嵐圖汽車科技股份有限公司CEO 蔣燾

大家上午好！很榮幸站在車百會的論壇上。我是嵐圖汽車的蔣燾。

今天我分享的主題是“擁抱人工智能，深耕用戶價(jià)值，重塑汽車消費(fèi)新生態(tài)”。

首先介紹一下嵐圖汽車。嵐圖汽車是東風(fēng)旗下高端智慧新能源品牌。經(jīng)過幾年發(fā)展，我們的產(chǎn)品覆蓋了轎車、SUV、MPV的全品類產(chǎn)品矩陣。去年11月10日，嵐圖的產(chǎn)量首次突破了30萬臺，現(xiàn)在我們擁有了30多萬的用戶。我們在產(chǎn)品競爭力、產(chǎn)品的口碑方面也做得不錯(cuò)，去年嵐圖的凈推薦值是72.7%，還是得到了市場的認(rèn)可。今年3月19日我們也在港股上市，代碼是7489，也是央國企高端汽車的第一股。

今天的報(bào)告分為三個(gè)方面：

第一，對汽車消費(fèi)新階段的認(rèn)識。

在昨天會議上，各個(gè)行業(yè)專家也在說電動(dòng)車是電動(dòng)新能源汽車的上半場，智能化可能是下半場。坦白說智能電動(dòng)汽車最終的形態(tài)我覺得還是沒有形成，像零幾年的手機(jī)一樣，從傳統(tǒng)手機(jī)向智能化手機(jī)在進(jìn)化過程中，最終的狀態(tài)是當(dāng)時(shí)經(jīng)歷過巨大變化的，汽車從現(xiàn)在的情況來看還是沒有達(dá)到最終的狀態(tài)。汽車的智能化肯定會對整個(gè)行業(yè)帶來巨大的影響，會影響用戶的消費(fèi)選擇。未來汽車有可能非常簡單，也有可能非常復(fù)雜。

簡單是未來汽車有可能只有兩個(gè)大的智能體：一個(gè)智能體就是控制車的，車從A點(diǎn)移動(dòng)到B點(diǎn)，把現(xiàn)在的自動(dòng)駕駛、自動(dòng)車控等等東西全部融合在一起。第二個(gè)是我們的智能座艙，能夠與用戶溝通和交流。

未來汽車也可能很復(fù)雜，做到這樣的程度需要高度集成，每個(gè)模塊都需要把智能座艙、智能駕駛、車控、智能底盤全部融在一起，車?yán)锩娴募軜?gòu)會越來越復(fù)雜，但是對于我們客戶來講呈現(xiàn)出來的東西是越來越簡單的。

這樣就帶來三個(gè)問題：

第一個(gè)問題，我們要重新定義什么是一輛好車。

現(xiàn)在的車可能不是最終的形態(tài)，尤其是L3、L4的介入，可能在未來，汽車的形態(tài)跟現(xiàn)在車的形態(tài)會發(fā)生巨大的變化。未來車?yán)锩娌恍枰较虮P，也不需要那么多屏幕，因?yàn)楫?dāng)屏幕越來越多，車也會越來越重，我覺得在未來應(yīng)該不是這樣的趨勢。車的形態(tài)在未來會發(fā)生巨大的變化，我們現(xiàn)在還說不清楚未來什么樣是一輛好車。

第二個(gè)問題，要重塑高端市場的競爭格局。原來徐長明主任給過一個(gè)判斷，我們自主新能源車的售價(jià)是在快速增長的，過去我們做自主乘用車的時(shí)候售價(jià)幾萬一臺車，除了車身、座椅、發(fā)動(dòng)機(jī)，其實(shí)留給我們汽車人發(fā)揮的余地沒有多少了。現(xiàn)在我們汽車的平均售價(jià)已經(jīng)做到了十幾萬、二十來萬左右，這樣我們就有了很多發(fā)揮空間，有很多新的技術(shù)、新的方案可以運(yùn)用在車上，我們的車會做得越來越好，這也是推動(dòng)汽車行業(yè)這幾年能夠快速發(fā)展的原因之一，就是我們的汽車價(jià)值在增長，給了汽車人很多機(jī)會。

第三個(gè)問題，智能化肯定會影響用戶購車的決策。

汽車最終形態(tài)沒有形成，整個(gè)市場的競爭格局最終形態(tài)也沒有形成。中國的汽車市場近二十年來沒有哪一家車廠處在壟斷的地位，對于我們每個(gè)汽車廠家來講都有機(jī)會：誰能提供更懂用戶、更安全、更便捷的自動(dòng)化體驗(yàn)，誰就可以在大潮中贏得用戶、贏得未來。

第二，我也介紹一下嵐圖的具體實(shí)踐。我們嵐圖從成立以來一直堅(jiān)持以用戶價(jià)值為錨定，用人工智能重構(gòu)消費(fèi)體驗(yàn)。我們堅(jiān)持長期主義，不做低水平的價(jià)格戰(zhàn)，聚焦用戶價(jià)值，用技術(shù)迭代、模式創(chuàng)新、跨產(chǎn)業(yè)協(xié)同，為用戶構(gòu)建全生命周期的服務(wù)生態(tài)。

