齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月17日訊山東能源新礦內(nèi)蒙古能源不斷創(chuàng)新服務(wù)職工舉措，暢通職工訴求渠道。近期，公司正式上線“意見(jiàn)反饋二維碼”，搭建了一座零距離、高效率的溝通橋梁，讓職工心聲“碼”上傳遞，服務(wù)效能“心”上升級(jí)。

走進(jìn)新礦內(nèi)蒙古能源權(quán)屬的綜合服務(wù)分公司學(xué)習(xí)室，墻上張貼的職工專(zhuān)屬“意見(jiàn)反饋二維碼”格外醒目。這一小小的二維碼，打通了職工線上反饋的“高速路”。

職工只需輕輕一掃，即可打破時(shí)間與空間的限制，無(wú)需經(jīng)過(guò)繁瑣的流程，便能輕松反映在工作生活中遇到的各類(lèi)困難、對(duì)單位發(fā)展的寶貴建議、崗位工作的具體訴求，以及任何需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題。無(wú)論是關(guān)于工作流程的優(yōu)化、福利待遇的保障，還是生活環(huán)境的改善、管理效能的提升，每一條意見(jiàn)、每一個(gè)想法，公司都高度重視。相關(guān)工作人員將認(rèn)真傾聽(tīng)、逐一登記、及時(shí)跟進(jìn)，確保職工訴求“件件有回音”。

“我們不僅要‘聽(tīng)得到’，更要‘辦得好’。”綜合服務(wù)分公司負(fù)責(zé)人劉殿軍表示，“后續(xù)，我們將對(duì)收集到的意見(jiàn)建議進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分類(lèi)整理，指定專(zhuān)人對(duì)接，并實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。處理結(jié)果將第一時(shí)間反饋給職工，切實(shí)把職工的心聲轉(zhuǎn)化為改進(jìn)工作、提升服務(wù)質(zhì)量的強(qiáng)大動(dòng)力。”這種“掃碼—反饋—處理—反饋”的閉環(huán)管理模式，確保了職工訴求的高效處置和有效落實(shí)，讓服務(wù)不僅有速度，更有溫度和深度。

為了讓職工反映問(wèn)題的渠道更加多元便捷，新礦內(nèi)蒙古能源還開(kāi)通了網(wǎng)上“民生通道”、微信公眾號(hào)和24小時(shí)服務(wù)熱線。同時(shí)，在辦公區(qū)、宿舍區(qū)等職工集中區(qū)域設(shè)立了“說(shuō)事點(diǎn)”和“說(shuō)事箱”。通過(guò)既辦好線上“網(wǎng)店”，又建好線下“實(shí)體店”，這個(gè)公司實(shí)現(xiàn)了“群眾說(shuō)事一扇門(mén)，干部解題一條龍”，真正將服務(wù)職工延伸至“最后一米”。

從“碼上提”到“馬上辦”，山東能源新礦內(nèi)蒙古能源正以實(shí)際行動(dòng)詮釋著“以職工為中心”的服務(wù)承諾，不斷提升駐外職工的獲得感、幸福感和歸屬感。

閃電新聞?dòng)浾?唐福晨 通訊員 時(shí)美玲 閆文香 報(bào)道