為進(jìn)一步提升院內(nèi)安保工作質(zhì)量，規(guī)范安保人員服務(wù)行為，筑牢醫(yī)院安全防控屏障，助力醫(yī)院人文服務(wù)建設(shè)。4月10日下午，南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬蘇州醫(yī)院保衛(wèi)處組織全體安保人員開展文明服務(wù)、治安消防技能及職業(yè)素養(yǎng)專項(xiàng)培訓(xùn)，著力打造一支文明有禮、技能過硬、責(zé)任心強(qiáng)的專業(yè)化安保隊(duì)伍。

本次培訓(xùn)立足醫(yī)院安保工作實(shí)際，將文明禮貌服務(wù)提升作為核心重點(diǎn)。結(jié)合院內(nèi)安保執(zhí)勤場(chǎng)景，針對(duì)性講解安保人員服務(wù)規(guī)范、文明用語標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)患溝通技巧，要求全體安保人員嚴(yán)守服務(wù)禮儀，在崗期間著裝整潔、言行文明、主動(dòng)服務(wù)，面對(duì)患者問詢耐心解答、積極引導(dǎo)，處理各類事宜秉持溫和態(tài)度、規(guī)范流程，杜絕不文明言行，以暖心服務(wù)彰顯醫(yī)院人文關(guān)懷，助力構(gòu)建和諧醫(yī)患環(huán)境。同時(shí)，培訓(xùn)聚焦安保核心業(yè)務(wù)，開展全方位技能強(qiáng)化訓(xùn)練。治安防控培訓(xùn)圍繞院內(nèi)日常巡邏、重點(diǎn)區(qū)域管控、突發(fā)治安事件應(yīng)急處置、醫(yī)患糾紛溫和化解等內(nèi)容，細(xì)化工作流程、明確處置規(guī)范，提升安保人員現(xiàn)場(chǎng)處置能力；消防安全培訓(xùn)緊扣醫(yī)院消防工作要求，普及消防法律法規(guī)、火災(zāi)防范知識(shí)、消防器材實(shí)操、人員疏散逃生等技能，結(jié)合醫(yī)院科室分布、病患特點(diǎn)，完善應(yīng)急處置流程，全面提升安保隊(duì)伍火災(zāi)防控與應(yīng)急救援能力。

培訓(xùn)期間，保衛(wèi)處著重強(qiáng)調(diào)安保人員職業(yè)操守與主人翁意識(shí)，要求全體安保人員牢記崗位職責(zé)、嚴(yán)守工作紀(jì)律，把醫(yī)院安全、醫(yī)患利益放在首位，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、認(rèn)真履職，以主人翁姿態(tài)參與院內(nèi)安全管理工作，切實(shí)做到守土有責(zé)、守土盡責(zé)，全力維護(hù)醫(yī)院正常診療秩序。通過此次培訓(xùn)，有效提升了院內(nèi)安保隊(duì)伍的文明服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能水平，夯實(shí)了醫(yī)院安全管理基礎(chǔ)。今后，該院保衛(wèi)處將持續(xù)加強(qiáng)安保隊(duì)伍管理與培訓(xùn)工作，不斷優(yōu)化安保服務(wù)質(zhì)量，提升安全防控能力，為全體醫(yī)患人員打造更安全、更有序、更溫馨的診療就醫(yī)環(huán)境，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展筑牢堅(jiān)實(shí)安全屏障。