出品｜中訪(fǎng)網(wǎng)

審核｜李曉燕

從1995年扎根上海的地方金融機(jī)構(gòu)，到如今手握超3.3萬(wàn)億資產(chǎn)、服務(wù)千萬(wàn)客戶(hù)的全國(guó)性城商行“領(lǐng)頭羊”，上海銀行用三十年時(shí)間，走出了一條獨(dú)屬于自己的穩(wěn)健發(fā)展路。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈、行業(yè)環(huán)境不斷變化的當(dāng)下，它沒(méi)有盲目追求高速擴(kuò)張，而是穩(wěn)扎穩(wěn)打交出亮眼成績(jī)單，更朝著“精品銀行”的目標(biāo)步步精進(jìn)，背后的發(fā)展故事，藏著城商行高質(zhì)量發(fā)展的鮮活密碼。

2025年的上海銀行，依舊是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“穩(wěn)健派”代表。全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入547.61億元，同比穩(wěn)步增長(zhǎng)3.35%；歸母凈利潤(rùn)241.93億元，增幅2.69%，在不少銀行面臨凈息差收窄、零售業(yè)務(wù)承壓的困境時(shí)，這份營(yíng)收利潤(rùn)雙增長(zhǎng)的答卷，足以讓同行側(cè)目。更值得一提的是，其年末不良貸款率牢牢穩(wěn)住1.18%，和上年持平，在金融行業(yè)，不良貸款率就是銀行經(jīng)營(yíng)的“健康晴雨表”，能長(zhǎng)期保持這樣的低位水平，足以見(jiàn)證上海銀行過(guò)硬的風(fēng)控實(shí)力，也讓這份業(yè)績(jī)多了幾分沉甸甸的含金量。

如果說(shuō)穩(wěn)健業(yè)績(jī)是上海銀行的“底氣”，那精準(zhǔn)布局的零售業(yè)務(wù)，就是它脫穎而出的“殺手锏”。依托上海國(guó)際金融中心的獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)，上海銀行沒(méi)有局限于“守好自家一畝三分地”，而是把零售業(yè)務(wù)的觸角伸向全國(guó)，在消費(fèi)金融、財(cái)富管理、跨境金融領(lǐng)域精耕細(xì)作，打造出了讓人眼前一亮的業(yè)務(wù)特色。

說(shuō)起信用卡業(yè)務(wù)，如今早已是各大銀行“內(nèi)卷”的主戰(zhàn)場(chǎng)，大多城商行還局限于本地經(jīng)營(yíng)，上海銀行卻偏偏走出了不一樣的路。它不搞大水漫灌式的盲目發(fā)卡，而是精準(zhǔn)瞄準(zhǔn)不同人群的需求，量身打造信用卡產(chǎn)品：年輕人喜歡多元生活場(chǎng)景，就推出專(zhuān)屬場(chǎng)景卡；高凈值客戶(hù)有專(zhuān)屬金融需求，就定制私行卡；經(jīng)?？缇诚M(fèi)的人群，多幣種卡安排得明明白白。同時(shí)在數(shù)字化上狠下功夫，手機(jī)銀行操作更順手、線(xiàn)上辦卡更高效、積分體系更通暢，即便在外地，也能輕松辦理業(yè)務(wù)、享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，靠著這份精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，在城商行信用卡賽道里牢牢站穩(wěn)“全國(guó)玩家”的位置，客戶(hù)粘性遠(yuǎn)超同行。

而在整個(gè)消費(fèi)金融板塊，上海銀行的表現(xiàn)同樣可圈可點(diǎn)。2025年上半年，消費(fèi)金融板塊凈利潤(rùn)高達(dá)132億元，個(gè)人貸款余額也保持穩(wěn)步增長(zhǎng)，在國(guó)有大行的競(jìng)爭(zhēng)擠壓下，依舊穩(wěn)穩(wěn)守住市場(chǎng)基本盤(pán)。這背后，離不開(kāi)它巧妙的“業(yè)務(wù)協(xié)同”思路：辦信用卡的客戶(hù)，往往有財(cái)富管理、消費(fèi)貸款的需求，反之亦然，把各類(lèi)零售業(yè)務(wù)資源打通，實(shí)現(xiàn)交叉服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接，即便行業(yè)整體壓力不小，依舊能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步前行。

