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“一定要遵守交通法規(guī)，注意行車安全，不要與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)……”在膠州市道豐網(wǎng)約車服務(wù)大廳，市委社會(huì)工作部機(jī)關(guān)干部孫云鵬，正認(rèn)真聽著工作人員講解網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)禮儀和安全注意事項(xiàng)。隨后，孫云鵬坐進(jìn)駕駛室，以網(wǎng)約車司機(jī)身份開始了一次特殊的職業(yè)體驗(yàn)。

為深入貫徹樹立和踐行正確政績(jī)觀學(xué)習(xí)教育要求，扎實(shí)推進(jìn)市委“干部作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)走深走實(shí)，推動(dòng)機(jī)關(guān)干部在基層一線察實(shí)情、長(zhǎng)才干、解難題、煉作風(fēng)，今年3月至4月，市委社會(huì)工作部組織開展了“我到一線·換位體驗(yàn)”沉浸式調(diào)研活動(dòng)，全體機(jī)關(guān)干部走出辦公室、穿上工作服，分赴網(wǎng)絡(luò)主播、快遞員、網(wǎng)約配送員、網(wǎng)約車司機(jī)、社區(qū)工作者等基層崗位一線，通過(guò)“沉浸式”參與、“換位式”體驗(yàn)、“零距離”溝通的方式，在汗水與奔波中感知民情冷暖，于實(shí)踐與思考中破解治理堵點(diǎn)。

“您好，您的外賣到了，麻煩您取一下。”中午時(shí)分，正是外賣配送的高峰期，市委社會(huì)工作部機(jī)關(guān)干部張珂豪、劉昌峰，正騎車穿梭在城區(qū)街巷，手機(jī)上“即將超時(shí)”的提示音不時(shí)響起。接單、取貨、配送，看似簡(jiǎn)單的流程，實(shí)際卻充滿挑戰(zhàn)。

“有個(gè)老小區(qū)樓棟號(hào)不清晰，我繞著小區(qū)騎了兩圈才找到準(zhǔn)確地址，最后還是超時(shí)了。”張珂豪擦著汗說(shuō)，“還有高峰期出餐慢、商場(chǎng)找店困難等問(wèn)題，以前在辦公室里根本想象不到，只有親身體驗(yàn)才有實(shí)感。”

同樣的感受，也深深印在了其它機(jī)關(guān)干部的心里。在快遞分揀站，機(jī)關(guān)干部們清晨到崗，迅速進(jìn)入角色，和快遞員們一起掃碼分揀、裝車配送、上門攬收，累計(jì)收發(fā)快遞200余件；在電商直播間，4名機(jī)關(guān)干部全流程參與商品篩選、話術(shù)打磨、氛圍營(yíng)造、產(chǎn)品講解等工作，每天輪流直播超10小時(shí)，親身體會(huì)光鮮的直播畫面背后高強(qiáng)度的工作節(jié)奏；在社區(qū)便民服務(wù)中心，機(jī)關(guān)干部化身“網(wǎng)格員”，平均每天接待辦事群眾20余人次，在社保辦理、矛盾調(diào)解、居民走訪中，真正了解“上面千條線、下面一根針”的繁重與不易。

體驗(yàn)期間，機(jī)關(guān)干部們除了認(rèn)真完成工作，還利用工作間隙與一線從業(yè)者深入交流，詳細(xì)了解他們的工作狀況、收入水平、職業(yè)發(fā)展訴求及面臨的困難和問(wèn)題等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動(dòng)期間，機(jī)關(guān)干部們累計(jì)收集權(quán)益維護(hù)、職業(yè)發(fā)展、服務(wù)提質(zhì)等方面的意見建議40余條。各體驗(yàn)組及時(shí)梳理總結(jié)，形成了情況詳實(shí)、分析深刻、建議務(wù)實(shí)的綜合調(diào)研報(bào)告6篇，為下步精準(zhǔn)施策、改進(jìn)工作提供堅(jiān)實(shí)支撐。

“之前我們組織座談，大家或多或少都有些拘謹(jǐn)，很多問(wèn)題不愿說(shuō)甚至不敢說(shuō)”，市委社會(huì)工作部副部長(zhǎng)（主持日常工作）、市委“兩新”工委書記祝春雷表示，“通過(guò)開展換位體驗(yàn)活動(dòng)，干部成了‘同行’，這種一起工作、一起聊天的沉浸式陪伴打破了身份上的隔閡，大家放下顧慮、暢所欲言，也有利于我們把情況摸清、把問(wèn)題找準(zhǔn)、把對(duì)策提實(shí)。”

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題只是第一步，解決問(wèn)題才是最終目的。市委社會(huì)工作部堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，把“我為群眾辦實(shí)事”貫穿活動(dòng)全過(guò)程，第一時(shí)間針對(duì)調(diào)研中收集的建議及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)梳理、做好責(zé)任分解、細(xì)化整改措施，從完善配套設(shè)施、強(qiáng)化權(quán)益保障、優(yōu)化服務(wù)供給等方面同向發(fā)力，通過(guò)完善騎手驛站功能配置、安裝老舊小區(qū)樓號(hào)牌、新就業(yè)群體租房中介費(fèi)減免、試點(diǎn)開展騎手驛站延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)等務(wù)實(shí)舉措，著力改善基層就業(yè)環(huán)境、解決急難愁盼問(wèn)題。

換位體驗(yàn)不是一陣風(fēng)，而是推動(dòng)機(jī)關(guān)干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變的長(zhǎng)效舉措。

下一步

市委社會(huì)工作部將持續(xù)建立健全

常態(tài)化下沉一線調(diào)研的工作機(jī)制

建好用好新就業(yè)群體“雙聯(lián)”機(jī)制

行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)“會(huì)長(zhǎng)面對(duì)面”

小院議事會(huì)、鄉(xiāng)村板凳會(huì)等

交流溝通平臺(tái)

廣納民智、傾聽民聲、匯聚民力

從群眾視角謀劃工作

從群眾需求推進(jìn)工作

以作風(fēng)建設(shè)新成效

推動(dòng)社會(huì)工作高質(zhì)量發(fā)展

讓人民群眾的

獲得感、幸福感、安全感

更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)

膠州融媒通訊員 馮晗宇 報(bào)道

編輯：趙奕菲

責(zé)任編輯：孫海

《膠州故事》新聞線索征集

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