作者| 曉洋

最近，廣州白云機(jī)場(chǎng)T3航站樓的一個(gè)洗手間，在社交平臺(tái)上火了。

在T3過了安檢后，抬頭看見男女洗手間和母嬰室的標(biāo)志旁，多出了一塊藍(lán)底指示牌，上面畫著一個(gè)人牽著狗的圖案。

順著這個(gè)標(biāo)志走過去，是一個(gè)專門留給寵物的空間。里面放置了尿墊、貓砂盆和綠色假草坪，還有洗手臺(tái)和花灑供寵主清潔。不少人第一次在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)見到這樣的配置，連連感嘆“太寵了”“T3還是太先進(jìn)了”。

△ 廣州白云 T3航站樓內(nèi)設(shè)置了寵物衛(wèi)生間。（圖/受訪者供圖）

其實(shí)，這不是白云機(jī)場(chǎng)第一次為寵物做準(zhǔn)備。三年前，T2航站樓出發(fā)廳角落里已設(shè)置類似設(shè)施。去年，機(jī)場(chǎng)還開設(shè)了一座專門的寵物航站樓，檢疫、托運(yùn)、寄養(yǎng)可以在同一個(gè)空間完成。

過去幾年，寵物洗手間、寵物候機(jī)區(qū)、寵物航站樓陸續(xù)出現(xiàn)，航空公司也開始推出“寵物進(jìn)客艙”的服務(wù)。然而，當(dāng)寵物主帶著毛孩子真正走進(jìn)機(jī)場(chǎng)、沖上云霄，發(fā)現(xiàn)整個(gè)流程還不算輕松絲滑。

第一次帶貓坐飛機(jī)，Lexi幾乎是從零開始摸索。

Lexi的貓咪叫啤啤，體重11斤，已接近不少航司對(duì)客艙寵物的體重要求上限。按規(guī)定，寵物在飛行途中必須全程待在寵物箱里。Lexi擔(dān)心如果箱子空間太小，貓蜷身在內(nèi)，四肢不得伸展會(huì)很難受。于是，她特意對(duì)比不同航司的寵物箱尺寸規(guī)定，希望挑一個(gè)較寬松的航司。

然而，剛選好一個(gè)航班，又發(fā)現(xiàn)新的問題：從廣州起飛，寵物箱尺寸卡得不嚴(yán)的航司落地浦東機(jī)場(chǎng)，而非離其住所更近的虹橋機(jī)場(chǎng)。如果落地浦東，從機(jī)場(chǎng)回家還要多出半小時(shí)到一小時(shí)的路程。Lexi擔(dān)心這段額外的折騰，可能加重貓咪的旅途不適。

反復(fù)權(quán)衡后，她還是選擇了落地虹橋、寵物箱較小的航班。相比在箱子里多一點(diǎn)空間，她更在意縮短整個(gè)行程的時(shí)長(zhǎng)。

△ 廣州 相對(duì)啤啤的身型來說，登機(jī)寵物箱略顯局促。（圖 /受訪者提 供 ）

從廣州飛上海，一人一貓的機(jī)票共1939元，其中人的機(jī)票含稅640元，貓的客艙票則要1299元，幾乎是人的兩倍。寵物票大多按航段一口價(jià)計(jì)算，很少打折。

順利買票后，Lexi并不能真正放心。出發(fā)前一周，她專門跑到檢疫站，給啤啤辦《動(dòng)物檢疫合格證明》。出發(fā)當(dāng)天，她也不敢踩點(diǎn)到機(jī)場(chǎng)，整整提前了兩小時(shí)。

在寵物值機(jī)柜臺(tái)辦理手續(xù)時(shí)，一位“督導(dǎo)”專門帶著Lexi走流程，全程協(xié)助溝通。本想著有工作人員陪同就能完全省心，然而，真正的考驗(yàn)發(fā)生在安檢時(shí)。

△進(jìn)入客艙的寵物也會(huì)獲得登機(jī)牌。（圖/受訪者提供）

排隊(duì)安檢時(shí)，Lexi心里演練了一遍“申請(qǐng)手檢”的話術(shù)。在社交媒體上，有人遇到寵物被要求過X光機(jī)的情況，不少寵物主擔(dān)心這樣會(huì)影響寵物的健康。好在這次，督導(dǎo)已經(jīng)提前溝通好，可以手檢。

真正卡住的是“口套”。規(guī)定要求寵物乘機(jī)佩戴口套，但Lexi沒找到貓適用的口套。Lexi臨時(shí)用口罩改裝，但在安檢柜臺(tái)前始終沒法給自家毛孩子戴上去。

面對(duì)這種突發(fā)狀況，兩位安檢員有些手足無措，一人牽繩按住貓，另一人伸手摸貓身，嘴上嘀咕著“它不會(huì)咬人吧？”?？吹竭@般陣仗，Lexi感到無奈又搞笑。“工作時(shí)間免費(fèi)擼貓，這算安檢員的福利吧？”

