記者：元珍

來(lái)源：科林維權(quán)熱線

蒼南的李先生向《科林維權(quán)熱線》反映，自己兩個(gè)多月前在當(dāng)?shù)氐?/strong>溫州豐駿汽車銷售服務(wù)有限公司購(gòu)入了一輛奇瑞捷途山海T1緊湊型SUV。大約一個(gè)星期前，他駕車正常行駛在路上，方向盤(pán)突然出現(xiàn)鎖死。

李先生：就是在路上開(kāi)車的時(shí)候，方向盤(pán)突然鎖死了。就是方向盤(pán)掰不動(dòng)了。就是左右不能轉(zhuǎn)。

據(jù)李先生描述，當(dāng)時(shí)方向盤(pán)無(wú)法使用讓自己十分緊張，只能趕緊慢慢剎車停下來(lái)。當(dāng)他再一次嘗試重新啟動(dòng)后，方向盤(pán)才恢復(fù)正常，車子行駛到安全的地方停靠后，他打電話給豐駿汽車銷售服務(wù)有限公司的工作人員前來(lái)處置。

李先生：重新啟動(dòng)，又好了。他們過(guò)來(lái)，4S店過(guò)來(lái)弄。他說(shuō)拆到，拆里面機(jī)器那個(gè)都是那個(gè)線的問(wèn)題，線路的問(wèn)題。

新車購(gòu)買才兩個(gè)多月的時(shí)間就出現(xiàn)“行駛在路上反向盤(pán)鎖死”的問(wèn)題，這讓投訴人李先生非常不能接受，他認(rèn)為，方向盤(pán)問(wèn)題影響駕駛安全，希望 4S 店能夠給他 退車或 出具保證書(shū)， 雙方僵持不下。

李先生:你要不然就保證這個(gè)車就以后就不能讓自動(dòng)剎車，要不然就退車嘛？我就人身就有安全的問(wèn)題哦。對(duì)吧？

接到投訴后科林工作室記者聯(lián)系了溫州豐駿汽車銷售服務(wù)有限公司，售后工作人員證實(shí)了李先生的說(shuō)法。

豐駿汽車工作人員：當(dāng)時(shí)我們店里接到這個(gè)情況之后，第一時(shí)間也是派了我們的維修人員去現(xiàn)場(chǎng)給客戶做一個(gè)處理。那么處理完之后，這個(gè)我們發(fā)現(xiàn)的就是這個(gè)方向機(jī)下面的這個(gè)線束存在一些可能松動(dòng)之類的，重新把這個(gè)線束的話給他重新插拔，然后重新的一個(gè)緊固，目前故障是消除的。

售后工作人員表示，車行非常理解客戶的心情，愿意做適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，但是消費(fèi)者提出的要求目前無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

豐駿汽車工作人員：我們廠家本來(lái)就有三包，對(duì)吧？這個(gè)對(duì)于廠端來(lái)說(shuō)給消費(fèi)者也就是一個(gè)承諾了，但是如果說(shuō)一定要出具這種書(shū)面的承諾啦，蓋章啦，我覺(jué)得作為一個(gè)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，不管是汽車也好，還是家電也好，都不太現(xiàn)實(shí)了。方向打不動(dòng)，確實(shí)是讓客戶蠻揪心的，所以說(shuō)我們也是盡量的去跟客戶做友好的溝通，也想著讓客戶滿意嘛。目前車身本質(zhì)上的零部件的損壞是沒(méi)有出現(xiàn)的，我們也是本著給客戶心里安撫一下，我意思就是說(shuō)我們可以去對(duì)這個(gè)相關(guān)的配件去做一個(gè)申請(qǐng)，去把整一套配件給你做一個(gè)更換，防止后續(xù)這種概率性的問(wèn)題不會(huì)再次發(fā)生，我們也是想把工作做得完善一點(diǎn)，把故障解決得妥當(dāng)一點(diǎn)，適當(dāng)給客戶做個(gè)補(bǔ)償安慰。

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》， 家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起 60 日內(nèi)或者行駛里程 3000 公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開(kāi)裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購(gòu)車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。