為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，政府網(wǎng)站設(shè)立了“我要留言”互動(dòng)欄目。本欄目包含咨詢和投訴兩塊內(nèi)容，主要接受個(gè)人和企業(yè)對市政府各部門（含直屬機(jī)構(gòu)）辦事過程中有關(guān)法規(guī)、政策、程序等問題的咨詢和反映問題。歡迎您對政府及部門工作提出意見或建議，有效的留言信息有關(guān)部門將及時(shí)受理并回復(fù)。一般問題在5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù),復(fù)雜問題適當(dāng)延長。

請注意，以下幾種情況不予受理： 本欄目不受理涉法、涉訴、涉訪、涉案的咨詢和投訴；不受理已經(jīng)進(jìn)入司法機(jī)關(guān)、信訪機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)關(guān)受理程序的問題；不受理已有行政復(fù)議結(jié)論的問題；不受理不服從黨紀(jì)、政紀(jì)處分的申訴；不受理涉及軍隊(duì)和國家安全的問題；不受理超出地方政府行政管轄范圍的問題；不受理辛集市行政區(qū)域以外其他地區(qū)的問題和其他超出受理范圍的問題等。

有如下情形的留言，本欄目有權(quán)刪除和不予處理如： 違反國家法律、法規(guī)及政府有關(guān)規(guī)定；同一問題重復(fù)留言；訴求內(nèi)容模糊不清，問題闡述不明確、不具體，無從調(diào)查或回復(fù)；用語不文明，使用侮辱性、誣蔑性、歧視性語言等； 在留言中恐嚇、威脅、誹謗他人或部門；部門及個(gè)人內(nèi)部矛盾、問題；各種形式的廣告宣傳；其他超出受理范圍的問題等。

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（1）個(gè)人信息必須真實(shí)有效。
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以上信息來源于辛集市政府網(wǎng)

領(lǐng)導(dǎo)信箱是連接民意的橋梁與解決問題的窗口

領(lǐng)導(dǎo)信箱作為政府部門與群眾溝通的重要渠道，在當(dāng)代社會(huì)治理中發(fā)揮著不可替代的作用。這一制度設(shè)計(jì)不僅為公民提供了表達(dá)訴求的便捷途徑，更為政府收集社情民意、改進(jìn)工作作風(fēng)開辟了新通道。

這個(gè)便捷的溝通平臺(tái)不僅拓寬了民意表達(dá)途徑，更在促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可替代的作用。

從功能定位來看，領(lǐng)導(dǎo)信箱主要承擔(dān)三大核心職能：一是接收群眾對行政機(jī)關(guān)工作的意見建議，包括對政策法規(guī)、辦事程序的咨詢；二是受理群眾反映的實(shí)際問題和困難訴求；三是收集社會(huì)各界對城市建設(shè)發(fā)展的真知灼見。通過明確劃分受理范圍和工作流程，確保群眾反映的問題能夠得到精準(zhǔn)對接和有效處理。

在實(shí)際運(yùn)作中，領(lǐng)導(dǎo)信箱展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢。首先，它建立了規(guī)范化的工作機(jī)制，要求來信者提供真實(shí)聯(lián)系方式以便回訪，同時(shí)嚴(yán)格保密個(gè)人信息，既保障了群眾權(quán)益又確保了溝通有效性。

其次，采用"分級(jí)負(fù)責(zé)、依法辦理"原則，通過部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制破解復(fù)雜問題，運(yùn)用電話催辦、實(shí)地督查等方式確保辦理質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，一般問題能在5個(gè)工作日內(nèi)獲得答復(fù)，復(fù)雜問題也不超過10個(gè)工作日。

更為重要的是，領(lǐng)導(dǎo)信箱推動(dòng)了政府工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。它促使各級(jí)部門主動(dòng)傾聽民聲、回應(yīng)關(guān)切，將"被動(dòng)接訪"轉(zhuǎn)為"主動(dòng)服務(wù)"。通過這個(gè)窗口，群眾可以直接監(jiān)督政府工作，參與社會(huì)治理，而政府部門則能及時(shí)了解社情民意，調(diào)整完善政策措施，形成良性互動(dòng)的治理新格局。

展望未來，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)信箱必將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式、提升辦理效率，更好發(fā)揮咱們辛集市"民生直通車"和"決策智囊團(tuán)"的作用，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

辛集老兵視線

2026.4.19