政務服務“零距離” 醫(yī)保窗口進醫(yī)院

政務服務好不好，群眾感受最直接。為切實解決群眾就醫(yī)期間辦理醫(yī)保業(yè)務“跑斷腿”的難題，我區(qū)政務服務中心主動延伸服務觸角，將醫(yī)保服務窗口“搬”進醫(yī)院，在市第一人民醫(yī)院南院區(qū)住院部設立城南服務大廳，讓群眾就醫(yī)、辦?！耙徽臼健备愣ǎ谜諟囟仁刈o群眾健康福祉。

走進服務大廳，業(yè)務經(jīng)辦區(qū)窗口全開，工作人員正熟練地為群眾辦理各項業(yè)務；自助服務區(qū)內(nèi)，參保人員可自行操作終端機查詢信息、打印憑證，省去排隊時間。入口處的引導咨詢區(qū)配有專職引導員，隨時為群眾提供取號、問詢服務； 整個大廳動線清晰、標識醒目，處處體現(xiàn)著便民利民的服務理念。

市醫(yī)療保障城南服務大廳窗口工作人員 徐宏秀+

很多患者家屬剛來醫(yī)院，心情都比較焦急。我們把窗口設在這里，就是為了讓他們少跑路。遇到材料不全或者不會操作的，我們現(xiàn)場就能指導、幫辦，確實很方便。

我區(qū)醫(yī)保部門主動靠前，將服務窗口延伸至就醫(yī)一線，把“被動等待”變?yōu)椤爸鲃臃铡?，讓群眾在就醫(yī)的同時就能便捷辦理各類醫(yī)保業(yè)務，真正實現(xiàn)了“進一扇門、辦暖心事”?！半p通道”藥品服務緊鄰服務大廳，參保患者就醫(yī)后，在大廳辦理“雙通道”藥品待遇認定，憑處方即可在院內(nèi)藥房買到藥品，實現(xiàn)了就醫(yī)購藥院內(nèi)全流程閉環(huán)服務。

國藥控股鹽城有限公司中心藥店店長 李清玲+

現(xiàn)在醫(yī)保大廳直接開到了醫(yī)院里，患者短短幾分鐘就能完成認定過來取藥，整個流程便捷高效，對老百姓來說很方便。

以小窗口撬動大民生，這一創(chuàng)新舉措切實打通了參保群眾就醫(yī)購藥的“最后一米”。

市醫(yī)療保障城南服務大廳負責人 于琪+

目前我們城南服務大廳的業(yè)務涵蓋參保登記、基本醫(yī)保關系轉(zhuǎn)移接續(xù)、異地就醫(yī)備案、醫(yī)療費用零星報銷等32個醫(yī)保經(jīng)辦事項，還提供長期照護保險政策咨詢服務，并承擔著街道基層醫(yī)保服務點的職能。在醫(yī)保服務“全市通辦”的基礎上，立足標準化，不斷提高醫(yī)保經(jīng)辦窗口的管理水平和服務效能，為市民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)保公共服務。

醫(yī)保服務進醫(yī)院，是我區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化政務服務的生動實踐。近年來，區(qū)政務服務中心通過分析民生事項辦理場景，主動將服務端口前移至醫(yī)院、商圈等高頻需求場所，把便利送到百姓心坎，以靠前服務書寫擔當。下一步，中心將繼續(xù)聚焦群眾急難愁盼問題，不斷拓展服務場景、優(yōu)化服務流程、提升服務效能，推動政務服務下沉延伸，讓群眾在家門口就能辦成事、辦好事，切實增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。