齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 陳甜田 通訊員 湯紅萍 隋奎印

為樹(shù)立和踐行正確政績(jī)觀、樹(shù)牢為民服務(wù)宗旨、解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，近日，濱州市人民醫(yī)院召開(kāi)投訴問(wèn)題專項(xiàng)整治工作會(huì)議。院黨委書(shū)記肖春祥出席會(huì)議并講話，班子成員及各職能科室負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。會(huì)議由黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)宣永華主持。

會(huì)上各職能科室針對(duì)近期通過(guò)12345熱線、院內(nèi)投訴、隨訪反饋及“掃碼吐槽”等渠道收集的群眾意見(jiàn)建議，進(jìn)行了系統(tǒng)梳理與深度復(fù)盤(pán)。從體制機(jī)制、服務(wù)流程、應(yīng)急處置等方面展開(kāi)討論，形成了一系列整改共識(shí)，力求通過(guò)“小切口”推動(dòng)“大治理”。院領(lǐng)導(dǎo)逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，既肯定成績(jī)，也指出不足，明確了改進(jìn)方向。

會(huì)議指出，投訴是群眾對(duì)醫(yī)院工作的“信號(hào)燈”，也是提升服務(wù)質(zhì)效的“試金石”，全院上下要統(tǒng)一思想，壓實(shí)責(zé)任，真正把群眾的“煩心事”當(dāng)作“心頭事”來(lái)辦。會(huì)議要求對(duì)反復(fù)投訴、久拖不決的問(wèn)題實(shí)行掛牌督辦，確保整改不走過(guò)場(chǎng)、不留死角，將投訴情況與醫(yī)德考評(píng)、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤，倒逼責(zé)任落實(shí)；相關(guān)職能部門(mén)常態(tài)化開(kāi)展投訴匯總與分析工作，久久為功，推動(dòng)數(shù)據(jù)賦能科學(xué)決策，提升醫(yī)院精細(xì)化管理水平。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全院上下要以刀刃向內(nèi)的勇氣直面問(wèn)題，以系統(tǒng)思維主動(dòng)查找弱項(xiàng)短板，做到“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，理順一類問(wèn)題”，真正實(shí)現(xiàn)以整改促規(guī)范、以規(guī)范促提升，持續(xù)推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效。

本次會(huì)議，既是一次問(wèn)題的精準(zhǔn)“會(huì)診”，也是一次責(zé)任的全面“壓實(shí)”。醫(yī)院將以此次會(huì)議為契機(jī)，持續(xù)深化行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化制度執(zhí)行，提升服務(wù)溫度，努力打造讓患者放心、社會(huì)滿意的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障。