4月14日13時30分，龍華區(qū)幸福城臻園項目售樓處（央廣網(wǎng)見習(xí)記者郭媛 攝）

央廣網(wǎng)深圳4月14日消息（記者 孔明 見習(xí)記者 郭媛）4月13日，深圳市龍華區(qū)幸福城臻園項目3棟住宅開盤現(xiàn)場發(fā)生秩序混亂，一名保安在維持秩序時私自使用辣椒水，引發(fā)廣泛關(guān)注。4月14日，記者趕赴現(xiàn)場時發(fā)現(xiàn)，從售樓處工作人員、駐場保安及一位現(xiàn)場看房者等多方口中，還原了事發(fā)經(jīng)過及現(xiàn)場最新狀況。

現(xiàn)場直擊：售樓處冷清，一樓有兩名保安分散值守

龍華區(qū)幸福城臻園項目售樓處一樓入口（央廣網(wǎng)見習(xí)記者郭媛 攝）

14日13時30分許，記者來到位于龍華區(qū)建設(shè)路與人民路交匯處的幸福城臻園售樓處。與昨日網(wǎng)絡(luò)視頻的推擠混亂場景截然不同，今天這里異常冷清。

記者注意到，一樓直通營銷中心的入口處只有兩名保安值守，但兩人位置并不集中：一名保安守在通往二樓售樓處的入口處，另一名則站在入口左側(cè)稍遠的位置。二樓售樓處內(nèi)部未見保安人員。現(xiàn)場未見特殊裝備或安檢升級。

進入二樓售樓處，內(nèi)部有十余名工作人員正常在崗，但前來咨詢的看房者寥寥無幾。

售樓處工作人員、保安回應(yīng)：涉事保安是臨時請來的

記者現(xiàn)場采訪了一位售樓處工作人員。她承認昨天確實發(fā)生了秩序混亂事件，但強調(diào)：“那個保安不是我們公司的，是臨時請來的兼職保安。”

這位工作人員向記者還原了事發(fā)經(jīng)過：由于排隊人數(shù)太多，現(xiàn)場既有普通市民，也有中介機構(gòu)人員。不少市民凌晨兩三點就開始排隊，但現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有中介插隊，推擠排隊人員，隨后出現(xiàn)了起哄、擠壓、推搡的情況。

“現(xiàn)場很混亂，那些外來的保安就開始采取稍微極端的一些行動。”她所說的“極端行動”，正是指涉事保安私自使用辣椒水。至于辣椒水從何而來，她表示并不知情。

此外，樓下一名身著制服、正在值守的保安告訴記者，事發(fā)當(dāng)天他在二樓維持秩序，涉事者當(dāng)時在樓下，并非他們公司的保安。據(jù)他介紹，現(xiàn)場共有兩支安保力量：一支是樓盤自有的保安，另一支是臨時外聘的兼職保安，而使用辣椒水的屬于后者。

看房者：幸虧昨天沒來，不然可能受傷

記者在現(xiàn)場遇到一位前來咨詢的市民。她告訴記者，原本昨天計劃來排隊，后因故未能成行。今天到售樓處想看看是否還能買到小戶型，得知已全部售罄，只能看看大一點的了。她坦言，很看好這里的地理位置，所以想繼續(xù)了解。

談及昨天的混亂事件，她才從網(wǎng)上得知現(xiàn)場有人使用了辣椒水。“幸虧昨天沒來，不然可能就受傷了?！彼f。

她對開發(fā)商的管理提出質(zhì)疑：“這么多人排隊，現(xiàn)場安保怎么安排的？出了事誰來負責(zé)？”

她坦言，原本很看好這里的房子，但經(jīng)過這件事，對開發(fā)商的合規(guī)管理能力有些擔(dān)憂?！昂罄m(xù)還有很多事情需要跟開發(fā)商溝通對接，不知道他們能不能安排妥當(dāng)，有點想放棄了?！?/p>

為何火爆？降價力度大，一路之隔價差明顯，小戶型已全部售罄

對于為何會出現(xiàn)排隊搶購，這位售樓處工作人員向記者解釋：因為這一棟樓盤價格很有競爭力，特別是小戶型非常受歡迎。

“對面的樓盤均價要比這邊高很多?！彼f，昨天開盤的3棟住宅中，80平方米以下的小戶型尤其搶手，“排隊的基本都是想買小戶型的，好多人沒有排到”。

記者多方核實了解到，該樓盤此番加推價格較首期大幅下調(diào)，與周邊二手房相比也便宜不少，價差因素吸引了大批剛需看房者。她向記者透露：目前小戶型已經(jīng)全部售罄，所以今天來看樓盤的人少了很多。

官方回應(yīng)：涉事保安已被行拘，龍華區(qū)展開專項整治

記者注意到，事件發(fā)生后，開發(fā)商深圳市鴻耀泰實業(yè)有限公司于4月13日發(fā)布致歉信。信中承認，開盤現(xiàn)場人氣超出預(yù)期，導(dǎo)致秩序出現(xiàn)短暫混亂。關(guān)于涉事保安使用辣椒水一事，信中稱該保安為“兼職保安”，系“未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶并使用”，工作人員發(fā)現(xiàn)后已第一時間介入處理，開發(fā)商表示“對該行為不姑息不原諒并且保留追求責(zé)任的權(quán)利”。

