近日，常年在滄州打工的王成愁眉不展，因?yàn)榕畠捍蛸p給快手平臺(tái)主播的6萬(wàn)余元無(wú)法全額追回，他的父親急得生了病。

為了討回這筆錢，他已經(jīng)維權(quán)了近兩個(gè)月。

“我何時(shí)能討回這筆錢？”王成無(wú)奈地說(shuō)。

養(yǎng)老錢不翼而飛，報(bào)警揭開(kāi)真相

2026年春節(jié)前夕，本是萬(wàn)家團(tuán)圓、置辦年貨的日子，可對(duì)于常年在滄州打工的王成來(lái)說(shuō)，卻是一段煎熬的開(kāi)始。

王成告訴記者，他原籍吉林省白城市洮北區(qū)到保鎮(zhèn)車力村，為了生計(jì)，常年在滄州青縣打工。因與妻子離異，女兒涵涵（化名）從3歲起便跟著爺爺奶奶在老家生活。

王成的父親王連海今年66歲，以種地為生，不識(shí)字且不熟悉智能手機(jī)操作，平時(shí)用的是孩子們淘汰的舊手機(jī)。

2026年2月12日，距離馬年春節(jié)僅剩幾天，王連海揣著銀行卡去銀行取錢，卻被工作人員告知卡里分文不剩。老實(shí)本分的王連海當(dāng)場(chǎng)慌了神，反復(fù)確認(rèn)后急得渾身發(fā)抖，隨后在家人陪同下到鎮(zhèn)上派出所報(bào)警。

“我種了60畝地，去年玉米豐收，賣糧的62534元全部存進(jìn)銀行，這是我一年的全部收入，打算買化肥、種子?！蓖踹B海說(shuō)，他從沒(méi)想過(guò)省吃儉用存起來(lái)的這筆積蓄會(huì)被悄悄揮霍。

民警調(diào)取銀行賬戶交易記錄后發(fā)現(xiàn)，所有支出均指向北京快手科技有限公司，用途為快幣充值，消費(fèi)時(shí)間集中在2025年8月至11月的周末和法定節(jié)假日。

“我不會(huì)用手機(jī)充值，更不知道什么叫快幣，這些錢肯定不是我花的。”王連海向民警解釋。

通過(guò)了解，民警迅速鎖定涵涵——她上初中、在校住宿，僅周末回家能使用手機(jī)，與消費(fèi)時(shí)間高度吻合。

在民警詢問(wèn)和家人勸說(shuō)下，涵涵承認(rèn)，她趁周末用奶奶的快手平臺(tái)賬號(hào)、爺爺?shù)你y行卡充值打賞主播。

“銀行卡是幾年前搶紅包時(shí)綁定的，我買東西時(shí)記住了密碼。”涵涵說(shuō)，她被“軒姐”“奕軒”等主播吸引，尤其主播打PK時(shí)喊“需要禮物支持”，便忍不住刷禮物、沖榜單。

記者查看快手平臺(tái)充值記錄發(fā)現(xiàn)，快手平臺(tái)1元兌換10個(gè)快幣，涵涵充值頻繁，僅2025年9月就充值15973.70元，單筆最高667元。

幾個(gè)月時(shí)間，涵涵累計(jì)充值62534元，將爺爺一年收入全部花光。

“孩子還小不懂事，沒(méi)想過(guò)這筆錢對(duì)家里的重要性?！蓖踹B海無(wú)奈表示。

王成得知此事后，連夜從滄州趕回老家。

隨后，當(dāng)?shù)嘏沙鏊_(kāi)具《情況說(shuō)明》和《親屬關(guān)系證明》，明確涵涵系未成年人，在監(jiān)護(hù)人不知情下偷刷銀行卡。王成下定決心追回這筆錢。