△寵物箱內(nèi)放置了航司要求的隔尿墊。（圖/受訪者提供）

過完安檢，啤啤被重新放回軟包，拉鏈被扎帶封死，外面再套上一層藍(lán)白色網(wǎng)兜。從這一刻開始，到落地之前，箱子都不能再打開。按照規(guī)定，Lexi和啤啤被安排在客艙最后一排。啤啤縮成一團(tuán)，輕微發(fā)抖，沒有進(jìn)食，也沒有發(fā)出太多聲音。

如果把寵物放在有氧貨艙托運(yùn)，價(jià)格更低。但Lexi還是選擇了攜寵進(jìn)客艙的服務(wù)?！爸辽偎谖夷_邊，我能看著它?！彼f。她記得朋友的貓?jiān)谕羞\(yùn)后“性情大變”。類似的經(jīng)歷，在社交平臺(tái)上并不少見。

△寵物箱通常放在寵物主腳邊，若要放在座位上，需額外交400元占座費(fèi)。（圖/受訪者提供）

從進(jìn)機(jī)場(chǎng)到落地上海，啤啤在包里待了接近六個(gè)小時(shí)。落地之后，啤啤很快適應(yīng)了新家?！皳Q了一座城市，但它適應(yīng)的速度，跟同城搬家差不多。”

逢年過節(jié)，越來越多貓貓狗狗會(huì)跟著主人，在機(jī)場(chǎng)和飛機(jī)客艙里出沒。

過去幾年，寵物出行的需求被迅速放大。新華網(wǎng)轉(zhuǎn)引《2026年中國(guó)寵物行業(yè)白皮書》的數(shù)據(jù)顯示，超過七成的養(yǎng)寵人有攜寵旅行的強(qiáng)烈愿望。從古鎮(zhèn)到草原，從熱門商場(chǎng)到城市花園，越來越多原本只屬于人類的消費(fèi)空間向?qū)櫸镩_放，國(guó)內(nèi)航司也積極向?qū)櫸镎惺帧?/p>

2018年，海南航空率先試點(diǎn)了“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)，這是大陸航司首次推出寵物友好服務(wù)。最初，提供類似服務(wù)的航司寥寥無幾。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)調(diào)研了全國(guó)21家航司，發(fā)現(xiàn)截至2024年，提供類似人寵同行服務(wù)的航司也不過5家。但短短幾年內(nèi)，南方航空、東方航空、深圳航空等陸續(xù)跟進(jìn)，航線和覆蓋城市不斷擴(kuò)大。

△上海虹橋機(jī)場(chǎng)設(shè)置“寵物同行”值機(jī)柜臺(tái)。（圖/殷立勤(上海分社)/中新社/視覺中國(guó) ）

不過，這種“開放”，仍有較多限制。目前，大多數(shù)航司對(duì)攜寵進(jìn)客艙的限制依然嚴(yán)格。寵物品種僅限家養(yǎng)的貓和狗，而鸚鵡、兔子等近年流行的寵物就得走貨物托運(yùn)的路徑。

寵物貓狗之中還要滿足年齡、品種等多重條件，像加菲貓、法國(guó)斗牛犬等短鼻貓犬就不能進(jìn)客艙。飛行過程也必須全程待在寵物箱內(nèi)。每個(gè)航班通常只允許2至4個(gè)寵物進(jìn)入客艙。換句話說，寵物進(jìn)入客艙，更像是一種“有限開放”的嘗試。

相比之下，擁抱寵物友好幾乎成了機(jī)場(chǎng)服務(wù)升級(jí)的大趨勢(shì)之一。除了廣州白云機(jī)場(chǎng)，上海虹橋、浦東等機(jī)場(chǎng)也優(yōu)化了旅客攜寵出行的流程。部分機(jī)場(chǎng)會(huì)安排專人陪同過安檢、引導(dǎo)至登機(jī)口，盡量縮短寵物被封在箱內(nèi)的時(shí)間；也有機(jī)場(chǎng)設(shè)置獨(dú)立的寵物值機(jī)柜臺(tái)和安檢通道。

更進(jìn)一步的，是空間上的改造。近兩年，一些機(jī)場(chǎng)開始建設(shè)寵物候機(jī)廳和專屬航站樓，將檢疫、托運(yùn)、寄養(yǎng)等服務(wù)集中在一起。比如白云機(jī)場(chǎng)的寵物航站樓，里面配套專屬值機(jī)柜臺(tái)，旅客可以和寵物一起到現(xiàn)場(chǎng)，一次性辦理值機(jī)手續(xù)。樓內(nèi)還開辟了VIP休息區(qū)，為寵物提供休息沙發(fā)、貓抓板和鮮糧補(bǔ)給等服務(wù)設(shè)施。

△廣州白云機(jī)場(chǎng)寵物航站樓的內(nèi)部環(huán)境。（圖/陳驥旻(廣東分社)/中新社/視覺中國(guó)）

深圳機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)貨站內(nèi)建有寵物候機(jī)廳，里面分為貓區(qū)和狗區(qū)，每只寵物都擁有獨(dú)立的候機(jī)空間。廳內(nèi)都配備了溫濕度、氨氣等24小時(shí)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。寵物托運(yùn)的過程中，主人可以通過手機(jī)APP查看寵物狀態(tài)。

