近日，由國家金融監(jiān)督管理總局主管的中國金融傳媒公布了“2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例”評選結(jié)果。興業(yè)銀行有兩項(xiàng)案例從185家金融機(jī)構(gòu)近400項(xiàng)案例中脫穎而出，成功入選。

據(jù)悉，興業(yè)銀行兩項(xiàng)案例《構(gòu)建適老化“興公益”服務(wù)》《構(gòu)建系統(tǒng)性治理機(jī)制打擊金融“黑灰產(chǎn)”》，分別入選“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”“守護(hù)消費(fèi)者金融安全優(yōu)秀案例”，切實(shí)體現(xiàn)了“為民辦實(shí)事”的宗旨，為行業(yè)提供了可借鑒的實(shí)踐樣本。

“適老化服務(wù)優(yōu)秀案例”獎

積極響應(yīng)銀發(fā)群體需求，暖心適老服務(wù)“落實(shí)處”

興業(yè)銀行以全國范圍內(nèi)“興公益”惠民驛站及85家“安愉人生”養(yǎng)老金融服務(wù)中心為窗口，免費(fèi)提供各類便民設(shè)施及惠民服務(wù)，針對老年客群在網(wǎng)點(diǎn)開展“暖心服務(wù)”“適老助殘”“鄰里伙伴”等主題服務(wù)，旨在持續(xù)完善體制機(jī)制建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)流程，著力提升老年群體金融服務(wù)的獲得感、幸福感、安全感。

針對老年人、重病患者等群體的特殊需求，打造標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。如遇到無法到場、喪失自主操作能力的重病客戶急需醫(yī)療費(fèi)劃轉(zhuǎn)時，網(wǎng)點(diǎn)在確認(rèn)客戶無法通過常規(guī)流程辦理業(yè)務(wù)后，立即啟動響應(yīng)、決策、執(zhí)行、追溯一站式應(yīng)急服務(wù)流程，提供上門核實(shí)、遠(yuǎn)程視頻見證、專屬交易通道等暖心服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)有溫度，適老無距離”。

“守護(hù)消費(fèi)者金融安全優(yōu)秀案例”獎

守護(hù)金融消費(fèi)者錢袋子，系統(tǒng)治理黑灰產(chǎn)“全鏈條”

針對虛假投訴、非法套利等金融“黑灰產(chǎn)”亂象，興業(yè)銀行圍繞識別、阻斷、糾正、防范全鏈條，建立可落地可復(fù)用的治理機(jī)制，切實(shí)守護(hù)客戶資金安全。

一方面，整合“聲吶”系統(tǒng)，研發(fā)智能識別模型，精準(zhǔn)篩查異常交易、涉詐風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)實(shí)時預(yù)警、快速攔截；另一方面深化跨部門、跨機(jī)構(gòu)協(xié)同，聯(lián)動監(jiān)管、公安等單位，形成打擊合力，從源頭遏制黑灰產(chǎn)蔓延。同時，多維度開展反詐宣傳，提升客戶風(fēng)險識別能力，構(gòu)建“技術(shù)防控+協(xié)同共治+教育宣傳”三位一體安全防線，切實(shí)守護(hù)好群眾“錢袋子”。

載譽(yù)前行，初心不改。興業(yè)銀行將始終堅守金融為民初心，把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入業(yè)務(wù)發(fā)展全流程，持續(xù)將消保服務(wù)做實(shí)、做深、做細(xì)，努力為每一位消費(fèi)者提供更專業(yè)、更便捷、更安全的金融服務(wù)。