“用了好幾年的家電，報修才發(fā)現(xiàn)不是正品，這口氣我怎么咽得下？”近日，河南省洛陽市宜陽縣人民法院城關法庭主動對接轄區(qū)市場監(jiān)督管理所，成功化解一起因家電購買渠道引發(fā)的消費者權益保護糾紛，生動踐行了新時代“楓橋經驗”。

甲某幾年前在乙某處購買了一批家用電器。近期因故障報修，卻被官方客服告知：該批次產品非官方授權渠道銷售，無法享受質保。甲某認為商家構成欺詐，訴至法院要求退一賠三。此前，雙方已在工商管理部門多次調解無果；進入訴訟程序后，法庭先后組織庭前、庭中調解，但因甲某情緒激動堅持高額索賠、乙某辯稱系“竄貨”且甲某使用多年，調解陷入僵局。

面對“判決易下、心結難解”的局面，承辦法官并未一判了之?？紤]到市場監(jiān)管所對商戶經營狀況、行業(yè)慣例更為了解，法庭主動聯(lián)系市場監(jiān)管所，變“單兵作戰(zhàn)”為“協(xié)同會診”。為緩和矛盾，法庭與市場監(jiān)管所采用“背靠背”不見面調解模式，分別電話溝通、上門走訪，來回傳遞方案。法庭從舉證責任、知情權侵害及類案裁判規(guī)則釋法明理；市場監(jiān)管所發(fā)揮底數清、情況明的優(yōu)勢，從乙某經營口碑、誠信記錄及后續(xù)影響角度勸誡。

經多輪斡旋，雙方達成一致：甲某放棄三倍賠償，乙某將涉案家電退貨并全額退款。最終，在法庭和市場監(jiān)管所工作人員見證下，乙某主動聯(lián)系車輛上門搬走電器，當場轉賬退還款項。甲某終于露出了笑容。

該案的成功化解，是“庭所聯(lián)動”機制在復雜矛盾中的一次生動實踐。下一步，宜陽法院將繼續(xù)深化與轄區(qū)各單位、站所的協(xié)作聯(lián)動，把非訴訟糾紛解決機制挺在前面，用更有溫度的方式將矛盾化解在基層、消弭在萌芽，為群眾提供更加便捷、高效、暖心的司法服務，繪就基層治理新“楓”景。（吳青青）

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