群體規(guī)模大、場(chǎng)景標(biāo)準(zhǔn)化程度高的酒店行業(yè)，正在成為具身智能規(guī)?；涞氐膱?chǎng)景之一。在近期落幕的上海國(guó)際酒店及商業(yè)空間博覽會(huì)上，“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”云跡科技發(fā)布了行業(yè)首款“酒店智能體”解決方案。

云跡科技CEO李全印在接受南都N視頻記者采訪時(shí)表示，目前在智慧酒店行業(yè)中，行業(yè)痛點(diǎn)主要集中在人力成本攀升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難、智能設(shè)備碎片化、數(shù)據(jù)不通暢。針對(duì)這些痛點(diǎn)，云跡從不同的路徑切入，打造了一套打通“入住-住中-離店”全鏈路、覆蓋食、宿、娛、購(gòu)全場(chǎng)景的智能服務(wù)生態(tài)。

推出全鏈路酒店智能體，定位為行業(yè)連接者

云跡科技成立于2014年，業(yè)務(wù)范圍主要包括尖端機(jī)器人及智能體服務(wù)。2025年10月，云跡科技正式登陸港交所，成為“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”。最新財(cái)報(bào)顯示，公司2025年?duì)I業(yè)收入達(dá)3億元，同比增長(zhǎng)23.1%。

李全印告訴南都記者，目前在智慧酒店行業(yè)中，行業(yè)痛點(diǎn)主要集中在人力成本攀升、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難、智能設(shè)備碎片化、數(shù)據(jù)不通暢。針對(duì)這些痛點(diǎn)，此次云跡科技發(fā)布的酒店智能體，通過酒店智能體的全流程、全場(chǎng)景服務(wù)方案，用AI替代重復(fù)性勞動(dòng)，打通設(shè)備數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)輕量化。

據(jù)介紹，云跡科技發(fā)布的“酒店智能體”，本質(zhì)上是一套打通“入住-住中-離店”全鏈路、覆蓋食、宿、娛、購(gòu)全場(chǎng)景的智能服務(wù)生態(tài)。在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，云跡科技打造了一條沉浸式體驗(yàn)動(dòng)線：從前臺(tái)的無感入住，到智慧客房的AI語(yǔ)音交互；從云跡UP系列機(jī)器人基于“1+N”模式在不同時(shí)段靈活切換送物、清潔、分揀角色，到智慧洗衣、AI大廚烹飪及無人零售的無縫銜接，智能體將貫穿住客旅程的每一刻。在C端布局上，展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)云跡還展出了一款A(yù)I伴寵玩偶，未來住客可以對(duì)玩偶發(fā)出指令，滿足互動(dòng)、幫忙購(gòu)買零售產(chǎn)品的需求。

云跡UP復(fù)合多態(tài)機(jī)器人。圖源公司官網(wǎng)

在酒店場(chǎng)景目前有以下幾類玩家，除了云跡科技等深耕酒店場(chǎng)景的機(jī)器人企業(yè)，還有互聯(lián)網(wǎng)大廠、科技公司，這類公司憑借AI模型和智能體優(yōu)勢(shì)也正在形成突破之勢(shì)。例如今年3月，騰訊與華住共同打造的“華小AI”智能體管家就已經(jīng)在華住3200多家門店規(guī)?；涞?。

“我們將自己定位為行業(yè)連接者。升級(jí)后的酒店智能體，已經(jīng)貫穿入住、住中、離店全流程，幫助酒店打通客房零售、服務(wù)加購(gòu)等商業(yè)鏈路?！闭劶霸欺E做智能體的優(yōu)勢(shì)，李全印透露，云跡選擇的路徑更為垂直。

