在內(nèi)蒙古通遼市科爾沁區(qū)團(tuán)結(jié)街道北興社區(qū)，居民們說起社區(qū)服務(wù)，經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是：“還沒等我們開口，事兒就解決了?！边@背后，是北興社區(qū)深化“未訴先辦”主動治理機(jī)制的生動實(shí)踐。

北興社區(qū)以“楓橋經(jīng)驗(yàn)”為引領(lǐng)，聚焦基層治理“被動響應(yīng)、事后補(bǔ)救”的痛點(diǎn)，全力推動服務(wù)模式從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)分析—預(yù)警研判—提前干預(yù)”的全鏈條工作閉環(huán)，讓矛盾化解在萌芽、服務(wù)前置到家門口。

社區(qū)專門成立訴求分析工作小組，對12345熱線、便民熱線、居民微信群、網(wǎng)格員走訪等渠道的訴求進(jìn)行歸集整理，建立分類臺賬。每周召開訴求數(shù)據(jù)分析會，重點(diǎn)挖掘高頻重復(fù)訴求背后的共性問題和風(fēng)險(xiǎn)隱患——小區(qū)電梯故障頻發(fā)、樓道堆物屢禁不止……一個個“痛點(diǎn)”被精準(zhǔn)捕捉，形成專項(xiàng)分析報(bào)告，為后續(xù)治理提供了清晰“導(dǎo)航圖”。

依托數(shù)據(jù)分析結(jié)果，社區(qū)建立分級預(yù)警研判機(jī)制，將訴求分為一般、重點(diǎn)、緊急三個等級。針對高頻出現(xiàn)、影響面廣的重點(diǎn)預(yù)警問題，及時啟動研判程序，組織社區(qū)“兩委”、網(wǎng)格員、物業(yè)、居民代表開展專題研討，深挖問題根源，預(yù)判發(fā)展趨勢，制定前置治理方案。預(yù)警信息同步共享，讓各環(huán)節(jié)工作人員心中有數(shù)、手中有策，從源頭上減少訴求發(fā)生。

圍繞預(yù)警研判出的重點(diǎn)問題，社區(qū)堅(jiān)持“早介入、早處置、早化解”。針對小區(qū)設(shè)施老化問題，牽頭組織物業(yè)、檢修單位統(tǒng)籌推進(jìn)電梯維保、供排水管道疏通，提前對老舊設(shè)施全面排查、定期檢修；針對樓道堆物、飛線充電等安全隱患，組織網(wǎng)格員、志愿者逐樓逐戶排查，新增電動車充電棚，引導(dǎo)居民規(guī)范停放。干預(yù)過程中，社區(qū)注重發(fā)揮居民主體作用，通過居民議事會廣泛征求意見，形成“社區(qū)主導(dǎo)、居民參與、多方聯(lián)動”的治理格局。如今，居民們遇到問題首先想到找網(wǎng)格員、找社區(qū)，“小事不出樓棟，大事不出社區(qū)”正在成為常態(tài)。

為確保“未訴先辦”落地見效，社區(qū)建立健全閉環(huán)管理機(jī)制，對每一項(xiàng)前置治理工作明確時限、責(zé)任到人，定期跟蹤督辦。同時建立成效反饋機(jī)制，通過滿意度調(diào)查、電話回訪、實(shí)地走訪收集居民評價(jià)，及時優(yōu)化治理舉措。

從“接訴即辦”到“未訴先辦”，變的是服務(wù)關(guān)口的前移，不變的是為民服務(wù)的初心。北興社區(qū)正以主動治理的生動實(shí)踐，讓新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根，繪就一幅“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的和諧畫卷。(劉安琪、白艷艷)

來源：通遼市委宣傳部