近日，一名女乘客先后兩次前往地鐵廣州火車站，只為親手將一面印有“貼心相助暖人心，真情服務(wù)為乘客”的錦旗送到車站工作人員李飄手中，當(dāng)面致謝讓她銘記于心的溫暖相助。

3月29日9:55，正在站臺(tái)接車的站務(wù)員陳澤娜發(fā)現(xiàn)一名女乘客手按腹部，癱坐在站臺(tái)地上，于是迅速上前詢問，女乘客表示急需使用洗手間。陳澤娜立即通知廳巡崗李飄前來協(xié)助，李飄第一時(shí)間趕到，見女乘客臉色蒼白、四肢無力，她趕忙詢問：“是不是著急上班沒吃早餐？需要幫您準(zhǔn)備些熱水和糖果嗎？”女乘客表示暫時(shí)不需要，只想去洗手間。李飄見狀，細(xì)心拾起女乘客放在地上的背包，并試圖扶起她，卻發(fā)現(xiàn)其雙腳乏力，無法站立行走。怕女乘客等不及，李飄毫不猶豫地彎下腰，小心翼翼地將女乘客背了起來，陳澤娜則通知車控室做好接應(yīng)。李飄一路從站臺(tái)將乘客背到站廳，再送往就近的車控室洗手間，站務(wù)員陳振飛和陳聯(lián)發(fā)一人迅速過來接過李飄手中的背包，一人幫助打開邊門和通道門。

女乘客使用完洗手間后，李飄又?jǐn)v扶她到一旁的會(huì)議室休息，同時(shí)為女乘客準(zhǔn)備了溫水和糖果。在車站休息片刻后，女乘客逐漸好轉(zhuǎn)，隨后順利離開了車站。

當(dāng)天女乘客便通過廣州地鐵服務(wù)熱線向車站工作人員表示感謝，稱自己因?yàn)榈脱呛蜕砥诓贿m非常難受，候車時(shí)直接坐地上了，幸虧車站工作人員及時(shí)相助。這份暖意深深留在女乘客心中，為鄭重表達(dá)謝意，女乘客特地定制錦旗，于4月7日上午專門前往車站，得知當(dāng)天李飄是值晚班，女乘客又于當(dāng)晚再赴車站，終于當(dāng)面將錦旗送到李飄手中，直言正是李飄貼心的舉動(dòng)，讓她在突發(fā)不適的無助時(shí)刻感受到了家人般的溫暖。

廣州地鐵提醒廣大乘客，搭乘地鐵時(shí)如遇身體不適，可及時(shí)聯(lián)系車站工作人員或撥打地鐵服務(wù)熱線96891尋求幫助。

來源 | 運(yùn)營二中心

圖文 | 王曼曼 劉仁杰 朱哲良

編審 | 陳詩峰 譚竹茜