2025年12月，中國人民銀行發(fā)布惠民政策：2020年1月1日至2025年12月31日期間，單筆不超過1萬元的個人逾期，若在2026年3月31日前還清，相關(guān)不良記錄不再展示。這項一次性信用修復政策，旨在為因非主觀因素導致小額逾期、但有還款意愿的群體提供重塑信用的機會，是國家提振消費、促進經(jīng)濟回升的重要舉措。

該政策于 2026 年 1 月 1 日正式實施。在人民銀行四川省分行的有力指導下，交通銀行四川省分行作為國有大行，堅決落實“一方案兩清單”工作部署，快速響應(yīng)、多措并舉，全方位推動征信新政策在四川精準落地，確?；菝窦t利直達快享，用實際行動詮釋了金融工作的政治性、人民性。

一次“信用糾錯” 圓了百姓安家夢

政策的溫度，在個體身上體現(xiàn)得最為真切。2025年12月，南充市民張先生因住房剛性需求，向交通銀行南充分行申請了一筆二手房按揭貸款。然而，在征信核查環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其存在多次逾期記錄，初步判斷不符合貸款準入標準。眼看安家夢可能要擱淺，交行客戶經(jīng)理并未簡單拒絕，而是逐筆梳理逾期明細。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，張先生僅有兩筆逾期超過1萬元，其余均為1萬元以下的小額逾期，且當前已無欠款。這一情況恰好符合一次性信用修復政策條件。

客戶經(jīng)理當即化身“政策宣講員”，向張先生詳細解讀新政內(nèi)容，并告知其只需耐心等待至2026年1月政策生效，屆時相關(guān)小額逾期記錄將被“隱藏”，征信狀況將得到改善。新年伊始，政策落地，張先生的信用報告如期完成修復。他再次提交貸款申請，順利獲批30萬元二手房按揭貸款。

張先生的經(jīng)歷，是此次征信修復政策惠及民生的生動縮影。這份溫暖落地的背后，離不開人民銀行四川省分行的靠前指導，也見證了交通銀行四川省分行扎實推進惠民政策落地所付出的努力。

快速響應(yīng)建機制 上下聯(lián)動“一盤棋”

政策落地，機制先行。交通銀行四川省分行聞令而動，建立由分管行長牽頭、零售信貸部主抓落實的專項工作機制。零貸部分管征信的高級經(jīng)理負責日常統(tǒng)籌，各級經(jīng)營單位成立工作專班，各分支行零貸分管行長作為本級機構(gòu)第一責任人，形成了“省分行統(tǒng)籌指揮、市州分行狠抓落實、經(jīng)營網(wǎng)點執(zhí)行到位”的三級聯(lián)動責任體系，確保政令暢通、步調(diào)一致。

與此同時，分行第一時間將人民銀行四川省分行提出的七大項二十二細項工作任務(wù)逐項分解，明確責任部門、責任人和完成時限，實行“掛圖作戰(zhàn)”?？偡中邢群髢纱谓M織專題培訓，覆蓋全轄營業(yè)網(wǎng)點，參訓零貸客戶經(jīng)理超過200人次。培訓內(nèi)容從政策背景到操作流程，從適用范圍到應(yīng)答話術(shù)，逐一講解、現(xiàn)場演練?！爸v得透、聽得懂、用得上，這場培訓真是及時雨！”一位參訓客戶經(jīng)理感嘆道。正是這樣的扎實培訓，確保了一線人員“政策清、業(yè)務(wù)熟、解答準”，為政策平穩(wěn)落地夯實了組織和人力基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)治理加精準宣傳 實現(xiàn)“政策找人”

為確保符合條件的客戶“應(yīng)享盡享”，交通銀行四川省分行在數(shù)據(jù)治理和宣傳觸達兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)下足“繡花功夫”，推動服務(wù)模式從傳統(tǒng)的“人找政策”向主動的“政策找人”轉(zhuǎn)變。

在數(shù)據(jù)保障方面，分行緊密配合總行，嚴格按照《征信業(yè)管理條例》及相關(guān)規(guī)定，于2025年12月底前全面完成符合政策條件的客戶征信數(shù)據(jù)自查與更正補報，確保還款信息準確、及時、完整地進入金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，從源頭上為政策精準落地保駕護航。

在解決好數(shù)據(jù)這一關(guān)鍵問題的基礎(chǔ)上，對符合條件的客戶的宣傳引導力求精準滴灌。交通銀行四川省分行打破“等客上門”的傳統(tǒng)思維，構(gòu)建起立體化宣傳矩陣。一方面實現(xiàn)“點對點”精準觸達，分行進行了兩輪系統(tǒng)性篩選，通過短信平臺向符合政策的客戶發(fā)送溫馨提示，精準引導客戶把握“黃金修復期”，及時還清欠款、重塑信用。另一方面線上線下同步發(fā)力：線上實現(xiàn)“屏對屏”廣泛覆蓋，總行官方微信公眾號政策解讀圖文閱讀量迅速突破10萬次；線下實現(xiàn)“面對面”深入宣講，各經(jīng)營單位因地制宜，達州分行借“元九”登高節(jié)在市中心廣場設(shè)點宣傳，瀘州分行春節(jié)期間組織6場活動發(fā)放折頁1500余份，多家分支行還將宣講臺搬進合作樓盤和代發(fā)工資企業(yè)，面對面答疑解惑。立體化的宣傳攻勢，有效提升了公眾的政策知曉度和獲得感。

優(yōu)化服務(wù)體驗 守好群眾的“經(jīng)濟身份證”

面對政策實施后可能出現(xiàn)的信用報告查詢與政策咨詢“雙激增”的情況，交通銀行四川省分行提前研判、做足預(yù)案，以“時時放心不下”的責任感，全力守護好人民群眾的“經(jīng)濟身份證”。

在查詢服務(wù)方面，分行對轄內(nèi)所有自助查詢設(shè)備進行全面“體檢”和升級，建立快速維修機制；各網(wǎng)點按日常用量3倍儲備紙張、硒鼓等耗材，優(yōu)化排隊動線，并為老年人等特殊群體提供全程幫辦服務(wù)，確?，F(xiàn)場服務(wù)不斷檔、有溫度。在咨詢應(yīng)答方面，分行構(gòu)建了線上線下立體渠道：95559客服熱線、手機銀行隨時響應(yīng)；在各營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立“信用修復政策咨詢專崗”，由業(yè)務(wù)骨干值守。政策實施以來，全轄累計受理相關(guān)咨詢超過一千起，涵蓋適用條件、修復流程、更新時間等方方面面。一線人員堅持“首問負責制”，有問必答、有呼必應(yīng)，用專業(yè)和耐心化解客戶疑慮。

信用修復，修復的不僅是個人的征信記錄，更是一個家庭對安居的向往、一個創(chuàng)業(yè)者對樂業(yè)的信心。交通銀行四川省分行以金融為民的初心，將人民銀行四川省分行的一次性信用修復政策轉(zhuǎn)化為生動實踐：從助力南充張先生圓“安家夢”，到在全省各地政策宣講與溫情服務(wù)；從精細治理，到風險把控，交行人用扎實行動踐行國有大行擔當，為四川高質(zhì)量發(fā)展注入強勁“征信動能”。未來，分行將持續(xù)關(guān)注政策后續(xù)效應(yīng)，為構(gòu)建“守信激勵、失信懲戒、修復有路”的良性信用生態(tài)貢獻交行力量。(何穎 雨婷)