團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的引擎，匯集了各種技能來解決問題、進(jìn)行創(chuàng)新和執(zhí)行戰(zhàn)略。它們是塑造工作體驗(yàn)的地方，也是實(shí)時體驗(yàn)文化的地方。團(tuán)隊(duì)會為新員工提供學(xué)習(xí)和協(xié)助解決問題的機(jī)會，也為更多高級員工提供了分享知識和充分利用經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會。

盡管如此，大多數(shù)管理系統(tǒng)一直將重點(diǎn)放在了單個員工身上，指導(dǎo)尤其如此。直到最近，指導(dǎo)都一直被認(rèn)為主要是一對一的練習(xí)，從而實(shí)現(xiàn)更好的個人績效和工作滿意度。這樣沒錯，良好的個人指導(dǎo)是一項(xiàng)非常寶貴的管理技能，做得好的話會提高許多人的績效。但無論員工個人的工作效率如何，只有當(dāng)管理層將其看作一個整體并提供優(yōu)質(zhì)的支持和指導(dǎo)時，他們才能真正為集體力量做出貢獻(xiàn)。

基于團(tuán)隊(duì)的方法

領(lǐng)導(dǎo)者可以通過采用團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)來彌補(bǔ)這一差距，這種做法可以實(shí)現(xiàn)工作重點(diǎn)從個人表現(xiàn)轉(zhuǎn)向集體影響。這種環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色是支持團(tuán)隊(duì)成為一個有機(jī)單位，提供支持和指導(dǎo)，制定常規(guī)和實(shí)踐，并持續(xù)創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)會。

團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的方法鼓勵團(tuán)隊(duì)成員超越個人角色，了解彼此的優(yōu)勢、不足和愿望。鼓勵成員間自主建立更為牢固的關(guān)系，而不僅是與管理者建立一對一的關(guān)系。他們還面臨著提高協(xié)作能力的挑戰(zhàn)，要磨煉共同承擔(dān)和應(yīng)對業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的能力，以及解決可能出現(xiàn)的所有團(tuán)隊(duì)相關(guān)問題。這種方法創(chuàng)造了一個具備機(jī)構(gòu)和問責(zé)制的環(huán)境，在挑戰(zhàn)和支持間取得了良好平衡。

在我們作為教育者和實(shí)踐者的工作中，我們運(yùn)用團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的工具和技巧研究了團(tuán)隊(duì)，并與之開展合作。下面是我們發(fā)現(xiàn)的對于加速學(xué)習(xí)和取得成果來說，最重要的3個方法。

1、基于問題的指導(dǎo)

問題和挑戰(zhàn)出現(xiàn)時，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)自然會介入并接管。但在團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)的環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者要將問題和挑戰(zhàn)視為所有成員都可以，而且必須利用的，在現(xiàn)實(shí)中學(xué)習(xí)和成長的機(jī)會。

有效運(yùn)用這種方法的一個地方是約翰·霍普金斯大學(xué)（Johns Hopkins）的奧斯勒內(nèi)科培訓(xùn)項(xiàng)目（the Osler Internal Medicine Training program）。從第一天起，從業(yè)第一年的醫(yī)生在查房時就要“掌握患者的經(jīng)歷”，由團(tuán)隊(duì)中經(jīng)驗(yàn)更為豐富的醫(yī)生擔(dān)任指導(dǎo)和教練。這是一項(xiàng)強(qiáng)制性安排：在將一名第一年從業(yè)醫(yī)生作為“契入點(diǎn)”的情況下，每個人都要討論和評估病情，給出觀點(diǎn)，并提出解決方案。團(tuán)隊(duì)中最資深的醫(yī)生會認(rèn)真傾聽，了解團(tuán)隊(duì)成員具備的知識并提出問題——當(dāng)然，還要保證每個人的設(shè)想和決定都是合理的。與讓資深醫(yī)生直接介入來解決問題相比，這種方法需要耗費(fèi)更多時間和精力，但是，加速學(xué)習(xí)、提升信心、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神及對工作進(jìn)行集體投資的長期益處是巨大的。

2、用提問啟發(fā)團(tuán)隊(duì)

