凜冬時(shí)節(jié)，萬(wàn)家燈火背后，總有一群人默默堅(jiān)守在供熱保障一線。他們穿梭于樓宇之間，奔走在管網(wǎng)之上，用腳步丈量責(zé)任，用服務(wù)傳遞溫暖。濟(jì)南能源集團(tuán)所屬能投集團(tuán)濟(jì)南長(zhǎng)清熱電有限公司馬山片區(qū)中心站站長(zhǎng)、供暖管家張棟，正是這群“溫暖守護(hù)者”中的優(yōu)秀代表。他扎根一線、以崗為家，始終把居民冷暖放在心頭，以日復(fù)一日的堅(jiān)守、專業(yè)精湛的服務(wù)、細(xì)致周到的關(guān)懷，詮釋著供暖管家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為寒冬里最堅(jiān)實(shí)的民生依靠。

張棟所負(fù)責(zé)的轄區(qū)是回遷小區(qū)，老年居民占比高，不少老人行動(dòng)不便、生活自理能力弱，供熱服務(wù)任務(wù)繁重而瑣碎。然而，他從未有絲毫懈怠，始終秉持“群眾無(wú)小事，暖心事為先”的工作理念，將網(wǎng)格化服務(wù)做深做實(shí)。每年供暖季來(lái)臨前，便是他最忙碌的“備戰(zhàn)期”。提前一個(gè)月，他便開(kāi)啟全面排查，頂著秋老虎的余溫，迎著漸涼的秋風(fēng)，逐樓棟、逐單元、逐戶檢查供熱管網(wǎng)、閥門、暖氣片等設(shè)施，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)微隱患。遇到居民家中無(wú)人的情況，他便逐一預(yù)約，利用下班時(shí)間或周末上門檢修。用提前的奔波，換居民供暖季的安心，確保每一戶都能準(zhǔn)時(shí)迎來(lái)滿屋暖意。

采暖季正式啟動(dòng)后，張棟更是進(jìn)入“24小時(shí)全天候待命”狀態(tài)。手機(jī)從不離身，隨時(shí)接聽(tīng)居民的咨詢與報(bào)修。在他的工作準(zhǔn)則里，沒(méi)有上下班的界限，沒(méi)有節(jié)假日的區(qū)分，只要居民有需求，他便隨叫隨到。無(wú)論是清晨五六點(diǎn)的寒風(fēng)里，還是深夜十一二點(diǎn)的燈光下；無(wú)論是雨雪交加的惡劣天氣，還是闔家團(tuán)圓的節(jié)日假期，只要接到求助，他都第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)暖氣不熱、冷熱不均、管道漏水等各類問(wèn)題，他耐心傾聽(tīng)訴求、細(xì)致排查故障，憑借多年積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，精準(zhǔn)定位根源，高效完成維修，用過(guò)硬的專業(yè)能力為居民的溫暖保駕護(hù)航。

在做好本職維修巡檢的同時(shí)，張棟更將暖心服務(wù)融入日常，用溫情拉近與居民的距離。針對(duì)片區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人、聽(tīng)力障礙老人等特殊群體，他專門建立服務(wù)臺(tái)賬，定期上門走訪，主動(dòng)了解用熱需求。遇到老人不會(huì)繳納供暖費(fèi)、不懂辦理用熱業(yè)務(wù)，他全程代辦、跟進(jìn)到底，用細(xì)心和耐心化解老人們的難題；大到供熱政策解讀，小到暖氣使用技巧，他都耐心講解、有問(wèn)必答，用真誠(chéng)服務(wù)贏得了居民的一致信任與好評(píng)。

初心如磐，使命在肩。張棟常說(shuō)：“供暖管家管的是暖氣，暖的是民心，只要居民家里暖和、心里舒坦，再苦再累都值得?！边@句樸實(shí)的話語(yǔ)，道盡了他對(duì)供熱事業(yè)的赤誠(chéng)與熱愛(ài)。無(wú)數(shù)個(gè)寒冬里，他始終堅(jiān)守崗位，用專業(yè)詮釋敬業(yè)，用溫暖守護(hù)民生，以實(shí)際行動(dòng)踐行著供暖管家的初心使命，讓“供暖管家”這個(gè)稱號(hào)，成為寒冬里最動(dòng)人的身影、居民心中最溫暖的民生名片。（通訊員 肖磊）