這里有這樣一個(gè)三角，嵐圖汽車成立初期就是堅(jiān)持直營的方式，我們直接面對客戶。直營有三個(gè)好處，我們可以做到三個(gè)直聯(lián)，即產(chǎn)品直聯(lián)、渠道直聯(lián)、生態(tài)直聯(lián)。我們可以拿到客戶第一手的聲音，客戶的建議可以形成數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)可以通過我們的大模型進(jìn)行AI賦能，再反哺我們的體系，讓我們的產(chǎn)品中心、研發(fā)中心、制造中心、運(yùn)營中心不斷迭代。我們體系能力不斷提升，再通過“三個(gè)直聯(lián)”，把更好的產(chǎn)品和服務(wù)提供給用戶，這樣就形成了比較好的循環(huán)。我們以用戶數(shù)據(jù)為核心，通過數(shù)字化和智能化的雙輪驅(qū)動(dòng)，不斷提升我們的產(chǎn)品和服務(wù)。

產(chǎn)品方面，以人工智能+設(shè)計(jì)，滿足個(gè)性化需求。嵐圖汽車現(xiàn)在已經(jīng)構(gòu)建了平臺架構(gòu)、智能動(dòng)力、智能座艙、智能駕駛、技術(shù)生態(tài)這樣的技術(shù)底座。但是對于某些技術(shù)，比如我們的魔毯底盤，從零部件角度來講是可以買得到的，但是買得到的系統(tǒng)怎么跟我們的平臺架構(gòu)、動(dòng)力、自動(dòng)駕駛?cè)诤显谝黄?，這是我們車企必須突破的點(diǎn)。比如智能底盤、智能系統(tǒng)，我們可以買到這個(gè)零部件，但是如果跟我們的自動(dòng)駕駛、激光雷達(dá)、攝像頭能夠結(jié)合在一起，不斷地能夠做地面的預(yù)瞄，能夠把地面的起步狀態(tài)反饋給車身，讓車身不斷調(diào)整姿態(tài)，這樣體驗(yàn)會變得更好。

我們在產(chǎn)品開發(fā)過程中也大量應(yīng)用到人工智能，比如我們的造型設(shè)計(jì)，我們過去造型設(shè)計(jì)是非?？嗟幕睿热缁◣资飚嬕粋€(gè)圖，但是評審過程中可能兩三秒就被pass了，這對我們的造型人員打擊比較大。現(xiàn)在不一樣，我們用人工智能的方式，讓人工智能參與到我們的造型設(shè)計(jì)里面，效率可以大幅提升，可以做出不同的方案來。

這里面也包括人工智能+制造，像一款新車外覆蓋件大概需要48套模具，過去開發(fā)需要3個(gè)月的時(shí)間，現(xiàn)在開發(fā)一套模具從過去的一周，縮短到現(xiàn)在的3.5個(gè)小時(shí)，并不是說AI可以把所有的活都干完，可能只能干其中70%-80%的活，苦活累活可以通過AI的方式完成。右圖就是在質(zhì)量方面遇到的一個(gè)案例，過去出現(xiàn)問題的時(shí)候我們都是通過返修、追溯等事后的方式進(jìn)行處理，現(xiàn)在我們可以把幾十萬臺車的相關(guān)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到AI系統(tǒng)，讓AI幫助我們觀察過程曲線跟理論曲線是否有偏移，通過這種方式查找產(chǎn)品是否有異常，而且也能很快找出問題產(chǎn)生的原因。

AI在營銷過程中也可以滿足千人千面的需求，包括我們的售后服務(wù)，過去售后出現(xiàn)了問題需要讓客戶把車回店，現(xiàn)在可以做一些遠(yuǎn)程診斷，尤其是很多軟件問題，80%以上的軟件問題可以讓車輛不回廠就解決掉，這也是AI巨大的應(yīng)用。

第三，嵐圖對未來的探索。我們還是堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，把“聽勸”文化貫穿到全鏈條。大家都在說“聽勸”，其實(shí)聽勸說起來容易，做起來還是非常難的，需要企業(yè)的文化、價(jià)值觀能夠符合聽勸的價(jià)值觀，要能構(gòu)建聽勸的、圍繞客戶的組織架構(gòu)，能夠把客戶的聲音轉(zhuǎn)化成我們內(nèi)部的行動(dòng)，改變我們的行為，這樣的聽勸才是真正能夠落地的聽勸。

現(xiàn)在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)也越來越難，單靠汽車廠家自己去做開發(fā)也是不太可能，所以我們與清華大學(xué)、武漢理工、東北大學(xué)也做了合作，在人工智能、新材料、智能駕駛方面有更多的合作，包括生態(tài)方面，在芯片、算法、云服務(wù)方面也跟越來越多的廠家進(jìn)行合作。

最后一方面，嵐圖汽車經(jīng)過前幾年的努力，我們也努力建立起了我們的數(shù)據(jù)中臺、服務(wù)中臺，現(xiàn)在我們開始建立智能中臺。智能中臺的建立對整個(gè)公司未來的發(fā)展非常重要，未來我們的智能包括三個(gè)方面：第一方面，產(chǎn)品智能；第二方面，企業(yè)智能，包含研、產(chǎn)、供、銷、服全方位的智能；第三方面，員工的智能，這里面包含了算力、數(shù)據(jù)和大模型。通過前面幾年的努力，我們基本上把嵐圖內(nèi)部的數(shù)據(jù)中臺全部建立起來了，我們也把數(shù)據(jù)進(jìn)行了服務(wù)化，我們有了大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)就成為我們未來做人工智能非常好的基礎(chǔ)。

總體來說，嵐圖汽車愿與各位一道，以長期主義擁抱人工智能+，用技術(shù)溫暖用戶，以開放凝聚合力，為建設(shè)汽車強(qiáng)國貢獻(xiàn)力量。

向上人生路，相伴有嵐圖。

感謝大家，謝謝！