昨天（4月9日）下午，巴士二公司莘松車隊(duì)708路駕駛員楊文榮駕駛211號(hào)公交車，從莘莊地鐵北廣場準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，駛向終點(diǎn)站新橋火車站，一場溫暖的愛心相助在這趟常規(guī)運(yùn)營線路上悄然演繹。

昨天下午1時(shí)45分許，車輛正常發(fā)車時(shí)，一位老太太獨(dú)自登上了公交車。行駛過程中，楊文榮師傅始終留意著車廂內(nèi)乘客的情況，發(fā)現(xiàn)老太太全程神情恍惚、眼神迷茫，并未像其他乘客一樣關(guān)注到站信息。直至車輛平穩(wěn)抵達(dá)新橋火車站終點(diǎn)站，所有乘客陸續(xù)下車后，老太太依舊坐在座位上，遲遲沒有起身，臉上滿是無措。

見此情景，楊文榮師傅十分放心不下，沒有絲毫猶豫，主動(dòng)上前輕聲詢問老太太的去向。由于老太太記憶模糊，無法清晰說明自己的目的地和家庭情況，楊師傅便小心翼翼地將老人攙扶下車，帶進(jìn)了車站調(diào)度室。此時(shí)，楊文榮師傅本已到了分班下班時(shí)間，但他放心不下獨(dú)自迷路的老人，主動(dòng)放棄休息，選擇留在調(diào)度室陪伴照料。

調(diào)度員朱籃、班組長顧群輝得知情況后，第一時(shí)間趕到老人身邊，耐心細(xì)致地安撫老人情緒，反復(fù)詢問老人的家庭住址、家屬聯(lián)系方式等關(guān)鍵信息，希望能幫助老人盡快回家。然而，無論眾人如何耐心引導(dǎo)，老太太僅能模糊回答“家住上?！保瑹o法提供更多有效信息。

考慮到老人可能長時(shí)間未進(jìn)食，班組長顧群輝主動(dòng)拿出自己的面包等食物，遞到老人手中，細(xì)心叮囑老人慢慢吃，緩解老人的饑餓與不安。在多方詢問無果、無法聯(lián)系到老人家屬的情況下，為了確保老人的安全，楊文榮、朱籃、顧群輝三人商議后，決定聯(lián)系警方尋求幫助，協(xié)助老人回家。民警趕到現(xiàn)場后，工作人員詳細(xì)說明了老人的情況以及救助過程，積極配合民警做好信息登記工作。最終，在民警的幫助下，迷路老太太被安全送回了家中。

原標(biāo)題：《阿婆乘車迷路只知“家在上海” 公交與民警接力送她回家》

欄目編輯：陳浩

來源：作者：新民晚報(bào) 徐馳