各旅行社、廣大游客和市民朋友們：

為進(jìn)一步促進(jìn)我市旅游市場(chǎng)健康有序發(fā)展，深入糾治旅游市場(chǎng)無證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳、不規(guī)范簽訂旅游合同等問題，切實(shí)維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全、放心、舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境，現(xiàn)面向全市范圍征集“旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”等問題線索。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、重點(diǎn)問題

（一）旅行社違規(guī)行為

1.通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品，進(jìn)行虛假承諾，誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金，將游客交由無資質(zhì)主體提供旅行社服務(wù)等違法違規(guī)行為；

2.與無合法資質(zhì)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)相互勾結(jié)，散發(fā)“不合理低價(jià)游”宣傳單，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買“不合理低價(jià)游”產(chǎn)品的違法違規(guī)行為；

3.以免費(fèi)旅游、購(gòu)物（會(huì)員）送旅游、旅游贈(zèng)禮品等名義，或者以康養(yǎng)活動(dòng)、避暑游、旅居活動(dòng)等形式招徠、組織、接待“不合理低價(jià)游”團(tuán)隊(duì)的違法違規(guī)行為；

4.不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度，不與旅游者簽訂合同、合同簽訂不規(guī)范、簽訂虛假合同或陰陽合同，或者拒絕履行合同，未征得旅游者書面同意委托其他旅行社履行包價(jià)合同，擅自變更旅游行程或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，暗中組織“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

5.未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)，通過欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式，促使旅游者進(jìn)行消費(fèi)，變相實(shí)施“不合理低價(jià)游”的違法違規(guī)行為；

6.不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬，違規(guī)收取導(dǎo)游押金、管理費(fèi)或其他費(fèi)用，要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員接待不支付接待和服務(wù)費(fèi)用、支付的費(fèi)用低于接待和服務(wù)成本的旅游團(tuán)隊(duì)，或者要求導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)人員承擔(dān)接待旅游團(tuán)隊(duì)的相關(guān)費(fèi)用等侵害導(dǎo)游合法權(quán)益的違法違規(guī)行為。

7.未按規(guī)定落實(shí)旅游包車“六不租”問題的違法違規(guī)行為。

（二）導(dǎo)游執(zhí)業(yè)違規(guī)行為

8.未取得導(dǎo)游證從事導(dǎo)游活動(dòng)，或取得導(dǎo)游證未接受旅行社委派，私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的違法違規(guī)行為；

9.導(dǎo)游擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、增加購(gòu)物次數(shù)、中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)或惡意甩團(tuán)、甩客，未按照旅游合同約定或行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的違法違規(guī)行為；

10.導(dǎo)游與飯店、景區(qū)、購(gòu)物場(chǎng)所和文藝演出場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)者串通，強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)旅游者消費(fèi)，收受回扣和商業(yè)賄賂的違法違規(guī)行為；

11.導(dǎo)游以旅游產(chǎn)品價(jià)格低為借口，通過明示或暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)等違法違規(guī)行為；

12.導(dǎo)游講解內(nèi)容不規(guī)范，擅自增加野史、宮斗等違法違規(guī)行為。

二、受理時(shí)間

即日起至2026年12月31日

三、征集方式

靈寶市文化廣電和旅游局

聯(lián)系電話：2299155

郵箱：wgljjgk@163.com

四、注意事項(xiàng)

1.投訴舉報(bào)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，反映問題要客觀真實(shí)，對(duì)所提供材料內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。不得捏造、歪曲事實(shí)；不得煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、誘使他人舉報(bào)。對(duì)存在捏造事實(shí)、誣告陷害等行為，情節(jié)嚴(yán)重涉嫌犯罪的，將視情節(jié)移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

2.投訴舉報(bào)時(shí)須報(bào)實(shí)名，可附現(xiàn)場(chǎng)照片、錄音、視頻等佐證材料，注明聯(lián)系地址、電話等信息，以便及時(shí)溝通和反饋處理結(jié)果，惡意投訴將轉(zhuǎn)交相關(guān)部門依法依規(guī)處理。

3.受理范圍為旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題，其他不屬于受理范圍的，請(qǐng)依法依規(guī)向其他相關(guān)部門提出。

4.我單位嚴(yán)格保密投訴舉報(bào)相關(guān)信息，依法保障投訴舉報(bào)人合法權(quán)益。

歡迎廣大游客、市民朋友和旅游從業(yè)者積極提供線索，共同營(yíng)造安全規(guī)范、文明有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

特此公告

靈寶市文化廣電和旅游局

2026年4月9日

來源：靈寶文旅

編輯：舒暢