吳先生試乘遭遇車禍現(xiàn)場。受訪者供圖

　　只是一次普通試乘，卻因銷售人員操作不當(dāng)引發(fā)車禍，導(dǎo)致車輛撞上護欄后翻倒在路中間，車內(nèi)安全氣囊彈出。
　　近日，成都市民吳先生（化姓）向華西都市報、封面新聞記者反映，他在此次事故中雖然傷情不重，但回想起仍心有余悸。即便交警部門認(rèn)定車企銷售人員全責(zé)，截至4月10日，他仍未收到相關(guān)賠償。
　　特斯拉方面則回應(yīng)，相關(guān)費用正在走報銷流程，目前正與客戶保持積極溝通。

當(dāng)事人：試乘途中翻車，留下心理陰影

　　4月9日下午，記者在成都天府和悅廣場見到吳先生，他向記者詳細(xì)講述了事發(fā)全過程。
　　3月26日下午3點左右，他和朋友一起來到該廣場特斯拉門店。在簽署相關(guān)協(xié)議后，門店一名女銷售就帶兩人開始了試乘，試乘車輛為該品牌的一款電動轎車。
　　試乘期間，由該銷售人員負(fù)責(zé)駕駛，吳先生坐在副駕駛位置，朋友則坐在后排。吳先生說，當(dāng)時銷售人員為展示車輛性能，演示了提速、變道等操作?！爱?dāng)時路上車流挺大，車速比較快，我的手一直緊緊拉著車門扶手?！眳窍壬貞洝?br/>　　車輛行駛至梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉(zhuǎn)時，意外發(fā)生交通事故?！胺囼v空的那一刻，腦子一片空白，心里特別害怕，幸好當(dāng)時系了安全帶。”吳先生說，至今回憶起仍會感到后怕，他清晰記得，當(dāng)時車上的安全氣囊彈出，自己被倒掛在車內(nèi)，車頂玻璃碎裂，不僅眼鏡損壞，玻璃碎屑也進入了眼睛。
　　“回過神后，我第一時間就解開安全帶、打開車門逃生，當(dāng)時特別擔(dān)心車輛自燃，逃出車外后又馬上幫忙解救后排被困的朋友。”吳先生稱，事故導(dǎo)致自己額頭、手部等處受傷。
　　事發(fā)后，他和朋友被120救護車送往醫(yī)院檢查。吳先生表示，雖醫(yī)院檢查顯示身體并無大礙，但因車禍時遭受安全氣囊的猛烈沖擊，身體多日出現(xiàn)了疼痛感，耳鳴癥狀也會不時出現(xiàn)，精神狀態(tài)更是受到了影響，尤其是在開車、乘車時，車輛轉(zhuǎn)彎、加速時自己就變得特別緊張。

交警認(rèn)定銷售人員全責(zé) 門店稱精神損害撫慰金沒有依據(jù)

　　3月30日，吳先生到交警部門領(lǐng)取了交通事故認(rèn)定書。其顯示，車輛在梓州大道輔道與和樂二街交叉路口右轉(zhuǎn)時，因操作不當(dāng)，與和樂二街中央隔離護欄墻頭發(fā)生碰撞，致車輛翻滾底朝天，事故造成駕駛員和同車另外兩名人員受傷，車輛及中央隔離護欄受損。交警部門認(rèn)定，銷售人員負(fù)事故全責(zé)。
　　拿到事故認(rèn)定書后，吳先生隨即與門店進行了溝通，要求賠付兩人誤工費800元、醫(yī)藥費2667元、物損費488元、精神損害撫慰金8000元。
　　吳先生表示，事發(fā)后醫(yī)藥費都是由他們自行墊付，也已根據(jù)門店要求，提供了相關(guān)發(fā)票和證明文件，誤工費、醫(yī)藥費、物損費三項雙方基本達成一致，正在走流程報銷。
　　而針對吳先生提出的精神損害撫慰金，雙方未能達成一致。他提供的聊天記錄顯示，門店工作人員稱精神損害撫慰金沒有法律依據(jù)和相關(guān)憑證，無法申請?！斑@次事故確實是給我留下了很嚴(yán)重的心理陰影，但我確實無法證明?！眳窍壬蔡寡裕駬p害撫慰金不好界定，對方不賠償自己也沒辦法。
　　4月10日晚，特斯拉方面就此回復(fù)華西都市報、封面新聞記者稱，醫(yī)療費、誤工費、物損費三項確實正在走流程報銷當(dāng)中。同時表示，公司始終將安全置于首位，目前正與客戶保持積極溝通，以確保事故得到妥善、公正的處理。

律師：索賠精神損害撫慰金合理合法

　　針對吳先生的情況，記者采訪了四川偉旭律師事務(wù)所主任杜偉，他認(rèn)為此次事故，門店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。“本次發(fā)生事故的車輛由門店銷售人員駕駛，屬職務(wù)行為，用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由用人單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而且交警已認(rèn)定銷售人員全責(zé)，且吳先生（試乘人）無過錯?！?br/>　　同時，杜偉認(rèn)為，吳先生要求支付精神損害撫慰金合法合理。根據(jù)民法典第1183條及精神損害賠償司法解釋，因人身權(quán)益受到嚴(yán)重精神損害，可主張撫慰金。這次事故損害后果遠(yuǎn)超普通剮蹭。吳先生出現(xiàn)耳鳴、持續(xù)后怕、心理陰影，雖未構(gòu)成傷殘，但精神創(chuàng)傷明顯。銷售人員為展示性能操作不當(dāng)，屬重大過失，吳先生要求支付精神損害撫慰金合理合法。
　　雙方如果不能就賠償事宜協(xié)商一致，吳先生可以向市場監(jiān)管部門、消費者權(quán)益保護協(xié)會投訴，也可收集好相關(guān)證據(jù)向人民法院提起民事訴訟，要求門店賠償。
　　針對試駕試乘存在的風(fēng)險，杜偉提醒，消費者在試駕前要注意核實銷售人員有無駕駛資格，確認(rèn)試駕車有交強險、足額商業(yè)險，明確路線、限速、禁止危險演示，拒絕危險操作。如發(fā)生事故，消費者要注意收集和固定證據(jù)，一是要立即報警，拿到交警出具的《事故責(zé)任認(rèn)定書》;二是及時就醫(yī)，全面檢查，保留病歷、發(fā)票、診斷證明;三是保全證據(jù)，拍照、錄像、保存行車記錄儀、聊天記錄等證據(jù)。華西都市報-封面新聞記者鐘曉璐