龍華區(qū)聯(lián)合調(diào)查組4月13日針對此事的通報顯示：涉事保安楊某某在未經(jīng)允許和授權(quán)的情況下，私自攜帶并使用辣椒水，目前已被公安機關(guān)依法行政拘留。龍華區(qū)住建、市監(jiān)、公安等部門已約談開發(fā)商，責(zé)令整改，并對項目價格備案情況展開調(diào)查。

同時，龍華區(qū)即日起全面開展房地產(chǎn)銷售行為專項整治，全力維護群眾利益及公共秩序。

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深圳一樓盤遭哄搶保安向人群噴辣椒水 開發(fā)商致歉

龍華區(qū)幸福城臻園項目3棟住宅樓今日開盤銷售，現(xiàn)場排隊人數(shù)較多，期間出現(xiàn)保安對人群噴灑辣椒水，場面一度陷入混亂，引發(fā)關(guān)注。

開發(fā)商緊急致歉稱，本次開盤期間現(xiàn)場人氣超出預(yù)期，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序出現(xiàn)短暫的混亂，現(xiàn)場一名兼職保安在維護秩序過程中，未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶辣椒水并使用，給部分客戶及中介朋友造成了不適。

保安人員對人群噴灑辣椒水，開盤現(xiàn)場陷入混亂

有一位自稱房產(chǎn)中介的網(wǎng)友發(fā)帖吐槽：“熬夜排隊給客戶買房，開發(fā)商一方竟然在現(xiàn)場噴辣椒水。”該網(wǎng)友表示，不少人都是沖著兩房的戶型去的，但兩房只有七十多套，現(xiàn)場有許多中介幫客戶通宵排隊搶房。

保安向人群噴辣椒水

現(xiàn)場視頻可以看到，現(xiàn)場人數(shù)較多，一位身穿保安制服的工作人員向人群噴灑噴霧，人們開始捂住口鼻，有人員翻越圍擋和踩踏綠化，現(xiàn)場一度陷入混亂。

現(xiàn)場一片混亂

記者注意到，2026年4月12日，開發(fā)商發(fā)布聲明稱，深圳市鴻耀泰實業(yè)有限公司開發(fā)的幸福城臻園項目3棟住宅樓，定于2026年4月13日開盤銷售，銷售方式為“先到先得、取號選房”。近期，公司接到客戶反映，市場上有個別中介私下宣稱“交鎖房費可提前鎖定房源”。該行為未獲公司授權(quán)，與公司無關(guān)，且嚴重擾亂市場秩序。本項目不存在任何“鎖房費”、“誠意金”、“更名費”等提前收費行為。所有房源均按開盤當(dāng)日先到先得方式公開銷售。

深圳市房地產(chǎn)信息平臺顯示，幸福城臻園位于龍華區(qū)龍華街道，開發(fā)商為深圳市鴻耀泰實業(yè)有限公司。據(jù)了解，幸福城臻園3棟住宅樓于2026年4月8日取得預(yù)售證，此次開盤的3棟包括建面65㎡、82㎡和89㎡的戶型產(chǎn)品，開盤現(xiàn)場銷售價格比備案價降了不少，以建筑面積65㎡為例，備案總價約為290萬元，折后總價為250萬左右。

幸福城臻園新房中兩房的戶型比較稀缺，一共只有72套

一位房產(chǎn)中介向奧一新聞記者表示，這次幸福城臻園新房中兩房的戶型比較稀缺，一共只有72套，對面小區(qū)二手房5萬單價，新盤只要3萬多還帶裝修，很多人預(yù)算不高就選這里，壓力小一些。他昨晚10點多就到現(xiàn)場，和同事分別輪流上半夜和下半夜排隊，今天上午9點多開始有保安人員突然向人群噴灑辣椒水近半個小時。

該房產(chǎn)中介進一步說道：“一開始開發(fā)商說先到先得，很多人連夜排隊，我們有客戶的就會自愿代排隊，幫助客戶搶到優(yōu)先選房的權(quán)利，早上進場時開發(fā)商說改為搖號，而且還噴辣椒水，排了一晚上白費不說，還被如此對待，的確不能理解?！?/p>

開發(fā)商致歉：兼職保安私自攜帶辣椒水并使用，主動接受大家監(jiān)督

針對噴灑辣椒水和現(xiàn)場混亂的情況，4月13日中午，開發(fā)商緊急發(fā)布《致歉信》。

深圳市鴻耀泰實業(yè)有限公司稱，本次開盤期間現(xiàn)場人氣超出預(yù)期，導(dǎo)致現(xiàn)場秩序出現(xiàn)短暫的混亂，影響了大家的購房體驗，深表愧疚。此外，現(xiàn)場一名兼職保安在維護秩序過程中，未經(jīng)允許和授權(quán)私自攜帶辣椒水并使用，給部分客戶及中介朋友造成了不適。工作人員發(fā)現(xiàn)后已第一時間介入處理，公司對該行為不姑息不原諒并且保留追究責(zé)任的權(quán)利！

開發(fā)商還表示，針對以上問題，已立即采取整改措施：一是嚴肅處理涉事人員，妥善做好致歉及相關(guān)善后工作；二是優(yōu)化現(xiàn)場流程，增補工作人員，完善保障措施，加強全員培訓(xùn)；三是建立溝通渠道，主動接受大家監(jiān)督，杜絕此類問題再次發(fā)生。