4月15日，由中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段動(dòng)車五隊(duì)值乘的G1006次列車從廣州南站開出不久，一名外籍旅客神色焦急，在車廂連接處來回徘徊，引起了正在巡車的列車長(zhǎng)鄧馬超的注意。憑借多年乘務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，他敏銳察覺到旅客可能遇到了困難，立即主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。見到身著鐵路制服的工作人員，旅客原本焦急的神情稍顯舒緩，連忙用手勢(shì)比劃，試圖說明自身情況。

2026年4月15日，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段列車長(zhǎng)鄧馬超在列車上與外籍旅客溝通。曹恒剛 攝

由于雙方語言不通，一時(shí)難以準(zhǔn)確溝通。鄧馬超迅速拿出手持終端翻譯軟件，逐句與旅客交流，耐心了解事情原委。經(jīng)確認(rèn)，該旅客因未能在廣州南站及時(shí)下車，導(dǎo)致坐過站，而其原本已約定好時(shí)間在廣州辦事，因此十分焦急不安。

2026年4月15日，中國(guó)鐵路廣州局集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙客運(yùn)段列車長(zhǎng)鄧馬超與車站辦理交接。曹恒剛 攝

G1006次列車的下一停車站是韶關(guān)站，鄧馬超通過查詢后發(fā)現(xiàn)G1006次列車抵達(dá)韶關(guān)站后，該站馬上就會(huì)有列車開往廣州南站。于是鄧馬超在安撫外籍旅客的同時(shí)，告知列車抵達(dá)韶關(guān)站后將會(huì)將其移交給韶關(guān)站工作人員，該站會(huì)第一時(shí)間安排列車免費(fèi)將其送回廣州南站，期間有任何問題都可以尋求鐵路工作人員的幫助。鄧馬超還細(xì)致的查看了返回的列車大約達(dá)到廣州南站的時(shí)間，以便外籍旅客改約辦事事宜。

“突發(fā)”的情況在鄧馬超的幫助下得到妥善處理后，外籍旅客十分感動(dòng)，主動(dòng)與鄧馬超握手表示感謝，雖然雙方語言不通但彼此都能感受到內(nèi)心深處的溫暖。

列車抵達(dá)韶關(guān)站后，鄧馬超按規(guī)定編制客運(yùn)記錄，與車站工作人員完成規(guī)范交接，妥善將外籍旅客移交車站接續(xù)轉(zhuǎn)送。鄧馬超全程處置高效有序、服務(wù)貼心周到，讓身處異鄉(xiāng)的外籍旅客倍感安心，連連對(duì)列車工作人員的熱心幫助表示感謝。

（來源：中國(guó)網(wǎng) 作者：曹恒剛）