說出來你們可能都有共鳴，現(xiàn)在不管是大城市的高檔小區(qū)，還是小縣城的普通樓盤，只要一提起物業(yè)，十個業(yè)主有九個得罵街，剩下一個也是憋著火沒處發(fā)！本來吧，物業(yè)是咱們花錢請過來，給咱們看大門、搞衛(wèi)生、修東西，讓咱們住得舒心又安全的，結(jié)果倒好，現(xiàn)在不少物業(yè)直接反過來了——咱們業(yè)主成了被管的孫子，他們倒成了說一不二的大爺，干啥啥不行，收錢第一名！

很多人都納悶，好好的物業(yè)服務(wù)，咋就變成了業(yè)主和物業(yè)之間的“戰(zhàn)爭”？其實根本原因沒那么復(fù)雜，就是這些物業(yè)公司，把做人做事最基本的四個原則，全給拋到后腦勺了！這四個原則，本來是物業(yè)和業(yè)主好好相處的基石，結(jié)果被他們踩在腳下使勁糟踐，你說業(yè)主能不恨嗎？

一、忘了自己是來服務(wù)的，反倒把自己當(dāng)“管理者”——背離服務(wù)至上

物業(yè)和業(yè)主，到底是誰給誰打工？答案很簡單，業(yè)主花錢，物業(yè)干活，業(yè)主是老板，物業(yè)是服務(wù)員！可現(xiàn)在呢，絕大多數(shù)物業(yè)公司，壓根沒搞清楚自己的身份，一個個牛得不行，把“服務(wù)”倆字拋到九霄云外，滿腦子都是“我是來管你們的”。

就說咱們小區(qū)里最常見的事，公共設(shè)施壞了，比如單元門的門禁壞了，業(yè)主出門進(jìn)門得手動推門，又不方便又不安全，大家輪番給物業(yè)打電話、在業(yè)主群里反饋，結(jié)果呢？物業(yè)要么說“知道了，等著吧”，要么就找借口“人手不夠”“配件沒到”，一拖就是十天半個月，有的甚至拖好幾個月，到最后不了了之。

更可氣的是電梯故障！電梯這玩意兒，關(guān)系到咱們每個人的性命，一旦出問題，那就是大事！有業(yè)主反映電梯異響、停在半路，物業(yè)嘴上說著“馬上安排人修”，結(jié)果呢？一天推一天，三天推五天，業(yè)主們只能每天提心吊膽地坐電梯，生怕哪天真的被困在里面。還有的小區(qū)，電梯里的燈壞了，黑黢黢的，晚上坐電梯都得打手電筒，反饋給物業(yè)，人家理都不理，說“不影響使用”，你說氣人不氣人？

再說說小區(qū)的衛(wèi)生，這也是物業(yè)最基本的活兒吧？可有些物業(yè)為了省成本，恨不得把清潔人員裁到只剩一個，小區(qū)里的垃圾好幾天不清理，垃圾桶都堆得冒尖，夏天一到，臭味熏得人沒法出門；樓道里更是灰塵厚得能寫字，扶手摸一下全是灰，樓梯拐角還堆著各種雜物，沒人管沒人問；小區(qū)里的花草樹木，也沒人修剪，雜草長得比花還高，看著就像個廢棄的院子。你說咱們花著物業(yè)費，住的卻是這種環(huán)境，能不恨嗎？

二、看人下菜碟，一碗水端不平——違反公平公正

不管做啥事兒，公平公正都是底線，物業(yè)管小區(qū)也一樣，得一碗水端平，對待每一位業(yè)主都一樣。可現(xiàn)實中呢？不少物業(yè)簡直就是“勢利眼”，看人下菜碟，有關(guān)系的業(yè)主，他們百般討好，沒關(guān)系的業(yè)主，他們就百般刁難，這種區(qū)別對待，能不讓業(yè)主寒心嗎？

