郵寄送達(dá)一直是法院審判執(zhí)行工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，長(zhǎng)期以來，物流查詢不暢通、收件人無故拒收、退件原因不清晰等問題屢屢讓法官和書記員陷入“送而不達(dá)”的困境，直接影響案件審理質(zhì)效。為破解這一痛點(diǎn)，淄博市淄川區(qū)法院立案庭聯(lián)合市郵政公司創(chuàng)新建立“法院+郵政”集約送達(dá)客服群，以小平臺(tái)打通服務(wù)堵點(diǎn)，用聯(lián)動(dòng)機(jī)制有效破解送達(dá)難題。

該客服群有效整合法院送達(dá)專員、郵政司法專遞負(fù)責(zé)人、片區(qū)主管及一線投遞員等多方力量，實(shí)現(xiàn)送達(dá)需求、問題反饋、進(jìn)度跟蹤全流程線上對(duì)接。法院實(shí)時(shí)發(fā)布郵寄信息，郵政全程跟蹤反饋，郵件收寄、投遞、簽收、退回各環(huán)節(jié)透明可查，構(gòu)建起高效協(xié)同的“專線通道”。

針對(duì)實(shí)踐中常見的當(dāng)事人電話不通、地址不詳、當(dāng)事人拒收等異常郵件，群內(nèi)實(shí)行閉環(huán)快速處置，法院即時(shí)發(fā)起查詢，郵政第一時(shí)間協(xié)調(diào)核實(shí)，投遞爭(zhēng)議線上直聯(lián)、當(dāng)場(chǎng)解決。所有郵件建立電子臺(tái)賬，交辦、處理、反饋、歸檔全程留痕，有效提升送達(dá)成功率與規(guī)范性。

“法院+郵政”聯(lián)動(dòng)模式，讓送達(dá)流程更透明、處置更高效，既減少當(dāng)事人質(zhì)疑，又顯著提速案件辦理，彰顯司法為民溫度。

下一步，淄川法院將持續(xù)深化與郵政公司合作，推動(dòng)郵寄、電子、直接送達(dá)深度融合，構(gòu)建“線上+線下”全流程集約送達(dá)體系，推進(jìn)系統(tǒng)信息自動(dòng)交互，以更高效、規(guī)范、智能的司法送達(dá)服務(wù)，為審判執(zhí)行工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

(通訊員 張祎 何依灝)

來源：大眾新聞·山東法制報(bào)