齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者 管悅 石晟綺 李英豪 刁明杰

“上門費(fèi)、換鎖芯、夜間服務(wù)費(fèi)，加起來一共1800元?！薄熬W(wǎng)上約的30元開鎖，最后花了2000多元才進(jìn)家門?！苯?，多位消費(fèi)者反映遭遇上門開鎖“價格刺客”，引發(fā)廣泛熱議。

連日來，齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這場博弈背后，隱藏著一條從培訓(xùn)、接單到收費(fèi)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈：15歲可替考拿證，無資質(zhì)培訓(xùn)，假執(zhí)照也能上線接單，收費(fèi)全憑“看人下菜碟”等問題頻發(fā)。開鎖行業(yè)“培訓(xùn)亂、收費(fèi)亂、監(jiān)管亂”三亂交織，讓消費(fèi)者一次次為“進(jìn)門”付出代價。

開鎖亂：

“9.9元是餌，看人下菜碟”

近日，消費(fèi)者江女士向齊魯晚報·齊魯壹點(diǎn)記者反映，她因忘帶鑰匙，通過線上平臺找了家報價50元的開鎖公司。師傅上門后以C級鎖芯難開為由，撬壞門縫后稱必須換鎖，“只貴百八十元”，最終收費(fèi)1600元（夜間費(fèi)200元、換鎖1200元、安裝費(fèi)200元）。

“一個人住，安全最重要，咬咬牙還是給了。”江女士說，事后當(dāng)她試圖在App上投訴時，發(fā)現(xiàn)那家店鋪已悄然下架，維權(quán)無門。

社交平臺上，與江女士有同樣遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，涉及沈陽、?？?、合肥、成都、廣州等多個城市。有網(wǎng)友購買30元開鎖團(tuán)購券卻實(shí)付800元；有網(wǎng)友花費(fèi)2180元更換C級鎖芯，循著營業(yè)執(zhí)照找線下門店，卻發(fā)現(xiàn)“查無此地”；還有網(wǎng)友深夜預(yù)約“26元上門開鎖”，被師傅以鎖具復(fù)雜為由強(qiáng)制換鎖，最終掏了1300元——商家回應(yīng)稱，26元僅為“白天上門費(fèi)”。

隨后，記者在多個網(wǎng)絡(luò)平臺搜索發(fā)現(xiàn)，以“9.9元開鎖”引流的店鋪不在少數(shù)，但多數(shù)店鋪詳情頁隱蔽處均注明“不含開鎖換鎖等費(fèi)用”。

高價開鎖背后藏著什么行業(yè)秘密？“網(wǎng)上10塊、20塊錢開鎖，全是低價引流?！遍_鎖行業(yè)業(yè)內(nèi)人士許先生告訴記者：師傅上門后常以“撬不開”為由暴力破拆，目的就是換鎖，提高利潤?！跋M(fèi)者不懂行，又急著進(jìn)門，這時候要多少錢都得給。”他透露，一套由鎖芯、把手、鎖體組成的普通門鎖市場價約300元，但有的師傅能要到1000多元；成本十幾元的鎖芯賣至六百元；成本不足百元的智能鎖，售價399元起步。

低價引流之外，開鎖行業(yè)還潛藏著一套“看人定價”的隱秘規(guī)則。從事開鎖行業(yè)多年的王先生也表示：師傅上門，先看人下菜碟——高檔小區(qū)的居民、涉世未深的大學(xué)生、獨(dú)自居住的女性，還有不太懂行的老人，都是加價的‘重點(diǎn)對象’，“之前有人在一別墅區(qū)開鎖，300元的成本，最后要了3000元”。

在他看來，消費(fèi)者看似付的是“開鎖錢”，實(shí)則是在為“廣告費(fèi)”買單?！盀榱藫尶驮?，師傅們得在平臺砸錢做推廣?！蓖跸壬嬖V記者，有的平臺按競價排名收費(fèi)，有的收年費(fèi)或訂單分成，一年少則幾萬元、多則數(shù)十萬元，“有的平臺只要消費(fèi)者撥通電話，無論是否成交，都要扣10元，這些成本最后全攤給消費(fèi)者”。

培訓(xùn)亂：

從替考辦證到無證上崗，“防線”近乎失守

采訪過程中，不少從業(yè)者反映，開鎖亂象頻發(fā)的根源在于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、培訓(xùn)與準(zhǔn)入環(huán)節(jié)形同虛設(shè)。

近日，記者以咨詢者身份走進(jìn)濟(jì)南市全福立交橋附近一家開鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，其展示的“民辦學(xué)校辦學(xué)許可證”顯得頗為正規(guī)?！皬奈闯赡甑酵诵莸?，都有來學(xué)的?！必?fù)責(zé)人龐先生表示，正常情況下，需要年滿18周歲才能取得執(zhí)業(yè)證，可以找人替考，畢業(yè)直接拿證，全國通用可備案。

他展示的“鎖匠證”顯示：由標(biāo)準(zhǔn)化考試項目管理辦公室頒發(fā)鎖具修理工高級行業(yè)技能證書?！澳弥ギ?dāng)?shù)毓膊块T備案就行，全國通用。”龐先生透露，這項“辦證服務(wù)”已運(yùn)作多年，不少無資質(zhì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與他合作，對方出示學(xué)習(xí)記錄和無犯罪證明就能替辦，收費(fèi)800-1200元不等。