過去兩年內(nèi)，廈門高崎機(jī)場(chǎng)、杭州蕭山機(jī)場(chǎng)、南寧吳圩機(jī)場(chǎng)等機(jī)場(chǎng)新開了類似針對(duì)寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的場(chǎng)所。

而在成都，人們遛狗不僅能遛進(jìn)商場(chǎng)，還能遛進(jìn)機(jī)場(chǎng)。在天府機(jī)場(chǎng)的接機(jī)區(qū)域，不時(shí)會(huì)碰到小狗愉快地?fù)u著尾巴，迎接剛下飛機(jī)的家人。

盡管這些寵物友好的設(shè)置讓“寵物出行”看起來越來越有模有樣，但在實(shí)際體驗(yàn)中，不少環(huán)節(jié)仍然高度依賴具體工作人員的理解與操作。

不同機(jī)場(chǎng)之間，甚至同一機(jī)場(chǎng)的不同班次之間，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)都可能出現(xiàn)差異。有的旅客會(huì)被要求寵物過X光機(jī)，有的則可以申請(qǐng)手檢；有的航班臨近登機(jī)才封箱，有的卻在值機(jī)時(shí)就提前封閉。流程的差異，也讓攜寵飛行帶著某種不確定性。

△嘗試過“寵物進(jìn)客艙”服務(wù)后，有人點(diǎn)贊，也有人喊“避雷”“無語”。（圖/小紅書截屏）

社交平臺(tái)上的體驗(yàn)分享帖，常常呈現(xiàn)出兩種截然不同的版本。一類是全程順利、服務(wù)貼心；另一類則是流程混亂、溝通成本高，甚至在登機(jī)前臨時(shí)受阻。有人給機(jī)場(chǎng)和航司連連點(diǎn)贊，也有人斬釘截鐵地說不想再挑戰(zhàn)攜寵出行。

一些前后矛盾的設(shè)置，也讓人哭笑不得。比如在T3候機(jī)時(shí)，Lexi也留意到那座嶄新的寵物衛(wèi)生間，還拍照跟朋友分享。她的貓咪啤啤當(dāng)時(shí)就在她身邊的行李車上，只是沒法進(jìn)去體驗(yàn)一番，因?yàn)檫^了安檢后，小貓已被網(wǎng)兜“封印”在軟包里。

最讓人羨慕的攜寵出行，當(dāng)屬@海棠HaiTang。博主帶著小貓海棠出入商務(wù)艙，在廣西潿洲島的游船、內(nèi)蒙古的草原都撒過野，足跡遠(yuǎn)至土耳其和北歐，僅去年一年就周游過13個(gè)國(guó)家。

△環(huán)游世界的海棠。（圖/小紅書截屏）

即便攜寵旅行的經(jīng)驗(yàn)如此豐富，海棠的主人還是會(huì)遇到各種小的意外情況。乘坐北京出發(fā)的航班時(shí)，博主本來想帶海棠升級(jí)商務(wù)艙，在值機(jī)時(shí)卻被告知只能升到介乎于經(jīng)濟(jì)艙和商務(wù)艙之間的“超級(jí)經(jīng)濟(jì)艙”。

相比之下，一些國(guó)際航司在人寵同行的規(guī)則上更為寬松。比如，在土耳其航空的航班上，寵物可以進(jìn)入商務(wù)艙，甚至在部分時(shí)段被允許短暫離開寵物箱活動(dòng)。

△2024年，美國(guó)寵物主創(chuàng)立了“汪汪航空”（BARK Air），以寵物狗為主要服務(wù)對(duì)象。（圖/視覺中國(guó)）

機(jī)場(chǎng)方面也普遍設(shè)有更成熟的寵物服務(wù)空間，包括獨(dú)立的動(dòng)物休息區(qū)、清潔區(qū)。有的寵物洗手間在假草坪之間甚至設(shè)計(jì)了假消防栓，讓旅行中的狗狗也能有種賓至如歸的感覺。

無論是能否放出寵物、能否進(jìn)入更高艙位，還是飛行途中是否允許喂食，不同航司都會(huì)給出相對(duì)清晰的邊界。對(duì)乘客來說，重要的是預(yù)期更加明確。

T3那塊人牽犬的標(biāo)志，意味著寵物開始被納入公共空間的設(shè)計(jì)考慮之中。然而，從一個(gè)標(biāo)志到一整套穩(wěn)定、清晰、可預(yù)期的出行體驗(yàn)，中間仍然隔著不少細(xì)節(jié)。

參考資料

[1] 1399元的“寵物進(jìn)客艙”，不是你想飛就能飛，新京報(bào)，2024-09-30

[2] 南航“愛寵進(jìn)客艙”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)再擴(kuò)容，覆蓋航線翻一番，新民晚報(bào)，2025-10-17

[3] 攜寵旅行潮起，千億寵游市場(chǎng)如何駛向新藍(lán)海？，新華每日電訊，2026-04-03

編輯：曾寶氣；校對(duì)：遇見；排版：白白白

“你還碰到過哪些寵物服務(wù)？”