為切實維護游客合法權益，優(yōu)化法治化營商環(huán)境，助力洛陽文旅高質量發(fā)展，河南省洛陽市司法局于4月16日聯(lián)合市調解協(xié)會、洛龍區(qū)司法局，在龍門石窟景區(qū)及龍門古街開展“花開洛陽滿城芳，人民調解護安康”主題普法宣傳活動。

此次活動立足洛陽牡丹文化節(jié)期間文旅消費市場的法治保障需求，統(tǒng)籌法律服務力量，圍繞《中華人民共和國民法典》《商事調解條例》等法律法規(guī)開展精準普法�；顒又�，工作人員結合景區(qū)消費與商鋪經(jīng)營常見糾紛，重點講解旅游維權、權益保障、合規(guī)經(jīng)營、矛盾糾紛多元化解等法律知識，面向商戶詳細解讀《商事調解條例》核心內容與經(jīng)營合規(guī)要求，用通俗語言解析旅游合同、消費欺詐、人身財產(chǎn)安全等熱點問題，引導游客依法維權和商戶誠信經(jīng)營。

活動當天現(xiàn)場設立有法律咨詢臺，為游客和商戶提供免費法律咨詢、調解申請指引等服務，對消費糾紛、經(jīng)營風險等問題逐一細致解答，并現(xiàn)場給出專業(yè)意見與解決方案。期間共向過往群眾、沿街商戶發(fā)放普法宣傳冊、調解指南、“解紛碼”操作指引等宣傳資料1000余份。

為提高宣傳效果，普法隊伍還深入龍門古街商鋪，開展“一對一”上門普法和矛盾隱患排查，發(fā)放調解聯(lián)系卡，推廣“線上+線下”調解模式，重點宣講即將實施的《商事調解條例》，把法治服務送到經(jīng)營一線，打通基層法治服務“最后一公里”。

近年來，市司法局不斷完善文旅領域矛盾糾紛多元化解機制，指導市調解協(xié)會于2025年4月在龍門石窟景區(qū)設立解紛服務站，實現(xiàn)糾紛化解陣地前移。服務站推行“調解員+律師”雙值班、“線上預約+線下受理”快速調處、常態(tài)化“法治體檢”三項特色服務，為景區(qū)商戶合規(guī)經(jīng)營、游客安心游覽提供堅實保障。

下一步，市司法局將持續(xù)發(fā)揮司法行政職能作用，聚焦文旅消費重點領域，圍繞《商事調解條例》正式實施做好普法預熱，常態(tài)化開展景區(qū)普法和矛盾排查化解等工作，健全涉文旅糾紛多元化解體系，為洛陽打造國際文化旅游名城貢獻調解力量。（尤向輝）

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