近日，在柳城縣公安局交通管理大隊事故中隊辦公室里，鐘慶的電腦屏幕上卷宗、事故責(zé)任書等文件鋪滿了整個電腦桌面，桌上的紙還沾著未干的墨痕。鐘慶剛送走一批咨詢事故的群眾，又有群眾推門進(jìn)來。

鐘慶一邊耐心傾聽群眾的訴求，一邊拿起筆在空白紙上快速勾勒，一筆一畫畫出簡易事故現(xiàn)場圖，指尖不時點在圖上，語氣溫和而堅定：“這里是事故發(fā)生的位置，雙方的行駛軌跡的是這樣，都有明確的法規(guī)依據(jù)，我一條條講給你聽，這樣你就明白了�！�

今年是鐘慶從事公安工作的第21個年頭。2005年，他正式投身公安事業(yè)，先后在派出所工作9年，2014年調(diào)入縣公安局交通管理大隊事故中隊，深耕交通事故處理一線，用豐富的基層經(jīng)驗和務(wù)實的工作作風(fēng)，贏得了群眾的廣泛認(rèn)可。

鐘慶介紹，作為事故警察，他們不僅要處理事故、劃分責(zé)任，更要換位思考，讀懂群眾的訴求。工作中，他探索出一套“關(guān)懷式”工作模式，用耐心細(xì)致化解矛盾，大幅降低投訴率�！昂芏鄷r候，群眾不滿的不是處理結(jié)果，而是不被理解。站在他們的角度想問題，耐心解釋、用心服務(wù)，就能化解大部分疑慮�！�

鐘慶在一次例行檢查中，依法查處了一名無證駕駛?cè)喣ν熊嚨鸟{駛員。當(dāng)他告知當(dāng)事人其違法行為將被拘留五日的處罰時，對方沉默了許久，只是喃喃自語：“我有高血壓，得回家拿點藥……”

在送當(dāng)事人回家的路上，三輪車師傅卸下了作為違規(guī)者的緊繃，緩緩道出了自己的窘境：他是來自貴州的異鄉(xiāng)人，在柳城以收廢品為生，妻子早已離異，家中唯一的兒子正在讀高中。對于這個單親家庭的孩子來說，父親這五天的失去自由，意味著斷了唯一的生活來源。這番話，像一塊石頭壓在了鐘慶的心頭。他深知，對于一個身處異鄉(xiāng)、靠體力維生的單親父親而言，拘留不僅是法律的懲戒，更是家庭的難關(guān)。送別三輪摩托車駕駛員后，鐘慶第一時間撥通了他兒子的電話。聽筒那邊，是一個少年青澀又緊張的聲音。鐘慶沒有過多指責(zé)，只是溫和地告知了父親的情況，并在電話掛斷前，默默轉(zhuǎn)去了200元生活費。這200元，或許不夠支撐孩子許久的開銷，但它承載的是一份來自執(zhí)法者的溫度。法律有底線，但溫情無死角。 在嚴(yán)明執(zhí)法的背后，是鐘慶對每一個鮮活生命的體諒與關(guān)懷。

不久前，一位從廣東東莞驅(qū)車返回貴州崇江的女士，在高速公路上突發(fā)頭暈，并伴隨心臟不適，無法繼續(xù)駕駛，緊急報警求助。鐘慶接到警情后迅速趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)女士因長時間駕駛身體不適，但仍想冒險繼續(xù)趕路。他耐心勸說，主動開車將女士送往醫(yī)院檢查，并告知其醫(yī)院周邊的住宿情況，徹底消除了安全隱患。第二天，女士身體好轉(zhuǎn)后，特意向鐘慶表達(dá)了感謝。

在寨隆方向出警途中，鐘慶發(fā)現(xiàn)路邊排水溝中露出一部分摩托車把手。多年的從警生涯使他敏銳察覺到可能有意外發(fā)生，他立刻掉頭查看，發(fā)現(xiàn)一輛摩托車下壓著一名群眾，當(dāng)時群眾已被水浸泡，情況危急。鐘慶第一時間撥打120急救電話，成功挽救了群眾的生命�！爱�(dāng)時沒想太多，只覺得必須盡快救人，這是我們的職責(zé)所在�！�

在一次執(zhí)勤時，遇到一位騎電動車釣魚的老伯，老伯駕駛不慎摔落在路邊，鐘慶和同事發(fā)現(xiàn)這一情況，立刻將老伯扶起并檢查他的身體，事后，鐘慶與同事一同將其送回了家。

溫情執(zhí)法的底色，藏在每一次換位思考的堅守里；便民利民的初心，落在每一處流程優(yōu)化的細(xì)節(jié)中。為了讓群眾少跑腿、不跑腿，鐘慶主動琢磨工作方法，針對簡易交通事故，他熟練運用交管12123APP現(xiàn)場開具認(rèn)定書，真正實現(xiàn)“現(xiàn)場辦結(jié)、群眾零跑腿”；對于簡易傷人事故，他梳理流程、精簡環(huán)節(jié)，將群眾辦事次數(shù)壓縮至最多兩趟。“執(zhí)法不是冷冰冰的流程，服務(wù)才是落腳點。我們多花一分鐘梳理流程，群眾就能少走一公里冤枉路�！辩姂c說，他還主動分享自身二十余年的基層工作經(jīng)驗，帶動科室同事、新入職警察共同提升服務(wù)質(zhì)效。

事故中隊的工作繁忙而辛苦，8名警察分成3個組別，24小時輪班值守，負(fù)責(zé)全縣所有交通事故處理和高速公路巡邏。節(jié)假日更是他們最忙碌的時候，春節(jié)期間，每天要處理20至30起事故，一天在外奔波兩三百公里是常態(tài)。可無論多么疲憊，鐘慶總是在每次處理完事故后向當(dāng)事人說一句“開車注意安全”，安撫當(dāng)事人情緒。

除了處理事故，鐘慶還主動關(guān)注道路安全隱患，積極提出整改建議。他發(fā)現(xiàn)文昌路口存在交通擁堵問題，向大隊領(lǐng)導(dǎo)提出優(yōu)化車道劃線的建議，有效解決了文昌路口交通擁堵問題。

從高速路上緊急救助突發(fā)不適的駕駛員，到水溝邊冒險營救被困群眾；從優(yōu)化辦事流程踐行便民承諾，到排查隱患守護(hù)道路平安， 21 年從警路，鐘慶的腳步從未停歇。他沒有驚天動地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅守中，把 “人民公安為人民”的誓言刻進(jìn)每一次出警、每一次服務(wù)里�！斑x擇了當(dāng)警察，就選擇了責(zé)任與堅守�！辩姂c坦言，未來他仍將扎根一線，以耐心護(hù)民安、以細(xì)心解民憂、以責(zé)任心守初心，用實際行動詮釋基層交警的使命與擔(dān)當(dāng)，為柳城群眾的出行安全筑牢防線。

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