陜西
4月4日，武侯派出所接到一名69歲老人報(bào)警稱，因不熟悉智能手機(jī)操作，自2025年5月起誤購(gòu)保險(xiǎn)，累計(jì)被扣銀行存款2萬余元。
接警后，值班人員第一時(shí)間安撫老人情緒，詳細(xì)了解情況并核查交易記錄，確認(rèn)款項(xiàng)均為誤操作投保所致?？紤]到老人年事已高、無勞動(dòng)能力，民警主動(dòng)作為，全程協(xié)助老人與保險(xiǎn)公司溝通，反復(fù)說明老人特殊情況與誤購(gòu)事實(shí)，據(jù)理力爭(zhēng)維護(hù)老人合法權(quán)益。
經(jīng)多輪協(xié)調(diào)，保險(xiǎn)公司核實(shí)情況后，于4月9日全額退還22000元保費(fèi)，老人對(duì)處理結(jié)果十分滿意，對(duì)民警連連道謝。
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