為保障群眾合理訴求得到有效解決，避免部分超出政策邊界、與法律法規(guī)相沖突以及違背公序良俗等訴求，擠占有限的行政資源，惠州市政務(wù)和數(shù)據(jù)局定期開展不合理不合規(guī)訴求評議工作，組建由專家代表、職能部門代表、特約代表、監(jiān)督部門代表等組成的評議團(tuán)，對有關(guān)訴求工單進(jìn)行評議，被評定為“不合理不合規(guī)”訴求，“惠民速辦”（12345熱線）原則上不再受理、轉(zhuǎn)派，日前發(fā)布第四期評議為不合理不合規(guī)的訴求案例。

訴求一

訴求內(nèi)容：訴求人反映在某商家購買手機(jī)，支付1650元，因個人原因與商家協(xié)商退貨退款遭拒，希望相關(guān)部門協(xié)調(diào)商家退貨退款。

不合理不合規(guī)原因：經(jīng)職能部門調(diào)處，商家表示手機(jī)已被激活，無法作為全新商品再次銷售，因此不同意全額退貨退款，僅同意按照二手手機(jī)價格進(jìn)行協(xié)商回收。訴求人因個人原因申請退貨，未主張商品存在質(zhì)量問題，且手機(jī)已被激活，客觀上影響了二次銷售，故要求全額退貨退款的訴求缺乏法律依據(jù)，職能部門已將協(xié)調(diào)結(jié)果告知訴求人。

訴求二

訴求內(nèi)容：訴求人反映2026年2月8日20時許，其在某路段作為流動攤販擺攤時，被當(dāng)?shù)爻枪懿块T驅(qū)趕。認(rèn)為其擺攤時間段為夜間，不影響交通出行，希望有關(guān)部門禁止驅(qū)趕流動攤販。

不合理不合規(guī)原因：經(jīng)職能部門調(diào)處，訴求人擺賣區(qū)域系重點(diǎn)管控區(qū)域，根據(jù)管理規(guī)定，該區(qū)域全天候（含夜間）嚴(yán)禁擺賣行為，不存在因交通暢順等個別時段放寬管控的情形。在日常巡查工作中，街道執(zhí)法隊員對發(fā)現(xiàn)的流動攤販占道經(jīng)營行為，依法依規(guī)責(zé)令立即整改；對拒不改正或多次違規(guī)的攤販，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)予以行政處罰。城管部門對訴求人進(jìn)行驅(qū)離，屬于履行法定職責(zé)的正當(dāng)執(zhí)法行為。訴求人要求在重點(diǎn)管控區(qū)域、未取得相關(guān)許可的情況下從事經(jīng)營活動，缺乏法律依據(jù)，職能部門已將協(xié)調(diào)結(jié)果告知訴求人。

訴求三

訴求內(nèi)容：訴求人系某小區(qū)附近商鋪經(jīng)營者，現(xiàn)就該區(qū)域違停查處相關(guān)問題提出反饋。訴求人反映，近期周邊道路違停查控頻次較高，且查處時段涵蓋晚間22時、上午9時等商鋪經(jīng)營關(guān)鍵時段。該情況已引發(fā)到店顧客的普遍反感，不僅影響了消費(fèi)體驗，更直接導(dǎo)致到店客流量減少，對周邊商鋪的經(jīng)營環(huán)境造成不利影響，一定程度上制約了正常商業(yè)經(jīng)營活動的開展。為此，訴求人懇請相關(guān)部門結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H經(jīng)營情況，進(jìn)一步優(yōu)化違停查處的時段安排與執(zhí)法方式，在規(guī)范交通秩序的同時，兼顧周邊商鋪的正常經(jīng)營需求，切實(shí)平衡交通管理與商業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，共同營造交通有序、經(jīng)營向好的區(qū)域環(huán)境。

不合理不合規(guī)原因：經(jīng)核實(shí)，訴求人反映路段已完善交通標(biāo)志標(biāo)線及停車泊位設(shè)置，車輛應(yīng)當(dāng)順向停放在劃定停車格內(nèi)，未按規(guī)定停放的車輛屬于違法停放。違法停車行為易造成交通擁堵，并存在引發(fā)交通事故的安全隱患，交管部門此前已多次收到該路段關(guān)于違法停車的群眾投訴。為此，交管中隊依法加大該路段的違法停車整治力度，屬于履行法定職責(zé)。廣大駕駛員應(yīng)當(dāng)自覺遵守相關(guān)規(guī)定，文明停車、規(guī)范停車。交管中隊查處違法停車行為與附近商鋪經(jīng)營無直接關(guān)聯(lián)，亦不影響商鋪正常經(jīng)營。訴求人要求調(diào)整執(zhí)法時段及方式，缺乏法律依據(jù)，職能部門已將協(xié)調(diào)結(jié)果告知訴求人。

采寫：南都N視頻記者楊振華