10余次溝通，平臺(tái)拒退全額

王成告訴記者，他打工收入微薄，父親的6萬(wàn)余元不僅是養(yǎng)老錢，也是家里的應(yīng)急錢。

“父親年紀(jì)大、身體不好，這筆錢退不回來(lái)，他的養(yǎng)老和種地都成了問(wèn)題?！蓖醭烧f(shuō)。

拿到警方證明后，王成整理好身份證、戶口本、充值截圖、未成年人證明等全部證據(jù)，向快手平臺(tái)申請(qǐng)全額退款，明確涵涵作為未成年人，未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的大額打賞無(wú)效，平臺(tái)應(yīng)全額退還。

兩天后，平臺(tái)客服首次回復(fù)，以“賬號(hào)實(shí)名是孩子奶奶（成年人），無(wú)法認(rèn)定未成年人操作”為由，拒絕全額退款。王成當(dāng)即反駁，消費(fèi)時(shí)間與涵涵放假時(shí)間完全一致，民警已確認(rèn)消費(fèi)主體是涵涵，實(shí)名信息不等于實(shí)際使用人。

證據(jù)面前，客服轉(zhuǎn)而以“監(jiān)護(hù)不到位”為由，提出退還50%，稱“孩子15歲有自主操作能力，家長(zhǎng)沒(méi)管好手機(jī)、銀行卡，退一半已是平臺(tái)關(guān)懷”。王成表示無(wú)法接受，“父親不熟悉智能手機(jī)操作，銀行卡是孩子偷偷綁定的，并非我們監(jiān)護(hù)不力?！?/p>

王成的親戚胡先生從事法務(wù)工作，他主動(dòng)幫忙整理證據(jù)、溝通協(xié)商，再次提交新材料，但平臺(tái)依舊沒(méi)有松口，也未給出明確處理時(shí)限。

此后一個(gè)多月，王成和胡先生通過(guò)電話、線上渠道與平臺(tái)溝通10余次。

反復(fù)交涉后，平臺(tái)將退款比例提高至70%，仍拒絕全額退款，理由是“部分資金已分給主播，無(wú)法追回”。

“錢是在平臺(tái)充值的，平臺(tái)與主播的分成是內(nèi)部事宜，不能讓我們承擔(dān)損失?！蓖醭烧f(shuō)，他多次要求平臺(tái)提供資金分成證據(jù)，均無(wú)回應(yīng)。

“我們證據(jù)完整，平臺(tái)說(shuō)辭前后矛盾，一會(huì)兒說(shuō)孩子有自主能力，一會(huì)兒說(shuō)無(wú)法證實(shí)是孩子操作，明顯推諉?！焙壬硎?，舉證責(zé)任應(yīng)在平臺(tái)，而非家屬自證。

記者調(diào)查：平臺(tái)客服回避問(wèn)題，未給出明確回應(yīng)

萬(wàn)般無(wú)奈之下，王成向滄州晚報(bào)記者求助，希望通過(guò)媒體監(jiān)督，推動(dòng)問(wèn)題解決，為年邁的父親討回辛苦攢下的養(yǎng)老錢。

接到求助后，記者多次核對(duì)事件細(xì)節(jié)、證據(jù)材料，確認(rèn)涵涵未成年人身份屬實(shí)、消費(fèi)時(shí)間集中在節(jié)假日周末、消費(fèi)金額巨大、監(jiān)護(hù)人全程不知情，符合未成年人網(wǎng)絡(luò)打賞全額退款的法定條件。

隨后，記者撥通快手官方客服熱線4001502277，以記者身份說(shuō)明情況，詢問(wèn)處理意見(jiàn)和相關(guān)政策。

工號(hào)為70271的接線員聽(tīng)完后，未正面回應(yīng)未成年人充值是否應(yīng)全額退款，也未解釋拒退依據(jù)，僅表示“已記錄問(wèn)題，會(huì)有專人聯(lián)系答復(fù)”。

記者多次追問(wèn)處理時(shí)限、負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式、未成年人消費(fèi)監(jiān)管措施等，接線員均以“不清楚、需后臺(tái)審核”為由，無(wú)法給出明確答復(fù)。