最常見的就是物業(yè)費的事，按時交物業(yè)費的業(yè)主，沒享受到更好的服務(wù)，反而被物業(yè)當(dāng)成“軟柿子”捏；而那些故意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，物業(yè)反而不敢得罪，既不敢催得太急，也不敢采取啥措施，到最后，吃虧的還是那些老實交物業(yè)費的業(yè)主。更過分的是，有些物業(yè)為了催繳物業(yè)費，居然采取停水停電的手段，不管你是不是有正當(dāng)理由，只要沒交物業(yè)費，就斷你家水電，這不是明擺著欺負(fù)人嗎？咱們業(yè)主交的物業(yè)費，是用來買服務(wù)的，不是用來買“氣受”的，也不是讓物業(yè)用來要挾咱們的！

還有小區(qū)的停車位，本來就是全體業(yè)主共有的，得公平分配吧？可有些物業(yè)，仗著自己有權(quán)管理，偷偷把小區(qū)里的公共停車位租給外面的車輛，收著租金，揣進(jìn)自己的腰包里，結(jié)果導(dǎo)致小區(qū)里的業(yè)主沒地方停車，天天在小區(qū)里搶車位，鬧得不可開交。業(yè)主去找物業(yè)理論，人家還振振有詞，說“我是為了盤活資源”，說白了，就是為了自己賺錢，根本不管業(yè)主的死活。

更讓人膈應(yīng)的是小區(qū)的廣告收益，小區(qū)里的電梯間、樓道里、小區(qū)門口的廣告牌，都是公共區(qū)域，產(chǎn)生的收益，本來就該歸全體業(yè)主所有?？捎行┪飿I(yè)，把這些廣告收益當(dāng)成自己的“私房錢”，收了錢就揣起來，從來不給業(yè)主公開收支情況，業(yè)主問起來，就支支吾吾，說不出個所以然來。你說，這不是明晃晃地侵占業(yè)主的權(quán)益嗎？這種不公平、不透明的做法，業(yè)主能不恨得牙癢癢嗎？

三、滿嘴跑火車，說話不算數(shù)——忽視誠信經(jīng)營

做人得講誠信，做生意更得講誠信，物業(yè)公司也不例外?？涩F(xiàn)在有些物業(yè)公司，簡直就是“騙子公司”，簽合同的時候，說得比唱的還好聽，承諾的服務(wù)天花亂墜，可一旦合同簽了，物業(yè)費收了，就立馬變臉，之前承諾的服務(wù)，全成了“空頭支票”。

就說當(dāng)初賣房的時候，物業(yè)跟著開發(fā)商一起宣傳，說小區(qū)有24小時安保，每個門口都有保安值守，小區(qū)里到處都是監(jiān)控，保證業(yè)主的安全；還說小區(qū)里有健身器材、兒童游樂區(qū)，定期會組織業(yè)主活動。結(jié)果呢？業(yè)主入住以后才發(fā)現(xiàn)，所謂的24小時安保，就是保安在保安室里睡覺，小區(qū)的門禁形同虛設(shè)，外來人員隨便就能進(jìn)出，丟東西都是常有的事；所謂的健身器材、兒童游樂區(qū)，要么是敷衍了事，要么就是根本沒建，問物業(yè)，人家就說“正在規(guī)劃中”，這一規(guī)劃，就是好幾年。

還有物業(yè)費的事，有些物業(yè)，沒經(jīng)過業(yè)主同意，就隨便提高物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)，從一塊多漲到兩塊多，甚至三塊多，可服務(wù)質(zhì)量不僅沒提高，反而越來越差。業(yè)主問他們，為什么漲物業(yè)費，他們就找各種借口，說“成本上漲了”“人員工資漲了”，可問他們要物業(yè)費的使用明細(xì)，他們卻拿不出來，從來不給業(yè)主公開，咱們業(yè)主根本不知道，自己交的物業(yè)費，到底花在了哪里，是不是被物業(yè)私吞了。

更過分的是，有些物業(yè)還會玩“文字游戲”，簽合同的時候，故意模糊服務(wù)條款，等業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，去找他們理論的時候，他們就拿出合同，鉆文字的空子，說“我們沒承諾過這個”“合同里沒寫”，把業(yè)主氣得啞口無言。這種滿嘴謊言、不講誠信的物業(yè)，誰能信任？誰能不恨？