第二種相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)技巧基于蘇格拉底教學(xué)法：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者用問題而非答案來邀請成員，并以此塑造他們理解情況和解決問題的方式。學(xué)習(xí)如何提出可以促進(jìn)洞察力和轉(zhuǎn)變思維的問題需要約束和練習(xí)，但領(lǐng)導(dǎo)者掌握這項(xiàng)技能后，它就可以成為一種強(qiáng)大的管理技巧。

采用這一方法時，領(lǐng)導(dǎo)者可以制定一份問題清單。例如：“到目前為止，你做了哪些嘗試？”“哪些有效？哪些無效？”“我們有沒有不同的方法來看待問題？”“你有所有的數(shù)據(jù)嗎？”“你想怎樣解決這個問題？”“誰在這方面做得好？她會怎么做？”

團(tuán)隊(duì)成員回答這些問題時，領(lǐng)導(dǎo)者通常會立即獲得重要信息，了解他們對工作的理解程度，以及可能需要額外支持的地方。我們與成功采用了這種方法的多個客戶組織和執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作過。一家領(lǐng)先的專業(yè)服務(wù)公司的管理者在使用這種方法后告訴我們：“實(shí)踐這種方法，不僅可以加深團(tuán)隊(duì)對特定的客戶挑戰(zhàn)的學(xué)習(xí)，還可以讓整個團(tuán)隊(duì)更深入地探討問題，可能會發(fā)現(xiàn)以前忽略的錯誤和錯誤假設(shè)?！?/p>

3、把成功和失敗都當(dāng)作學(xué)習(xí)機(jī)會

這種方法改變了工作動態(tài)。在團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)識到成功和失敗都可以被當(dāng)作無責(zé)備環(huán)境中的學(xué)習(xí)機(jī)會時，他們會更愿意測試最大的可能性，挑戰(zhàn)各種設(shè)想，出現(xiàn)問題時勇于承認(rèn)。這會使人們更容易從錯誤中學(xué)習(xí)和反思，從而使失敗來得更快、代價更小，同時取得更大突破。

為了讓這種方法在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮作用，所有成員都要有做出貢獻(xiàn)的機(jī)會，因?yàn)橛行┤丝赡軙⒁獾狡渌撕鲆暤募?xì)節(jié)和行為模式。揭露這些細(xì)節(jié)和模式可能需要一定時間，因?yàn)樗鼈兛赡軙盥裨诮M織根深蒂固的思維和行為中的好多層級之下。因此，這條信息的另一個關(guān)鍵，是鼓勵每個人反復(fù)提問“為什么”。

美國特種部隊(duì)（the U.S. Special Forces）已經(jīng)成功使用了這種方法。每次任務(wù)結(jié)束后，他們都會開展一次事后評估（after-action review，AAR）。評估過程中，團(tuán)隊(duì)成員會被邀請就每件事情的正反兩面發(fā)表觀點(diǎn)，但不需要承擔(dān)任何責(zé)任。然后，在下次任務(wù)前，他們會開展一次事前評估（pre-action review，PAR）。在此期間，他們會考慮如何將以前在AAR中了解到的知識應(yīng)用到新任務(wù)中。

如今的團(tuán)隊(duì)必須學(xué)習(xí)如何在更短的周期內(nèi)，以更少的資源取得成果。他們需要的領(lǐng)導(dǎo)者，要能夠幫助他們從成功和失敗中進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，優(yōu)化績效，并快速適應(yīng)不斷變化的需求。采用本文概述的團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)方法，領(lǐng)導(dǎo)者就能很好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，并通過利用集體的非凡力量，成功實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化。

Sanyin Siang、邁克爾·坎寧（Michael Canning）| 文

Sanyin Siang是杜克大學(xué)福庫商學(xué)院（Fuqua School of Business）Coach K領(lǐng)導(dǎo)力與道德中心的執(zhí)行董事，也是CEO教練和顧問。邁克爾·坎寧是杜克企業(yè)教育公司（Duke Corporate Education）的前CEO。

陳戰(zhàn) | 譯 劉雋 | 校 孫燕 | 編輯

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