截至發(fā)稿，記者仍未收到快手平臺(tái)任何回電和文字回復(fù)。

記者了解到，此類未成年人偷刷家長(zhǎng)錢款打賞主播、家長(zhǎng)維權(quán)難的事件，近年來(lái)屢見(jiàn)不鮮。

律師說(shuō)法：未成年人大額打賞無(wú)效

針對(duì)此事，記者采訪了河北銘鑒律師事務(wù)所律師武如宏。他表示，快手平臺(tái)拒絕退款缺乏法律依據(jù)，涵涵的打賞行為依據(jù)法律規(guī)定應(yīng)屬無(wú)效，平臺(tái)應(yīng)退還相應(yīng)的充值款。

武如宏指出，15歲的涵涵屬于限制民事行為能力人。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第十九條、第一百四十五條，八周歲以上未成年人實(shí)施民事法律行為需經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)，在實(shí)施的與其年齡、智力不相符且未經(jīng)同意或追認(rèn)的行為無(wú)效。

“涵涵是名初中生，認(rèn)知和支配能力有限，6萬(wàn)余元打賞遠(yuǎn)超其承受范圍，且未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)，因此其打賞行為無(wú)效?！蔽淙绾瓯硎荆罁?jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百五十七條以及《人民法院審理涉未成年人民事案件工作指引》第二十七條的規(guī)定，無(wú)效民事行為取得的財(cái)產(chǎn)應(yīng)予以返還該家庭，平臺(tái)應(yīng)全部退還。

對(duì)于“賬號(hào)實(shí)名是成年人”的理由，武如宏表示該理由不能成立?！皩?shí)名信息僅證明注冊(cè)主體，不能等同于實(shí)際使用人。王成一家提交的銀行賬戶交易記錄、消費(fèi)時(shí)間、警方證明，已形成完整證據(jù)鏈，能證明是涵涵操作且監(jiān)護(hù)人不知情?！蔽淙绾暾f(shuō)。

針對(duì)“監(jiān)護(hù)不到位”的說(shuō)法，武如宏認(rèn)為，王連海年事已高，不熟悉智能手機(jī)操作，銀行卡和密碼是被孩子偷偷獲取，監(jiān)護(hù)人已盡合理監(jiān)護(hù)義務(wù)，無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)，不能成為平臺(tái)免責(zé)借口。

武如宏補(bǔ)充，依據(jù)《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》第七十六條，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)應(yīng)設(shè)置未成年人消費(fèi)管理、識(shí)別攔截機(jī)制?？焓制脚_(tái)作為專業(yè)運(yùn)營(yíng)方，未對(duì)周末高頻小額異常消費(fèi)采取預(yù)警攔截措施，未履行法定義務(wù)，過(guò)錯(cuò)遠(yuǎn)大于監(jiān)護(hù)人，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

對(duì)于“部分資金已分給主播”的理由，武如宏明確其無(wú)法律依據(jù)。平臺(tái)與主播的分成是內(nèi)部關(guān)系，不能將履約風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給受害家庭，平臺(tái)應(yīng)先全額退款，再與主播協(xié)商分成返還。

關(guān)于“無(wú)法證實(shí)未成年人獨(dú)立操作”，武如宏表示，王成一家已完成初步舉證，舉證責(zé)任應(yīng)轉(zhuǎn)移至平臺(tái)，平臺(tái)掌握后臺(tái)數(shù)據(jù)，若主張家長(zhǎng)知情，需由平臺(tái)舉證，要求家屬自證既不合理也不符合司法實(shí)踐。

武如宏為王成一家提供維權(quán)建議：一是固定好銀行賬戶交易記錄、充值記錄、溝通記錄等證據(jù)；二是通過(guò)相關(guān)部門與平臺(tái)協(xié)商解決；三是若平臺(tái)仍拒絕返還充值款，可通過(guò)訴訟維護(hù)自己的合法權(quán)益。

（本版圖片由受訪者提供）

來(lái)源：滄州晚報(bào)