計劃于2026年4月25日-26日在澳門舉行的“WIEA國際娛樂盛典”，出現(xiàn)退票糾紛。

4月10日，多位消費者向大象新聞·大象幫反映，他們因重復購買門票、行程沖突等原因申請退票時遭拒。

消費者質疑涉嫌誘導消費 要求退票被拒

求助人王先生表示，開票后，大量消費者在短時間內(nèi)下單購票，結合活動開票前，宣傳海報中的出現(xiàn)了“手速練好了嗎”、“手慢無”等措辭。他認為，這是在暗示門票稀缺、需要爭分奪秒搶購。王先生當時因擔心搶不到票，便委托了多人同時代搶，導致他一人重復購買多張門票。

然而，王先生隨后卻發(fā)現(xiàn)，門票并未如宣傳暗示的那樣“一票難求”。

4月11日上午，開票后3天，大象新聞記者在兩家活動官方票務平臺發(fā)現(xiàn)，該場活動依然顯示有余票可售。

還有一些消費者表示，自己因臨時行程變動需要退票。當他們聯(lián)系平臺申請退票時，均遭到拒絕，理由均為“頁面詳情已明確寫明不支持退款”。

大象新聞記者從王先生提供的一份統(tǒng)計表格了解到，僅在該次活動其中一個維權群內(nèi)統(tǒng)計的接龍中就有1722筆訂單，涉及退票訴求的總金額超297萬元。

“如果知道后續(xù)幾天持續(xù)有票，我們就不會急著搶購啊，更不會多人一起搶票然后重復購票?！鼻笾嘶襞勘硎?。

售票平臺方回應：規(guī)則已明確告知，不支持退票

11日，大象新聞記者針對求助人的退票訴求致電大麥網(wǎng)，客服回應稱：“無法進行退費，頁面詳情當中已明確寫了不支持退款，建議購票前仔細閱讀。目前，還沒有收到關于這場活動的任何通知?！?/p>

貓眼客服則向記者給出了更為詳細的解釋：“應各主辦單位要求，各項目退票規(guī)則不一。演出票品為有價觀演憑證，非普通商品，其背后承載的文化服務具有時效性、唯一性等特征。所以一般情況下，非演出變更、演出取消或票品錯誤原因，不提供退票服務，建議您按時前往觀演，避免產(chǎn)生不必要的損失?！必堁鄯矫鎻娬{(diào)，平臺售票時已在購票須知頁面標注退換政策，該場演出已在購買頁面明確標注“不退不換”。

截至發(fā)稿，WIEA國際娛樂盛典的主辦方未就此事作出任何公開回應。不過，多名求助人也已向主辦方所在地的12345政務服務熱線投訴。12345回復稱，他們目前正在處理當中，可以申請加急，已經(jīng)聯(lián)系大麥網(wǎng)，如果大麥網(wǎng)不給退票，會聯(lián)系相關職能部門，七個自然日內(nèi)會給處理結果。

法律解讀：認定并不統(tǒng)一

對于此次糾紛中的核心法律問題——購票頁面“不支持退票”的條款是否有效，記者查詢了中華人民共和國澳門特別行政區(qū)政府官網(wǎng)，2026年1月26日消費者委員會發(fā)布的一篇消費提示對演唱會退票規(guī)則有明確說明：若在澳門以外的平臺購買，一旦發(fā)生消費爭議，只能按該平臺所屬地的法律處理。

河南澤槿律師事務所主任付建認為，消費者選擇在內(nèi)地平臺購票，應適用內(nèi)地法律。購票頁面“不支持退票”屬于主辦方預先擬定、未與消費者協(xié)商的格式條款，依據(jù)《民法典》第497條，提供格式條款一方不合理免除自身責任、排除消費者主要權利的，該條款無效。同時依據(jù)《消費者權益保護法》第26條，經(jīng)營者不得以格式條款排除或限制消費者權利、減輕自身責任，相關內(nèi)容無效?！敖Y合文旅部明確要求大型演出必須建立梯次退票機制，本次‘一刀切’不退票既違背法律強制規(guī)定，也違反行業(yè)監(jiān)管要求，對消費者無約束力，主辦方應向消費者退票。”

不過也有法律界人士指出，司法實踐中對于演出門票“不退不換”條款的效力認定并不統(tǒng)一。部分法院認為，演出門票具有強烈的時效性和稀缺性，且消費者在購票時已明確知曉規(guī)則，應尊重契約精神；另有法院則支持消費者在合理期限內(nèi)退票的權利。

截至發(fā)稿，多位求助人仍在多個社交平臺組織維權，要求主辦方開放退票通道，“我們不是無理取鬧，目前我們的票還是未出票，座位沒鎖定，演出也還沒開始，不影響二次銷售，我們愿意接受扣除合理手續(xù)費后退票。但主辦方完全不回應，平臺只說規(guī)則如此，這讓我們無法接受?！?/p>

大象新聞記者將持續(xù)跟蹤報道此事進展。

來源 | 大象新聞記者

主編 | 彭丹編輯 | 范可以

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