“如果不是那通深夜有人接聽(tīng)的電話，我們這個(gè)家可能真的就散了?！被叵肫饚讉€(gè)月前的無(wú)助，金川區(qū)王女士（化名）依舊眼眶泛紅。如今，家里不再有爭(zhēng)吵與摔門(mén)聲，取而代之的是母子溫情交談與孩子朗朗書(shū)聲。

這一暖心轉(zhuǎn)變，源于金川區(qū)綜治中心堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋式經(jīng)驗(yàn)”，將社會(huì)心理服務(wù)融入基層社會(huì)治理，探索實(shí)施未成年人心理健康提升項(xiàng)目，創(chuàng)新打造“線上全天候響應(yīng)、線下系統(tǒng)性干預(yù)”全鏈條心理服務(wù)體系，把心理危機(jī)干預(yù)嵌入基層治理末梢，筑起守護(hù)群眾心靈的“暖心港灣”。

多重壓力壓垮母親，親子關(guān)系瀕臨破碎

王女士是典型的“三明治一代”，職場(chǎng)受阻、經(jīng)濟(jì)吃緊、家中老人需照料，還要兼顧青春期兒子與正在上小學(xué)的女兒的成長(zhǎng)，多重重?fù)?dān)讓她情緒失控，習(xí)慣性地高頻嘮叨，將負(fù)面情緒盡數(shù)宣泄在家中。

長(zhǎng)期處于母親情緒高壓下，兒子小明（化名）逐漸沉迷手機(jī)游戲，親子矛盾不斷激化。頂撞爭(zhēng)吵成了家常便飯，家庭氛圍劍拔弩張，原本溫馨的家變得冰冷壓抑。

線上線下雙向發(fā)力，系統(tǒng)修復(fù)家庭關(guān)系

深陷絕望的王女士，多次在深夜12點(diǎn)、清晨6點(diǎn)等非常規(guī)時(shí)段，顫抖著撥通金川區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心心理援助熱線。心理咨詢師第一時(shí)間開(kāi)展線上緊急情緒穩(wěn)控干預(yù)，通過(guò)耐心傾聽(tīng)、無(wú)條件共情，接住她積壓已久的負(fù)面情緒，不敷衍、不評(píng)判，及時(shí)阻斷親子沖突升級(jí)，化解了家庭危機(jī)隱患。

緊急穩(wěn)控只是開(kāi)端，治本解憂才是關(guān)鍵。區(qū)綜治中心迅速聯(lián)動(dòng)專(zhuān)業(yè)心理團(tuán)隊(duì)與所在社區(qū)，量身定制線下系統(tǒng)性輔導(dǎo)方案，實(shí)現(xiàn)從“線上救火”到“線下治本”的精準(zhǔn)銜接。

面向王女士，心理咨詢師通過(guò)定期一對(duì)一輔導(dǎo)，幫她梳理壓力根源、掌握科學(xué)情緒管理方法，糾正“過(guò)度嘮叨+無(wú)原則妥協(xié)”的錯(cuò)誤教養(yǎng)方式，樹(shù)立溫和有原則的育兒理念。面向小明，同步開(kāi)展心理疏導(dǎo)，通過(guò)共情接納、行為矯正、自控力訓(xùn)練，引導(dǎo)他擺脫手機(jī)沉迷，正視親子關(guān)系。與此同時(shí)，轄區(qū)網(wǎng)格員定期入戶回訪，持續(xù)鞏固輔導(dǎo)效果。

如今，王女士徹底走出焦慮陰霾，學(xué)會(huì)平和溝通；小明改掉頂撞陋習(xí)，學(xué)習(xí)成績(jī)穩(wěn)步提升，家庭重拾歡聲笑語(yǔ)。

從一通深夜熱線的溫暖回應(yīng)，到一個(gè)破碎家庭的圓滿重生，金川區(qū)綜治中心用一張精細(xì)化“心服務(wù)”網(wǎng)絡(luò)，彰顯基層治理的溫情與力量。（供稿：金川區(qū)綜治中心 劉佳麗）

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