據(jù)他介紹，首先云跡構(gòu)建了一套“感知—認(rèn)知—決策—執(zhí)行—反饋”的服務(wù)閉環(huán)，打通了從AI語(yǔ)音接單、智能排班、自動(dòng)派單，到機(jī)器人自主配送、任務(wù)銷項(xiàng)的全流程，不僅能夠理解需求，還能完成物理交付，并形成可追溯的服務(wù)閉環(huán)。其次，云跡擁有12年來對(duì)酒店動(dòng)線優(yōu)化、客需響應(yīng)、布草流轉(zhuǎn)、私域營(yíng)銷等具體場(chǎng)景的積累，將這些積累融入到產(chǎn)品中，可以讓智能體真正融入酒店日常運(yùn)營(yíng)。

為什么不是人形或四足？“形式要服從于功能”

南都記者關(guān)注到，截至目前，云跡科技已經(jīng)推出了三代機(jī)器人產(chǎn)品：包括單艙送物機(jī)器人“潤(rùn)”系列、雙艙送物機(jī)器人“格格”系列以及復(fù)合多態(tài)機(jī)器人“UP”系列。其中“UP”系列復(fù)合型機(jī)器人于2023年推出，該款機(jī)器人是“1+N”模塊化、可拓展、可兼容的自由組合模式設(shè)計(jì)，支持一機(jī)多能、分時(shí)復(fù)用，可自主切換送物、清潔、零售等功能，無需更換硬件就能適配多場(chǎng)景，大幅降低酒店采購(gòu)和運(yùn)維成本，設(shè)備利用率遠(yuǎn)超傳統(tǒng)單一機(jī)器人。

目前在具身智能的探索中，行業(yè)普遍關(guān)注人形和四足形態(tài)。談及未來會(huì)否發(fā)力四足機(jī)器人或人形形態(tài)機(jī)器人時(shí)，李全印向南都記者表示，目前云跡選擇做輪式復(fù)合多態(tài)機(jī)器人，主要是因?yàn)樵撔螒B(tài)在服務(wù)場(chǎng)景中，移動(dòng)效率、負(fù)載能力、環(huán)境適應(yīng)性和商業(yè)落地速度等方面較為突出?！叭诵?、機(jī)器狗、輪式，這些只是形態(tài)。我們真正關(guān)心的是：在真實(shí)場(chǎng)景里，什么形態(tài)最能解決實(shí)際問題？什么形態(tài)效率最高、最可靠、最有性價(jià)比？最能被客戶接受？如果三頭六臂的效率更高，我們就做三頭六臂；像人類疊衣服只需要三根手指，那我們就研發(fā)三根手指的機(jī)械臂。我們做機(jī)器人研發(fā)始終遵循一個(gè)原則：形式要服從于功能?！?/p>

談及今年的機(jī)器人企業(yè)上市潮，李全印表示，機(jī)器人賽道迎來上市潮是行業(yè)走向成熟的標(biāo)志，他也不擔(dān)心智慧酒店賽道是否會(huì)因玩家的增多而變得擁擠?！案嗟膮⑴c者帶來更多的資源、更高的關(guān)注度，以及良性的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)競(jìng)合，最終會(huì)讓整個(gè)行業(yè)變得更好。歡迎更多同行一起把服務(wù)智能體這個(gè)蛋糕做大，在各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步?！?/p>

南都記者也了解到，云跡在布局酒店場(chǎng)景的同時(shí)，將沉淀的酒店智能體解決方案復(fù)制到工廠、醫(yī)療、商業(yè)樓宇、零售等多元場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年12月，云跡已服務(wù)約200家醫(yī)院，來自工廠場(chǎng)景與樓宇的收入都同比大增。

盡管云跡在酒店積累的感知、調(diào)度、執(zhí)行、反饋的核心能力是通用的，但李全印表示，在不同的場(chǎng)景中，仍存在場(chǎng)景底層邏輯不能照搬、不同場(chǎng)景穩(wěn)定性和容錯(cuò)率存在差異，以及新場(chǎng)景數(shù)字化基礎(chǔ)需要磨合等方面的門檻。

采寫：南都N視頻記者 林文琪