齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 李懷磊 通訊員 吳霜

4月20日，東昌府區(qū)交通管理大隊(duì)收到一份特殊的12345市民熱線感謝“工單”，市民胥女士特意致電，對(duì)車(chē)管所工作人員加班加點(diǎn)為其辦理業(yè)務(wù)的暖心舉措表示衷心感謝，字里行間滿是對(duì)公安交管服務(wù)的認(rèn)可與贊許。

原來(lái)，4月20日是胥女士的駕駛證逾期一年的最后一天，若當(dāng)天無(wú)法完成期滿換證業(yè)務(wù)，后續(xù)將面臨更為繁瑣的考試流程，這讓胥女士焦急萬(wàn)分。情急之下，她撥通了車(chē)管所咨詢電話，語(yǔ)氣急切地說(shuō)明了自身情況與迫切需求。得知胥女士的特殊情況后，車(chē)管所工作人員第一時(shí)間安撫其情緒，詳細(xì)告知辦理業(yè)務(wù)所需材料與流程，并積極協(xié)調(diào)受理崗、審核崗、檔案崗等各崗位，為胥女士開(kāi)通延時(shí)服務(wù)綠色通道。

待胥女士抵達(dá)車(chē)管所后，工作人員任小芳、耿婷婷、丁雪，全程高效配合、快速銜接，用最短的時(shí)間幫助胥女士順利完成駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)，解決了她的心頭之急。

“真的太感謝你們了！幫我趕在最后一天辦好業(yè)務(wù)，不然我都不知道該怎么辦了，你們的服務(wù)太暖心了！”業(yè)務(wù)辦理完畢后，胥女士懸著的心終于放下，事后專(zhuān)門(mén)撥打市民熱線，對(duì)工作人員表示感謝。

一份感謝工單，是群眾的認(rèn)可，更是前行的動(dòng)力。一直以來(lái)，東昌府區(qū)交通管理大隊(duì)車(chē)管所始終聚焦群眾急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，用有溫度、有速度、有力度的交管服務(wù)，把實(shí)事辦到群眾心坎上。下一步，東昌府區(qū)交通管理大隊(duì)將持續(xù)深化便民利民服務(wù)舉措，不斷提升交管服務(wù)水平和群眾滿意度，讓交管服務(wù)更貼心、更暖心、更放心。