（記者：李晨 通訊員：余利軍 張望 程剛）

“用心服務(wù)傳真情，公交一路灑文明”，這句溫暖的服務(wù)標(biāo)語(yǔ)，正是無(wú)數(shù)公交司機(jī)日常工作的生動(dòng)寫照。2026年4月8日上午8時(shí)19分，公交71路2019號(hào)車駕駛員喻耀，像往常一樣平穩(wěn)行駛在運(yùn)營(yíng)線路上，當(dāng)車輛行經(jīng)馬池路環(huán)湖中路斑馬線時(shí)，一位步履蹣跚的老奶奶映入他的眼簾。老人身形佝僂，面對(duì)來(lái)往穿梭的車流，眼神中滿是躊躇與無(wú)助，幾米寬的馬路，此刻仿佛成了一道難以逾越的鴻溝。

喻耀沒(méi)有絲毫猶豫，迅速將公交車平穩(wěn)停穩(wěn)，拉好手剎、示意后方車輛避讓后，便快步走下車，小心翼翼地?cái)v扶住老人的手臂?！按竽铮c(diǎn)走，我扶您過(guò)去”，一句溫和的叮囑，驅(qū)散了老人的慌亂。一路上，喻師傅緊緊護(hù)著老人，時(shí)刻留意著來(lái)往車輛，用堅(jiān)實(shí)的臂膀?yàn)槔先酥鹆艘坏酪苿?dòng)的“安全屏障”，每一步都走得緩慢而堅(jiān)定，生怕讓老人有絲毫磕碰。

直至將老人安全護(hù)送到馬路對(duì)面的公交站臺(tái)，喻師傅又細(xì)心地扶著老人站穩(wěn)，反復(fù)確認(rèn)老人身體無(wú)礙、無(wú)需進(jìn)一步幫助后，才放心地向老人道別，轉(zhuǎn)身快步返回駕駛座。這看似微不足道的舉動(dòng)，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在關(guān)鍵時(shí)刻為老人撐起了一片安全的天空，不僅成功避免了潛在危險(xiǎn)的發(fā)生，更用尊重與關(guān)愛，守護(hù)了老人的尊嚴(yán)。

喻師傅的暖心善舉，并非個(gè)例。在城市的每一條公交線路上，這樣的溫情時(shí)刻每天都在悄然上演：攙扶行動(dòng)不便的老人上下車、耐心等待趕車的乘客、主動(dòng)幫助攜帶重物的市民、緊急救助突發(fā)不適的乘客……公交司機(jī)們將“乘客是親人”的服務(wù)理念融入日常運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，用一次耐心的等待、一雙有力的攙扶、一句貼心的叮囑，詮釋著“文明駕駛”的深刻內(nèi)涵，也塑造著城市的文明品格。