當(dāng)然，一家真正優(yōu)質(zhì)的銀行，從不會(huì)回避發(fā)展過(guò)程中的小問(wèn)題，反而會(huì)把問(wèn)題當(dāng)成進(jìn)階的臺(tái)階，上海銀行便是如此。面對(duì)客戶(hù)關(guān)注的服務(wù)細(xì)節(jié)、合規(guī)管理等問(wèn)題，它始終抱著直面問(wèn)題、積極整改的態(tài)度，把合規(guī)經(jīng)營(yíng)刻進(jìn)發(fā)展骨子里。

針對(duì)客戶(hù)關(guān)心的收費(fèi)透明化問(wèn)題，上海銀行全面梳理各項(xiàng)費(fèi)用流程，優(yōu)化客服服務(wù)，讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)、清清楚楚知曉權(quán)益；在貸后管理上，嚴(yán)格規(guī)范第三方催收合作，加強(qiáng)全流程監(jiān)管，杜絕不合規(guī)催收行為，用更人性化的方式處理相關(guān)問(wèn)題，兼顧風(fēng)險(xiǎn)防控與客戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于此前小程序監(jiān)管整改問(wèn)題，銀行第一時(shí)間成立專(zhuān)項(xiàng)小組，全面排查數(shù)據(jù)安全、用戶(hù)授權(quán)等環(huán)節(jié)，查漏補(bǔ)缺、優(yōu)化升級(jí)，牢牢守住合規(guī)經(jīng)營(yíng)與用戶(hù)信息安全的底線(xiàn)。

與此同時(shí)，上海銀行迎來(lái)了全新的發(fā)展階段。2025年，有著豐富普惠金融經(jīng)驗(yàn)的顧建忠回歸掌舵，完成了管理層的平穩(wěn)有序交接。這場(chǎng)高管調(diào)整，不是簡(jiǎn)單的人事變動(dòng)，更是一次戰(zhàn)略的傳承與升級(jí)：既保留原有零售業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)的成熟運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，又融入普惠金融、精細(xì)化合規(guī)管理的新思路，為銀行未來(lái)發(fā)展注入全新活力，也讓市場(chǎng)看到其深耕精品服務(wù)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的決心。

三十年風(fēng)雨兼程，從立足上海到布局全國(guó)，從規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)到品質(zhì)持續(xù)提升，上海銀行用實(shí)力詮釋?zhuān)熬枫y行”從來(lái)不是一句口號(hào)，而是業(yè)績(jī)穩(wěn)健、服務(wù)精準(zhǔn)、合規(guī)到位、與時(shí)俱進(jìn)的綜合體現(xiàn)。它沒(méi)有追求曇花一現(xiàn)的高速擴(kuò)張，而是堅(jiān)守金融本源，一步一個(gè)腳印夯實(shí)基礎(chǔ)、優(yōu)化服務(wù)，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、滿(mǎn)足民眾金融需求的道路上穩(wěn)步前行。

如今的上海銀行，正站在全新的發(fā)展起點(diǎn)上。手握穩(wěn)健業(yè)績(jī)的底氣，懷揣精品服務(wù)的初心，搭配全新的管理布局，未來(lái)依舊會(huì)以“穩(wěn)”為根基，以“新”為動(dòng)力，一邊深耕零售金融、普惠金融，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，一邊狠抓合規(guī)管理、提升服務(wù)品質(zhì)，補(bǔ)齊發(fā)展短板。

從地方金融生力軍，到全國(guó)城商行標(biāo)桿，上海銀行的三十年，是堅(jiān)守初心的三十年，也是不斷精進(jìn)的三十年。未來(lái)，在全新管理層的帶領(lǐng)下，這家始終堅(jiān)持穩(wěn)健與精進(jìn)并行的銀行，必將繼續(xù)擦亮“精品銀行”的金字招牌，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更扎實(shí)的經(jīng)營(yíng)，書(shū)寫(xiě)屬于自己的高質(zhì)量發(fā)展新篇章，也為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)更多可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。