湖北
極目新聞通訊員 趙曉婷 朱銘
4月10日，G391次列車由武漢站始發(fā)后，列車員李洪在例行車廂巡視工作中，發(fā)現(xiàn)一名年逾七旬的老年旅客行動(dòng)不便，隨即主動(dòng)上前問(wèn)詢幫扶。經(jīng)溝通了解，老人此次隨子女前往廣州探親，因行走困難、隨身行李較多，出行存在諸多不便，且有到站后使用輪椅服務(wù)的需求。
李洪攙扶出行老人
得知情況后，李洪第一時(shí)間啟動(dòng)重點(diǎn)旅客服務(wù)流程，為老人提前預(yù)約廣州南站輪椅接送服務(wù)，做好全程出行銜接。旅途中，他將老人列為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，持續(xù)跟進(jìn)老人身體狀況，多次主動(dòng)詢問(wèn)老人需求，及時(shí)提供飲水、協(xié)助放置行李等貼心照料，用細(xì)致入微的服務(wù)守護(hù)老人出行安全。列車抵達(dá)廣州南站后，李洪全程陪同，主動(dòng)幫老人提拿行李，小心翼翼攙扶老人下車，與車站工作人員完成無(wú)縫交接，確保老人順利出站。
老人及家屬對(duì)列車工作人員的暖心服務(wù)給予高度評(píng)價(jià)，連連稱贊鐵路服務(wù)的專業(yè)性與溫度，明確表示后續(xù)出行將優(yōu)先選擇該趟列車。此次幫扶事件，是鐵路部門踐行“人民鐵路為人民”根本宗旨的生動(dòng)縮影，彰顯了鐵路職工立足崗位、服務(wù)旅客的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)為旅客打造安全、溫馨、便捷的出行體驗(yàn)，持續(xù)提升旅客出行幸福感與獲得感。
（來(lái)源：極目新聞）
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澎湃新聞