四、出了事就甩鍋，一點擔(dān)當(dāng)都沒有——缺失責(zé)任擔(dān)當(dāng)

物業(yè)管小區(qū)，就得承擔(dān)起小區(qū)的安全、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方方面面的責(zé)任，這是他們的本分?？涩F(xiàn)在有些物業(yè)，簡直就是“甩鍋大王”，平時收錢的時候跑得比誰都快，一旦小區(qū)出了問題，就立馬把責(zé)任推得一干二凈，一點擔(dān)當(dāng)都沒有。

就說小區(qū)里發(fā)生火災(zāi)、漏水等突發(fā)事件，本來物業(yè)應(yīng)該第一時間組織救援、疏散業(yè)主，盡力減少業(yè)主的生命財產(chǎn)損失?？捎行┪飿I(yè)，遇到事就慌了神，要么是找不到人，要么是遲遲不行動，等消防人員來了，才慢悠悠地配合，導(dǎo)致業(yè)主的損失擴(kuò)大。事后，業(yè)主去找物業(yè)要說法，人家不僅不反思自己的失職，反而把責(zé)任推給業(yè)主，說“是你們自己不小心”“這是不可抗力”，把自己摘得干干凈凈。

還有小區(qū)里的設(shè)施損壞，比如水管爆裂、路燈損壞，導(dǎo)致業(yè)主家里停水、小區(qū)里漆黑一片，業(yè)主找物業(yè)，物業(yè)就說“這是開發(fā)商的問題，跟我們沒關(guān)系”，讓業(yè)主去找開發(fā)商；可開發(fā)商又說“房子已經(jīng)交付了，應(yīng)該由物業(yè)負(fù)責(zé)”，兩邊互相推諉，最后受苦的還是業(yè)主，只能自己花錢維修。

更可氣的是，有些物業(yè)明明知道自己有責(zé)任，卻故意拖延、敷衍，就是不解決問題。比如小區(qū)里的下水道堵塞，污水倒灌，業(yè)主反饋給物業(yè)，物業(yè)就派人來隨便通一下，治標(biāo)不治本，過不了幾天又堵了，業(yè)主再找他們，他們就不耐煩了，說“我們已經(jīng)修過了，是你們自己使用不當(dāng)”。這種沒有責(zé)任擔(dān)當(dāng)、出了事就甩鍋的物業(yè)，業(yè)主能不反感嗎？能不恨嗎？

總結(jié)：業(yè)主恨的不是物業(yè)，是不負(fù)責(zé)任的物業(yè)

其實說到底，業(yè)主們并不是天生就恨物業(yè)，大家花錢請物業(yè)，圖的就是一個舒心、安心、放心?？涩F(xiàn)在不少物業(yè)公司，背離了服務(wù)至上的原則，把自己當(dāng)成管理者；違反了公平公正的原則，看人下菜碟；忽視了誠信經(jīng)營的原則，說話不算數(shù)；缺失了責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)脑瓌t，出了事就甩鍋。正是因為這些物業(yè)公司的不作為、亂作為，才讓業(yè)主們的不滿情緒越來越深，最后變成了“恨”。

物業(yè)和業(yè)主，本來應(yīng)該是互相配合、互相理解的關(guān)系，業(yè)主按時交物業(yè)費，物業(yè)用心提供服務(wù)，這樣才能營造一個舒適、安全的居住環(huán)境?？涩F(xiàn)在，這種關(guān)系被不少物業(yè)公司徹底搞砸了，他們只想著賺錢，卻忘了自己的本分，忘了自己是誰的“服務(wù)員”。

最后，想問大家?guī)讉€問題，歡迎在評論區(qū)留言互動：你家小區(qū)的物業(yè)，有沒有做過讓你特別生氣的事？你遇到過物業(yè)甩鍋、敷衍服務(wù)的情況嗎？如果可以，你希望物業(yè)能做出哪些改變？覺得這篇文章說到你心坎里的，麻煩點贊收藏，分享給身邊的業(yè)主朋友，咱們一起吐槽、一起維權(quán)，讓那些不負(fù)責(zé)任的物業(yè)，知道業(yè)主們不是好欺負(fù)的！