“以前看政務(wù)直播，只能聽工作人員講解，現(xiàn)在直接在窗口直播，能親眼看到辦事流程，連需要提交的材料、填寫的表格都看得一清二楚，太實用了!”3月21日下午，鎮(zhèn)平縣王女士通過某直播平臺觀看鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心窗口直播時，在評論區(qū)留言點贊。當(dāng)日，鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心打破常規(guī)直播模式，將每周五固定的“小玉幫辦”政務(wù)服務(wù)直播從直播間“搬”到政務(wù)服務(wù)大廳窗口一線，以“現(xiàn)場實操+實時答疑”的形式，為群眾送上直觀、高效的政策解讀和辦事指導(dǎo)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具實效。

直播現(xiàn)場，“小玉幫辦員”化身“窗口主播”，在不動產(chǎn)登記、社保醫(yī)保、企業(yè)注冊登記等高頻辦事窗口，一邊現(xiàn)場演示辦事全流程，一邊詳細講解政策要求、申請材料、辦理時限及注意事項，將政策條文轉(zhuǎn)化為直觀的實操演示。針對群眾在評論區(qū)提出的“異地就醫(yī)備案怎么辦理”;“新生兒入戶需要哪些材料”“農(nóng)藥經(jīng)營許可證如何申請”等疑問，主播們結(jié)合窗口實際辦理案例，逐一耐心解答，確保群眾疑問“事事有回應(yīng)、件件有落實”，真正實現(xiàn)“直播即辦事、講解即輔導(dǎo)”。與以往直播間直播相比，窗口直播更具場景感和實用性。鏡頭聚焦窗口辦事全流程，從材料提交、表格填寫到審核辦結(jié)，每一個環(huán)節(jié)都清晰呈現(xiàn)，讓群眾直觀了解辦事細節(jié)，有效減少“跑冤枉路”“多跑一趟”的情況。同時，窗口直播聯(lián)動現(xiàn)場辦事群眾，實時捕捉群眾辦事過程中遇到的共性問題，現(xiàn)場解讀、現(xiàn)場指導(dǎo)，既為線上觀眾提供了精準(zhǔn)服務(wù)，也為現(xiàn)場辦事群眾提供了額外的咨詢渠道，實現(xiàn)“線上線下雙向發(fā)力、同步服務(wù)”。

鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人表示，此次窗口直播是鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心探索“移動政務(wù)客廳”建設(shè)的重要嘗試，下一步，鎮(zhèn)平縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，結(jié)合群眾辦事需求，常態(tài)化開展窗口直播活動，不斷拓展直播覆蓋面、豐富直播內(nèi)容，將更多高頻政務(wù)事項的辦理流程、政策要求通過直觀易懂的形式傳遞給群眾，全力打造“鎮(zhèn)好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，讓便民服務(wù)真正直達群眾心間。

來源：南陽政務(wù)服務(wù)

審核：楊旸 校對：黃磊磊 編輯：洪濤

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