32分，立崗目送列車駛出站臺(tái)，王成鵬擦了擦額頭的汗珠，扶著站臺(tái)立柱活動(dòng)酸脹的腳踝�！皟煞昼娊M織近千人安全乘降，確實(shí)夠嗆。”說(shuō)話間，隔壁站臺(tái)響起列車預(yù)告廣播，他又馬不停蹄地趕過(guò)去幫忙。“三月三期間，我們加開(kāi)或重聯(lián)了不少動(dòng)車，必須要跑崗‘連軸轉(zhuǎn)’才能忙得過(guò)來(lái)，昨天都走了近三萬(wàn)步，今天只多不少�！�

“冒火”的嗓子

“阿姨，您這趟車在二樓5號(hào)檢票口�！�

“先生，您這趟車已經(jīng)是最早的了，再往前沒(méi)票了�！�

4月20日下午，在桂林北站“劉三姐·漓江情”服務(wù)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的旅客絡(luò)繹不絕，問(wèn)詢聲、電話鈴聲此起彼伏�！拔覀儚脑缟辖影嗟浆F(xiàn)在，說(shuō)話一直沒(méi)停過(guò)�！笨瓦\(yùn)員蔣銀麗坦言，聲音略顯沙啞。

位于候車大廳正中央的“劉三姐·漓江情”服務(wù)臺(tái)，是一個(gè)集問(wèn)訊解答、失物招領(lǐng)、快速改簽、重點(diǎn)幫扶等多功能于一體的服務(wù)“窗口”，節(jié)假日尤為忙碌。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三月三期間，服務(wù)臺(tái)平均每天要接待2000余人次旅客問(wèn)詢，接打上百個(gè)遺失物品移交或認(rèn)領(lǐng)電話，受理20單左右重點(diǎn)旅客乘車或出站任務(wù)。

偌大的候車大廳里人聲鼎沸。喧鬧聲中，蔣銀麗的話語(yǔ)聲顯得有些小，她只得扯著嗓子提高音量，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的旅客答疑解惑�！笆昼姴坏�，就已經(jīng)說(shuō)了上百句話，嗓子都快‘冒火’了，下班給家人打電話他們都分辨不出我的聲音�！背弥g隙，蔣銀麗從柜子里拿出水杯抿上一口潤(rùn)潤(rùn)喉，接著又投入到忙碌的工作當(dāng)中。（王勇 鄭長(zhǎng)賢 張楗樺 李洪銳）

桂林車站迎來(lái)客流高峰。李洪銳攝

桂林車站客運(yùn)職工在站臺(tái)接發(fā)列車。鄭長(zhǎng)賢攝

桂林車站客運(yùn)職工解答旅客問(wèn)詢。鄭長(zhǎng)賢攝

桂林車站客運(yùn)職工協(xié)助旅客行李過(guò)機(jī)安檢。鄭長(zhǎng)賢攝