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周周談

ZHOUZHOUTAN

2026年4月8日，中國(guó)鐵路部門(mén)正式推出“愛(ài)寵行”寵物托運(yùn)服務(wù)。這項(xiàng)服務(wù)的推行標(biāo)志著高鐵服務(wù)正式駛?cè)?strong>“它經(jīng)濟(jì)”的暖春。這項(xiàng)服務(wù)在前期試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上全面升級(jí)，提供“攜寵出行”與“愛(ài)寵單獨(dú)行”兩種模式，將辦理寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵車(chē)站增至121座、列車(chē)增至228趟。

具體而言，“攜寵出行”面向購(gòu)票旅客，旅客可通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢標(biāo)有“寵”字的車(chē)次，線上購(gòu)買(mǎi)車(chē)票并預(yù)約同車(chē)托運(yùn)服務(wù)，每名旅客最多可同車(chē)托運(yùn)2只符合規(guī)定的寵物。“愛(ài)寵單獨(dú)行”則服務(wù)于不隨行的客戶，可通過(guò)“中鐵快運(yùn)”微信小程序提前2至5天預(yù)約，每趟列車(chē)最多托運(yùn)1只寵物。此項(xiàng)服務(wù)適用于健康家養(yǎng)貓犬、并且要求需要出行的“毛孩子”體重不超過(guò)15公斤、肩高不超過(guò)40厘米、身長(zhǎng)不超過(guò)52厘米。預(yù)約成功后，需要攜帶寵物、有效身份證件及有效期內(nèi)的《動(dòng)物檢疫合格證明》到站辦理。服務(wù)嚴(yán)格實(shí)行“隔離運(yùn)輸、人寵分開(kāi)”，寵物全程存放于升級(jí)后的智能運(yùn)輸箱內(nèi)，箱體置于列車(chē)高鐵快運(yùn)柜，并配備空氣循環(huán)、溫濕度監(jiān)測(cè)、夜視視頻監(jiān)控等功能，確保安全與舒適。流程清晰，規(guī)則分明，既打開(kāi)了方便之門(mén)，也立下了安全的界碑。

這一服務(wù)的誕生，根植于中國(guó)社會(huì)情感結(jié)構(gòu)深刻變遷的土壤之中。在城市化進(jìn)程與家庭結(jié)構(gòu)演變的背景下，寵物在許多現(xiàn)代人的生活中，扮演了遠(yuǎn)超“動(dòng)物”本身的角色。它們是孤獨(dú)時(shí)的慰藉，是疲憊后的治愈，是漂泊于都市中一個(gè)孤單者的家人。人類給了它們一個(gè)家，它們也填補(bǔ)了我們情感中的某個(gè)缺口。這份沉甸甸的情感聯(lián)結(jié)，催生了一個(gè)規(guī)模龐大且不斷升級(jí)的“它經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)。從精細(xì)的膳食到專業(yè)的醫(yī)療，從時(shí)尚的穿搭到心靈的陪伴，廣大養(yǎng)寵人恨不得把自己能夠“打獵”回家的一切美好都分享給它們。而“一起看世界”無(wú)疑是這份美好清單上，最奢侈也最渴望被勾選的一項(xiàng)。

然而，出行的阻隔，曾讓“家庭旅行”的定義留下遺憾。在鐵路“愛(ài)寵行”服務(wù)推出之前，按照鐵路出行相關(guān)規(guī)定，除導(dǎo)盲犬等特殊工作犬外，普通寵物無(wú)法跟隨主人乘坐火車(chē)，養(yǎng)寵人異地出行、探親游玩時(shí)，要么選擇放棄行程自駕出行，要么將寵物托管在寵物店或親戚家中，要么輾轉(zhuǎn)尋找第三方寵物托運(yùn)機(jī)構(gòu)，不僅流程繁瑣、成本較高，還存在寵物運(yùn)輸安全無(wú)法保障、途中應(yīng)激反應(yīng)等諸多問(wèn)題。尤其是短途鐵路出行場(chǎng)景中，明明有便捷的公共交通卻無(wú)法使用，讓許多“毛孩子”的主人們倍感無(wú)奈。

