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譚浩俊

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海底撈就員工自費買禮物事件回應(yīng)了。

據(jù)界面新聞報道，海底撈4月11日發(fā)布關(guān)于“海底撈伙伴因顧客投訴被強(qiáng)制自費買禮物事件”的說明。內(nèi)容如下：

4月7號上午09:57，我們收到該伙伴的內(nèi)部投訴，于當(dāng)天下午14:18與該伙伴進(jìn)行了第一次聯(lián)系，并同時按流程轉(zhuǎn)交大區(qū)進(jìn)行核實處理。

4月8號—9號，公司對該伙伴反饋問題進(jìn)行核查，并于9號確認(rèn)該伙伴反映情況基本屬實。

4月10號，公司與該伙伴探討了賠償事宜。

我們在這里鄭重承諾一定依法對該伙伴進(jìn)行賠償，并當(dāng)面或按照該伙伴的意愿通過其他渠道致以誠摯的歉意。

由于我們擔(dān)心在其它門店存在類似情況，在4月10號早上10點，我們通知一千多家門店進(jìn)行內(nèi)部排查，相關(guān)排查工作仍在持續(xù)進(jìn)行中，一旦發(fā)現(xiàn)類似情況，我們一定依法妥善處理。

從說明的內(nèi)容來看，算是把事件過程講清楚了，處理辦法也有了，且舉一反三，檢查其他門店有沒有類似現(xiàn)象。如果單純看處理，還是不錯的。

只是，短短300字的“說明”，看了之后，總覺得十分別扭。仔細(xì)分析、品味，才發(fā)現(xiàn)別扭的原因，那就是說明中使用了“伙伴”二字。

也許，這是海底撈的內(nèi)部話術(shù)，亦即把“員工”說成“伙伴”，以體現(xiàn)企業(yè)與員工之間的地位平等，體現(xiàn)企業(yè)對員工的重視和關(guān)愛，體現(xiàn)企業(yè)的文化與特色。

關(guān)鍵是，企業(yè)和員工的關(guān)系到底如何，員工在企業(yè)的地位是否平等，并不在使用什么話術(shù)、采用什么樣的漂亮名稱上，而在對員工權(quán)利的尊重和尊嚴(yán)的愛護(hù)上。

我們說，胖東來沒有對員工的名稱做什么話術(shù)上的改變，員工就是員工，經(jīng)理就是經(jīng)理，但是，他們員工的尊嚴(yán)是有的，尊重也是得到體現(xiàn)的。特別是收入，是其他企業(yè)所達(dá)不到的。

我們注意到，在胖東來，有的員工為了保持門店的清潔，可以跪在地上擦地，可以在雪天給進(jìn)店的顧客掃身上的雪。但是，誰也沒有說這是對員工的不尊重，員工也沒有這樣的想法。原因就在于，他們覺得自己拿了這樣一份收入，就得對企業(yè)負(fù)責(zé)，就得把工作做好。

問題來了，海底撈都把員工當(dāng)“伙伴”了，員工在企業(yè)的地位不是應(yīng)當(dāng)比胖東來員工地位更高嗎？更應(yīng)當(dāng)享受被尊重和愛護(hù)的權(quán)利嗎？

可是，為什么會發(fā)生讓員工自己掏錢買禮物的現(xiàn)象呢？這是員工覺悟高，還是被迫做出這樣的行為呢？從海底撈說明的情況來看，應(yīng)當(dāng)是被迫的。

我們不禁要問了，一個企業(yè)的伙伴，怎么就會受到如此不公的對待呢，到底是企業(yè)文化出了問題，還是“伙伴”二字根本就沒有被尊重的含金量，完全是一種話術(shù)呢？否則，員工不會受到如此境遇，也不會引發(fā)輿論關(guān)注。

按照說明，企業(yè)正在與伙伴商談賠償事宜。不得不說，這也是非常別扭的一種行為，是話術(shù)的又一種表現(xiàn)。為什么要賠償？這種事與賠償有關(guān)系嗎？是不是給予“伙伴”賠償了，就要讓這名“伙伴”不要再投訴了，讓其他受到類似問題困擾的“伙伴”，也不要再發(fā)聲了呢？

這件事的處理，應(yīng)當(dāng)非常簡單，將員工購買禮物的錢退還，對做出這種行為的門店負(fù)責(zé)人予以處罰，甚至辭退，而不是用所謂的賠償來息事寧人。

海底撈此前處理負(fù)面新聞很有一套，甚至可以化被動為主動，變負(fù)面影響為正面作用，為什么這次的處理如此別扭呢？到底出了什么問題呢？換公關(guān)了還是換管理人了？尤其是將員工稱作“伙伴”，可以說是一大敗筆。

筆者也不是說，企業(yè)不能將“員工”說成“伙伴”，前提是，企業(yè)文化必須已經(jīng)發(fā)展到可以將“員工”轉(zhuǎn)變成“伙伴”的程度?！盎锇椤笔呛鹆糠浅８叩姆Q呼，是與企業(yè)管理者具有同等地位和尊嚴(yán)的稱呼。如果連起碼的尊嚴(yán)都沒有，使用“伙伴”二字，不僅別扭，而且很有作秀的成分。

所以，希望海底撈能夠在處理具體事件、尤其是負(fù)面新聞時，能夠正常一些。能夠用常規(guī)手段處理的，就不要采用非常規(guī)手段，能夠用更容易為公眾接受的話術(shù)，就不要用作秀的話術(shù)，員工不喜歡，輿論和公眾更不喜歡。

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作者｜譚浩俊

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