未成年人未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意

在某線上平臺(tái)抽取盲盒180余次

消費(fèi)近5000元

平臺(tái)拒絕退款

近日

上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

調(diào)解了該起

未成年人網(wǎng)絡(luò)盲盒消費(fèi)糾紛

投訴

未成年人盲盒消費(fèi)近5000元

平臺(tái)拒絕退款

據(jù)消費(fèi)者劉先生反映，其未成年子女在未經(jīng)過監(jiān)護(hù)人同意的情況下，在某線上盲盒經(jīng)營平臺(tái)頻繁進(jìn)行盲盒消費(fèi)，累計(jì)消費(fèi)180余次，金額近5000元。

劉先生認(rèn)為，未成年人不具備獨(dú)立大額消費(fèi)的能力，該消費(fèi)行為應(yīng)屬無效，且平臺(tái)的年齡審核機(jī)制并未起到實(shí)質(zhì)性的攔截作用，沒有盡到全面、有效的監(jiān)管責(zé)任，遂向平臺(tái)提出全額退款訴求。

平臺(tái)經(jīng)營者表示，平臺(tái)在抽卡前設(shè)置了年齡審核機(jī)制，要求用戶在消費(fèi)前主動(dòng)填寫并提交個(gè)人生日信息，嚴(yán)格禁止未成年人參與抽卡、抽盲盒等相關(guān)消費(fèi)活動(dòng)，堅(jiān)持認(rèn)為已按照規(guī)定履行了未成年人消費(fèi)監(jiān)管的義務(wù)，未成年人能夠成功消費(fèi)，并非平臺(tái)監(jiān)管疏漏所致。

浦東新區(qū)消保委工作人員指出，雖然平臺(tái)方設(shè)置了年齡勾選界面，但此類形式化審核在現(xiàn)實(shí)中幾乎無法阻止未成年人繞過限制完成交易?！段闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》及《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引》均要求平臺(tái)采取更實(shí)質(zhì)的管控措施，如實(shí)名認(rèn)證、支付限額、異常交易預(yù)警等。僅靠用戶自行填寫生日信息，難以認(rèn)定為已盡到法定的未成年人保護(hù)義務(wù)。同時(shí)，家長作為監(jiān)護(hù)人，存在監(jiān)護(hù)疏忽的問題。

經(jīng)過浦東新區(qū)消保委工作人員多次溝通、逐一核對(duì)消費(fèi)記錄，最終經(jīng)營者同意，針對(duì)該筆消費(fèi)中尚未發(fā)貨、商品價(jià)值共計(jì)1533元的盲盒訂單，為消費(fèi)者辦理全額退款手續(xù)，該部分款項(xiàng)已按流程退還至消費(fèi)者賬戶。雙方均認(rèn)可該處理結(jié)果。

浦東新區(qū)消保委指出

未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)保護(hù)

仍面臨諸多現(xiàn)實(shí)困境

一方面，商家在年齡審核環(huán)節(jié)普遍存在形式化、表面化的問題，實(shí)名認(rèn)證、支付限額、異常交易預(yù)警等實(shí)質(zhì)管控措施往往難以真正落地，未能有效阻斷未成年人違規(guī)消費(fèi)；另一方面，家長在賬戶密碼保管、日常消費(fèi)監(jiān)管等方面也存在監(jiān)護(hù)疏漏，客觀上增加了未成年人擅自消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。

浦東新區(qū)消保委建議

平臺(tái)要壓實(shí)主體責(zé)任，摒棄形式化年齡審核，建立實(shí)名驗(yàn)證、人臉識(shí)別、消費(fèi)限額、親子模式等全流程管控機(jī)制。

相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)盲盒經(jīng)營平臺(tái)的檢查，對(duì)違規(guī)向未成年人售賣、審核流于形式的商家依法處罰。

家長要妥善保管支付賬戶與密碼，加強(qiáng)對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的教育和管控。

除了未成年人網(wǎng)絡(luò)盲盒消費(fèi)糾紛外

隨著網(wǎng)絡(luò)游戲普及

未成年人未經(jīng)家長同意

大額充值的糾紛頻發(fā)

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾統(tǒng)計(jì)顯示

2025年8月至12月

相關(guān)投訴的平均涉訴金額達(dá)2551.57元

為保護(hù)未成年人權(quán)益

規(guī)范游戲行業(yè)發(fā)展

中消協(xié)聯(lián)合中國市場監(jiān)督管理學(xué)會(huì)

作出以下提示

案例：未成年人大額充值，法院判決游戲平臺(tái)返還一半的充值款

2023年9月至2024年3月半年時(shí)間里，河南一名11歲的男孩使用母親的微信賬戶向其以母親名義注冊(cè)的游戲賬號(hào)充值2萬余元，用于游戲消費(fèi)。男孩母親認(rèn)為未成年人在未經(jīng)其事前同意或事后追認(rèn)的情況下，該充值行為無效，游戲平臺(tái)所收取錢款應(yīng)當(dāng)予以退還，遂于2024年10月向上海市松江區(qū)人民法院提起民事訴訟。

法院最終認(rèn)定男孩的行為未經(jīng)其母親的同意或追認(rèn)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，但母親存在監(jiān)護(hù)不力的問題，遂判決游戲平臺(tái)返還一半的充值款。

按照《民法典》第十九條規(guī)定

八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

在本案中，未成年人在短短半年間充值2萬余元，該行為明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)。在無證據(jù)證明事先經(jīng)其法定代理人事前同意或事后追認(rèn)的情況下，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定該行為無效，而被告通過該無效行為取得的財(cái)產(chǎn)依法應(yīng)當(dāng)返還。但對(duì)于原告母親而言，作為監(jiān)護(hù)人，也存在監(jiān)管不力的問題。因此，法院作出雙方分擔(dān)責(zé)任的判決。

家長務(wù)必注意

加強(qiáng)監(jiān)護(hù)教育

中消協(xié)和中國市場監(jiān)督管理學(xué)會(huì)表示，家長是未成年人的監(jiān)護(hù)人，是保護(hù)其權(quán)益的第一責(zé)任人。未成年人生活的方方面面都需要家長予以留心和關(guān)注：

加強(qiáng)監(jiān)護(hù)教育：要合理安排未成年人的學(xué)習(xí)、娛樂和休息時(shí)間，對(duì)其使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)間和內(nèi)容進(jìn)行必要約束與引導(dǎo)。多陪伴孩子，培養(yǎng)其健康的興趣愛好和消費(fèi)觀念，幫助其樹立正確的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣和理性的消費(fèi)意識(shí)。

做好支付安全防護(hù)：在日常生活中，家長應(yīng)該妥善保管自己的手機(jī)、銀行卡及各類支付密碼，不宜輕易告知未成年人。關(guān)閉或?qū)徤魇褂檬謾C(jī)支付工具中的“小額免密支付”功能，從源頭減少意外支付風(fēng)險(xiǎn)。定期檢查賬戶交易記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況。

保留證據(jù)依法維權(quán)：如發(fā)生未成年人未經(jīng)同意大額充值的情況，應(yīng)注意收集和保存相關(guān)證據(jù)，包括充值記錄、支付憑證、游戲賬號(hào)信息、能證明充值行為系未成年人操作的相關(guān)聊天記錄或視頻等，以便依法維權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)及時(shí)與游戲運(yùn)營企業(yè)官方客服聯(lián)系，明確表達(dá)訴求，理性溝通。如協(xié)商不成，可通過全國消協(xié)智慧315投訴平臺(tái)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以直接向有關(guān)行政主管部門舉報(bào)。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/劉浩

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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