鐵路部門(mén)此次變革，正是精準(zhǔn)地回應(yīng)了這一時(shí)代性的情感訴求，映照出我國(guó)社會(huì)治理的全新思路。這是公共服務(wù)“以人為本”理念的一次溫暖落地。一條鐵軌，從此能夠同時(shí)運(yùn)送人與人的情感寄托。這表明，基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)化方向，正與人民對(duì)美好生活的愿望同頻共振。

其次，這對(duì)于文旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，更是一陣東風(fēng)。可以想象，未來(lái)會(huì)有更多酒店、景區(qū)、餐廳自豪地貼上“寵物友好”的標(biāo)簽，一條全新的消費(fèi)鏈條正在形成。養(yǎng)寵人不用再身在景區(qū)卻時(shí)時(shí)牽掛著家里的毛孩子，而是能真正實(shí)現(xiàn)一場(chǎng)完整的、共享的家庭旅行。

同時(shí)，“愛(ài)寵行”服務(wù)的推行，更是推動(dòng)公共文明與社會(huì)包容度提升的重要契機(jī)。公共空間的秩序維護(hù)，需要兼顧不同群體的合理訴求，養(yǎng)寵人群的出行需求需要被滿足，其他乘客的舒適出行、安全出行權(quán)利也同樣需要保障?！皭?ài)寵行”服務(wù)在釋放便利的同時(shí)，也通過(guò)明確的規(guī)則引導(dǎo)，進(jìn)一步強(qiáng)化了文明養(yǎng)寵的理念。從以往部分公共場(chǎng)合對(duì)寵物的“全面排斥”，到如今理性規(guī)范、有序接納，這一轉(zhuǎn)變背后是社會(huì)對(duì)多元生活方式的包容與理解，也是公共文明不斷提升的體現(xiàn)。當(dāng)個(gè)體需求與公共秩序?qū)崿F(xiàn)良性平衡，公共出行的氛圍也會(huì)變得更加和諧友善。

任何新生的服務(wù)，都伴隨著成長(zhǎng)的期待。目前，“愛(ài)寵行”主要面向中小體型的貓犬，未來(lái)是否有望惠及更多樣的家庭寵物，是許多養(yǎng)寵人共同的期盼。檢疫流程的進(jìn)一步便捷化，運(yùn)輸途中信息對(duì)主人的適度透明化，以及如何與城市內(nèi)部的“寵物友好”交通網(wǎng)絡(luò)銜接，構(gòu)建無(wú)縫舒適的出行體驗(yàn)，將是服務(wù)在未來(lái)改進(jìn)的關(guān)鍵。

“愛(ài)寵行”列車(chē)的啟程，承認(rèn)了那些不會(huì)說(shuō)話的生命，在我們生活中不可替代的分量。其意義超越了服務(wù)本身，它像一面鏡子，映照出一個(gè)社會(huì)在高效運(yùn)轉(zhuǎn)之余，流露出的那份體貼與溫柔。當(dāng)冰冷的鐵軌開(kāi)始承載家庭溫暖的重量，當(dāng)呼嘯的列車(chē)?yán)锇卜胖粋€(gè)個(gè)毛茸茸的牽掛，我們看到的，是一個(gè)社會(huì)在高速行進(jìn)中，那份越來(lái)越從容的溫情。而這輛列車(chē)駛向的，是一個(gè)更友好、更溫暖的未來(lái)。在那里，愛(ài)，不必再被留在家里。

文字 | 珞新傳媒 新聞部 黃詩(shī)睿

編輯 | 珞新傳媒 新聞部 宋宇涵

運(yùn)營(yíng) | 珞新傳媒 新媒體部 桑數(shù)

審核 | 胡靜文 黃淇鑫 珞新傳媒 陸子妍 黃敏