濟(jì)南市華龍路附近一家開鎖店也提供開鎖培訓(xùn)業(yè)務(wù)。記者問及是否有教學(xué)資質(zhì)時，其負(fù)責(zé)人僅出示了營業(yè)執(zhí)照?！?000元包學(xué)習(xí)和辦證，單獨(dú)辦證1500元，不用去考?！崩习逋嘎?，有專業(yè)辦證公司負(fù)責(zé)搞定證書，到手即可備案。

隨后，記者又以咨詢者身份咨詢了徐州市、沈陽市、鄭州市等地開鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，各家機(jī)構(gòu)說辭也有所不同?！皩W(xué)習(xí)開鎖后，需要持相關(guān)學(xué)習(xí)證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行備案才可以從事開鎖業(yè)務(wù)。”鄭州市一家開鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人表示，只有具備培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)或技校發(fā)放的這類證書可全國通用備案，否則無法從業(yè)。

“每年有兩次從業(yè)資格證考試，滿16周歲即可報考，通過后獲遼寧省人社部門頒發(fā)職業(yè)證書，全國通用，包過?！鄙蜿柺幸患议_鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人丁先生介紹，目前各地備案政策不一，不少地方已取消備案制度，線下有營業(yè)執(zhí)照即可經(jīng)營，而線上接單則不需要資質(zhì)，只要技術(shù)過關(guān)即可。他透露，以沈陽為例，幾百名開鎖從業(yè)者中，持證者僅100多人，“只要不違法，也沒人管”。

而石家莊市一家開鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李先生則表示，可培訓(xùn)未成年人，但備案需要其家中成年人代辦，機(jī)構(gòu)可指導(dǎo)準(zhǔn)備材料?！拔覀儠笇?dǎo)準(zhǔn)備備案材料，確保你能正常干?！倍熘菀婚_鎖培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則稱，未成年人可先簽協(xié)議，成年后再領(lǐng)證明，“正常干活沒人查”。

監(jiān)管亂：

有地取消備案，有地嚴(yán)查證書

開鎖行業(yè)一頭連著千家萬戶的平安，一頭系著社會治安的穩(wěn)定。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在收費(fèi)與培訓(xùn)亂象頻發(fā)的同時，各地監(jiān)管政策也“各行其是”。

連日來，記者以市民身份就此事咨詢了濟(jì)南、石家莊、徐州、沈陽等地相關(guān)部門。

其中，濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線工作人員表示，2019年10月28日，《濟(jì)南市開鎖業(yè)治安管理規(guī)定》廢止，公安機(jī)關(guān)已經(jīng)不再辦理開鎖業(yè)登記備案。徐州市公安局治安管理支隊工作人員表示，現(xiàn)在不需要再在公安部門進(jìn)行備案。石家莊市公安局新華分局革新街派出所工作人員表示，從業(yè)者須到特行大隊領(lǐng)登記表，審核通過后頒發(fā)從業(yè)許可證。沈陽市公安局渾南分局五三派出所工作人員則表示，從業(yè)者在工商登記后，須再到經(jīng)營地所在公安局分局辦理相關(guān)備案手續(xù)。

同一行業(yè)，不同門檻?！皝y象頻發(fā)，損害的是消費(fèi)者利益和行業(yè)信譽(yù)?！遍_鎖行業(yè)從業(yè)者許先生坦言，部分商家利用監(jiān)管滯后與平臺審核不嚴(yán)，使用虛假執(zhí)照，消費(fèi)者維權(quán)?！安闊o此人”，單次金額難立案，違法成本極低。他建議建立“信用檔案”制度：像駕照扣分一樣，一年內(nèi)投訴達(dá)一定次數(shù)，直接吊銷經(jīng)營資格，“不過，誰來建、誰來管需要有個明確規(guī)定”。

事實(shí)上，針對開鎖行業(yè)的亂象，多地已開始進(jìn)行制度層面的探索與破題。2016年北京率先啟動開鎖業(yè)名錄制管理，完成對數(shù)百家企業(yè)和技工的信息采集與資質(zhì)公示；2024年底，江蘇省阜寧市用以案促治形式推動行業(yè)備案、成立協(xié)會，針對性整治行業(yè)亂象；2026年1月，安徽省發(fā)布《安徽省鎖業(yè)行業(yè)自律公約》，并上線“徽小匠”服務(wù)平臺，以數(shù)字化工具完善監(jiān)管體系。

誰來給開鎖行業(yè)上把“鎖”?

“開鎖行業(yè)的亂象，本質(zhì)上是信息不對稱與違規(guī)成本過低共同作用的結(jié)果?！毕嚓P(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，斬斷“開鎖行業(yè)連環(huán)套”，既需消費(fèi)者在緊急關(guān)頭多一分警惕，更需看好監(jiān)管的門。

但問題在于：這道門，究竟該誰來看？業(yè)內(nèi)人士建議，平臺須壓實(shí)審核責(zé)任，將線上店鋪與公安備案綁定；行業(yè)應(yīng)推行菜單式報價，破除“一事一議”的欺詐空間；監(jiān)管部門需建立一鍵維權(quán)通道和相應(yīng)管理規(guī)定，提高從業(yè)人員準(zhǔn)入門檻，讓每一次違規(guī)都付出代價。只有多方合力“清朗”，消費(fèi)者才能不再“急中被宰”。

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