近日，16歲癱瘓女孩欣欣誤購演唱會門票、退票屢屢碰壁的遭遇，引發(fā)關(guān)注。

據(jù)新民晚報消息，在該事件引熱議后，涉事“摩天輪”票務(wù)平臺介入?yún)f(xié)調(diào)處置，截至目前，欣欣購票支付的2015元票款已全額退還，這場困擾低保家庭多日的退票難題得以解決。

平臺稱，該訂單為中國港澳臺地區(qū)非實(shí)名制購票，此類門票原本不支持退換。考慮到欣欣的實(shí)際情況，決定承擔(dān)此次退票產(chǎn)生的全部損失，為其辦理全額退票。與此同時，平臺將在條件允許的前提下，為欣欣父女提供門票支持，助力女孩就近實(shí)現(xiàn)觀看鄧紫棋演唱會的心愿。

癱瘓女孩誤買鄧紫棋演唱會門票

此前，上海的歐陽先生求助稱，自己16歲的女兒欣欣癱瘓在床，且存在認(rèn)知障礙，因“手誤”預(yù)訂了一張2000多元的鄧紫棋演唱會門票。自己家庭困難，女兒也無法到場觀看，想要申請退票平臺卻稱“售出不退”，除非讓法院提供無民事行為能力人證明。

歐陽先生表示，女兒4年前遭遇車禍，醒來后無法說話，四肢癱瘓。后經(jīng)司法鑒定，認(rèn)定為肢體一級和精神二級殘疾，護(hù)理依賴程度為完全護(hù)理依賴。

欣欣的鑒定記錄 圖源：新民晚報

欣欣全身只有兩只小拇指可以動，歐陽先生給她準(zhǔn)備了一個平板電腦作為消遣。3月30日下午5點(diǎn)多，歐陽先生發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，是她在“摩天輪”票務(wù)平臺買了一張4月9日鄧紫棋的中國臺北站演唱會門票。

訂單截圖 圖源：新民 晚報

歐陽先生說，女兒的微信綁定了她的銀行卡，卡里的存款是爺爺奶奶外公外婆給她存進(jìn)去用作應(yīng)急的錢，沒想到卻被用來購買了演唱會門票。

歐陽先生立即聯(lián)系平臺，將女兒的實(shí)際情況向?qū)Ψ皆敿?xì)陳述，懇請平臺幫忙退票?？头s稱，按照平臺規(guī)則，已售出門票無法退款，除非讓法院提供購票人無民事行為能力人證明，并且證明是她本人購買的才能退。

“我去哪里開這樣的證明？要是我能看到她在購票肯定第一時間就直接制止了?！睔W陽先生直言，“我們家本來就是低保家庭，這2000元的門票錢就是我們家一個月的生活費(fèi)，實(shí)在是承受不了這個損失?！?/strong>

付款記錄 圖源：新民晚報

經(jīng)查詢，該場次退票規(guī)則顯示為“不支持退”，點(diǎn)擊“服務(wù)說明”后彈出一行小字：“由于文體演出的特殊性，本產(chǎn)品不支持退票，敬請諒解?！眮碓?新民晚報 中國青年報

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