2026年初，真如鎮(zhèn)街道拿出一份扎實的基層治理成績單：轄區(qū)內部分小區(qū)的上一年度物業(yè)費收繳率接近100%。而在以前，其中多個小區(qū)的收繳率尚不足七成，物業(yè)與居民之間信任不足、溝通不暢的情況時有發(fā)生。

從“收費難、服務弱、矛盾多”到“主動繳、響應快、信任增”，這一轉變并非一日之功。真如鎮(zhèn)街道以黨建為紐帶，通過規(guī)則重建和機制創(chuàng)新，走出了一條多方協(xié)同、居民參與的物業(yè)治理新路。

“不繳費不是計較多少錢，而是希望服務對得起這份錢”

真西新馳苑的居民王阿姨，過去對交納物業(yè)費一直有顧慮。她曾遇到樓道燈報修后遲遲無人處理等情況，“我不是計較那點物業(yè)費，是希望物業(yè)能把服務做到位，讓我們覺得錢交得值?！?/p>

去年3月，王阿姨在“紅色議事廳”會議上提出了側門門禁故障的問題。街道黨工委了解情況后，核實該門禁由第三方維保且曾被人為損壞，隨即協(xié)調物業(yè)先行墊資維修。次日門禁恢復基本使用，一周內更換零配件徹底解決。更讓王阿姨認可的是，維修完成后，物業(yè)主動在樓道公示了維修清單和費用明細。

真西新馳苑

“現(xiàn)在不一樣了——有人跟進，有反饋，錢花在哪里也清楚?！蓖醢⒁滩粌H按時交納了物業(yè)費，還主動在樓組里分享自己的感受，帶動了周邊鄰居的理解與支持。

類似這樣的案例，如今在真如鎮(zhèn)街道已不鮮見。而這套機制的形成，經歷了一個不斷探索和完善的過程。

“紅色議事廳”不只是多開幾個會，更是搭建多方溝通的平臺

真如鎮(zhèn)街道的核心做法，是搭建“街道黨工委——社區(qū)黨組織——物業(yè)企業(yè)——居民代表”四級聯(lián)動機制，并設立“紅色議事廳”。每月一次的聯(lián)席會上，居民區(qū)黨組織、居委會、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)四方坐在一起，居民訴求被逐條記錄、限時辦結、逾期亮燈。

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這一機制重在解決三個關鍵問題。一是暢通訴求渠道：由居民區(qū)黨總支牽頭協(xié)調，各方到場、當面溝通，有效避免了推諉拖延。二是過程透明可查：各類訴求的辦理進度在小區(qū)公告欄和微信群同步更新，居民可以實時了解、督促。三是結果納入考核：辦結率、滿意度作為物業(yè)企業(yè)年度考評的重要參考，與續(xù)聘資格掛鉤。

從“一時達標”到“持續(xù)優(yōu)秀”，靠制度把信任延續(xù)下去

收繳率提升后，如何保持長效？街道沒有滿足于短期成效，而是同步推進了幾項制度建設：將黨建引領物業(yè)治理的相關要求，通過法定程序寫入業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)章程，以及業(yè)主大會議事規(guī)則、小區(qū)管理規(guī)約、物業(yè)服務合同，確保好的做法能夠延續(xù)；建立與最低工資標準聯(lián)動的物業(yè)費動態(tài)調整機制，同時引入第三方代理記賬，每季度向業(yè)主公布維修資金和公共收益收支明細；明確“漲價必須提質”——通過成本審計和服務標準考核，確保物業(yè)費調整有據可依、服務品質同步提升。

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“這些制度的目標只有一個：讓居民看到，自己交的物業(yè)費用得明白、管得規(guī)范，自己的意見有人聽、有回音?！毕嚓P負責人表示。

部分小區(qū)物業(yè)費收繳率接近100%

【真如物業(yè)】水塘小區(qū)

【亞大物業(yè)】中亞公寓

【久實物業(yè)】真西新苑、舒庭苑、馳騁苑

【上工物業(yè)】真情公寓

【超騰物業(yè)】三源路168弄

【佳中物業(yè)】芝川路100弄

【新馳物業(yè)】真西新馳苑

【中隧物業(yè)】中鐵佳苑

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物業(yè)費收繳率的提升

承載的是居民對社區(qū)治理的信任

真如鎮(zhèn)街道

將繼續(xù)深化黨建引領

推動物業(yè)企業(yè)

從管理型向服務型轉型

讓“雙向奔赴”成為常態(tài)

讓居民生活更舒心、更安心

來源：普陀房管

上觀號作者：房可圓