臨近“三月三”假期，南寧市出行客流持續(xù)攀升，出租汽車與網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)服務(wù)逐漸進(jìn)入高峰。在出游的路上，如果乘車遇到困擾，接單時(shí)遭遇誤判等，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)？近日，記者從南寧市95128網(wǎng)約車行業(yè)線下調(diào)解中心（以下簡(jiǎn)稱95128直通車服務(wù)）了解到，為保障司乘人員出行安全，95128直通車服務(wù)全程在線，如果遇到權(quán)益受損、出行糾紛，歡迎廣大乘客、駕駛員撥打95128（轉(zhuǎn)3）進(jìn)行投訴！平臺(tái)將充分發(fā)揮行業(yè)調(diào)解權(quán)威作用，以線上受理、線下調(diào)解、快速響應(yīng)、公平公正為原則，為司乘人員提供高效、暖心的糾紛化解服務(wù)，全力保障假期出行平安有序。

遇到乘車糾紛，乘客可撥通95128電話進(jìn)行投訴。本文圖片均為李向程攝

一句善意提醒被封號(hào)

平臺(tái)出手了

近日，南寧一名網(wǎng)約車駕駛員在接單時(shí)，發(fā)現(xiàn)車上是一名來自湖南的乘客，該名乘客稱自己來廣西游玩，順便見網(wǎng)友。駕駛員了解到該情況后，善意提醒乘客要注意出行安全。在將乘客安全送到目的地后，沒想到卻收到了平臺(tái)以“涉及乘客隱私”“經(jīng)濟(jì)糾紛” 為由封號(hào)。駕駛員感到委屈，隨后通過95128直通車服務(wù)申請(qǐng)進(jìn)行線下調(diào)解。

95128直通車服務(wù)在了解到情況后，立即啟動(dòng)核查程序，組織雙方面對(duì)面協(xié)商，依法依規(guī)厘清責(zé)任邊界，最終促成平臺(tái)與司機(jī)達(dá)成一致處理意見，有效維護(hù)駕駛員合法權(quán)益。

據(jù)悉，95128直通車服務(wù)由南寧市交通運(yùn)輸局、南寧市道路運(yùn)輸發(fā)展中心統(tǒng)籌指導(dǎo)，于2025年4月由廣西蛋卷科技有限公司運(yùn)營(yíng)，是95128出租車網(wǎng)約車服務(wù)直通車熱線成立的一個(gè)面向乘客、司機(jī)、平臺(tái)的調(diào)解中心。

為給廣大乘客、司機(jī)以及平臺(tái)提供優(yōu)質(zhì)、權(quán)威、有效的調(diào)解服務(wù)，95128直通車服務(wù)組建了包含行業(yè)主管部門、法律顧問、資深調(diào)解員的專業(yè)調(diào)解團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)范開展工作，形成覆蓋網(wǎng)約車、出租車全場(chǎng)景的糾紛解決機(jī)制，具備中立性、專業(yè)性、權(quán)威性。截至今年3月24日，累計(jì)響應(yīng)并辦結(jié)維權(quán)調(diào)解工單342件，其中，通過線下方式成功調(diào)解8件，調(diào)解解決率達(dá)100%。

95128直通車服務(wù)為司機(jī)、乘客、平臺(tái)搭建公平溝通的“暖心橋梁”。

出行遇糾紛怎么辦

95128公平處置護(hù)權(quán)益

“我們的調(diào)解內(nèi)容包括服務(wù)判責(zé)、賬號(hào)封禁、費(fèi)用結(jié)算、違規(guī)扣罰等，目的是將矛盾早化解，將糾紛早解決。”95128直通車服務(wù)負(fù)責(zé)人肖亞輝說。針對(duì)網(wǎng)約車司機(jī)群體，95128直通車服務(wù)權(quán)威調(diào)解覆蓋賬號(hào)封禁、無故判罰、扣費(fèi)無依據(jù)、服務(wù)分爭(zhēng)議、收入結(jié)算不清、平臺(tái)規(guī)則不透明等重點(diǎn)問題，全程提供法律支持與專業(yè)協(xié)調(diào)，確保司機(jī)訴求有回音、權(quán)益有保障。

肖亞輝表示，針對(duì)乘客的出行，95128直通車服務(wù)更是提供一站式維權(quán)服務(wù)，比如車費(fèi)爭(zhēng)議、服務(wù)質(zhì)量、物品遺失、行程糾紛等，乘客均可撥通95128電話進(jìn)行投訴。平臺(tái)在受理之后，普通事項(xiàng)可線上進(jìn)行快速調(diào)解，復(fù)雜事項(xiàng)可前往線下調(diào)解中心，由專業(yè)團(tuán)隊(duì)公平處置，保障乘客出行安心、投訴有門、處理及時(shí)。

95128直通車服務(wù)正在進(jìn)行調(diào)解。

“三月三”出游

這些情況需注意

“三月三”假期將至，肖亞輝提醒廣大游客，在出行路上，盡量選擇合法合規(guī)的網(wǎng)約車平臺(tái)，上車前核對(duì)車輛號(hào)牌、車型信息，保障出行安全。未成年人單獨(dú)乘車、異地出行應(yīng)加強(qiáng)安全防范，主動(dòng)與家人保持聯(lián)系。司乘雙方應(yīng)文明互動(dòng)，遇糾紛理性溝通，拒絕過激行為。運(yùn)營(yíng)及乘車過程中，遇到權(quán)益受損、糾紛難解等問題，可第一時(shí)間撥打95128轉(zhuǎn)3，由權(quán)威調(diào)解機(jī)構(gòu)介入處置。

接下來，95128直通車服務(wù)將會(huì)持續(xù)發(fā)揮行業(yè)權(quán)威調(diào)解作用，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、拓寬覆蓋范圍，全力構(gòu)建司機(jī)安心運(yùn)營(yíng)、乘客放心乘車、平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的良好行業(yè)生態(tài)，為南寧市“三月三”假期出行及出租汽車行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。