昨天，海底撈公布了“關(guān)于‘伙伴自費(fèi)買禮物事件’的核查跟進(jìn)匯報(bào)”，針對(duì)門店伙伴被強(qiáng)制自費(fèi)購買禮物事件作了說明。
首先，屬實(shí)。
其次，核查了一千多家門店，才4起，我不信。
第三，伙伴這詞兒，真惡心。員工就員工，牛馬就牛馬，非要用一個(gè)很好的溫情脈脈的詞兒來包裹惡心的壓榨剝削，把漢語都污染了。
你非要叫伙伴，得真把人當(dāng)伙伴。
說一套做一套，真惡心。
我吃過很多次海底撈，覺得菜品都還行，覺得服務(wù)過于熱情，但從來沒想過，我自己只想和家人吃個(gè)火鍋而已，吃的卻是無產(chǎn)階級(jí)同胞們的血汗和不開心?，F(xiàn)在一想到服務(wù)員們熱情的笑臉就忍不住犯惡心。
那笑的背后是“恐懼”。
我在想，為什么海底撈就走到了這一步。匯報(bào)里說，亂象的根源是多年來董事會(huì)過度激勵(lì)店長(zhǎng)，弱化總部職能建設(shè)，不切實(shí)際地要求店長(zhǎng)完成盡可能多的管理職能，并對(duì)門店過度考核導(dǎo)致門店管理層恐懼和焦慮，進(jìn)而將壓力轉(zhuǎn)換給基層伙伴。主要責(zé)任在董事會(huì)，并非店長(zhǎng)。
這些當(dāng)然正確，但我覺得還沒有說到根上。
什么是根兒？就是為了賺錢，什么都不要了?？赡苓@是資本的必然邏輯吧。比如說搞什么寵物火鍋，讓一群店員圍著一條狗，點(diǎn)頭哈腰慶生。這些店員難道都喜歡狗狗心甘情愿伺候它？
我倒希望海底撈高層能跪在狗面前喊一聲“爹”。
這些錢你不該賺的。
因?yàn)樽髹`人。
還有一些人，你也不該無底線伺候。
那些得寸進(jìn)尺的人，那些不把人當(dāng)人的人，那些真覺得“顧客是上帝”的人。好服務(wù)沒錯(cuò)，但服務(wù)變成了“討好”就一定會(huì)導(dǎo)致問題。
99%的人群，不需要這些變態(tài)的好服務(wù)。
我們只想找個(gè)地方，一家人開開心心吃個(gè)火鍋而已，用不著一個(gè)服務(wù)員三番五次來問要不要加酸梅汁。
用不著一群人圍著唱跳生日歌。
更過分的是什么呢？顧客無條件對(duì)，員工無條件錯(cuò)。
比如現(xiàn)在這種逼著員工買禮物給顧客賠禮道歉。我倒很想知道，員工犯了什么天大的錯(cuò)，顧客又是什么了不得的人，需要如此。
更何況，海底撈是根本不管原因，只要顧客投訴，員工就要賠禮道歉。
這不就是為“壞蛋”們撐腰嗎？
幾個(gè)正常的消費(fèi)者啥都投訴啊。就算投訴了，調(diào)查一下前因后果，分析一下是非曲直不是理所當(dāng)然的嗎？
說到底，還是為了制造“恐懼”。
就如同之前的“點(diǎn)炮”制度一樣，都是為了在人心里制造恐懼。當(dāng)你不知道哪位領(lǐng)導(dǎo)哪兒不滿意就“炮打”你的時(shí)候，當(dāng)你不知道哪位顧客不知道為什么投訴你的時(shí)候，你就是最脆弱的，最好拿捏的。
更何況，許多顧客也表示震驚啊。
本來以為一點(diǎn)兒小事，服務(wù)員只是賠禮道歉而已，哪兒知道背后有這么多委屈和損失呢？按照封建迷信的說法，禮物上也滿是怨氣吧。
反正我沒收到過這樣的禮品，以后也不會(huì)收到這樣的“恐懼”的禮品。