4月9日，四川省達(dá)州市渠縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱“消委會(huì)”）聯(lián)合縣房管局，成功調(diào)解一起因房產(chǎn)中介服務(wù)引發(fā)的購房定金糾紛，雙方達(dá)成一致協(xié)議，圓滿化解矛盾。4月10日，消費(fèi)者專程向工作人員送來錦旗，以表對(duì)其高效務(wù)實(shí)、公正為民工作作風(fēng)的誠摯感謝。

據(jù)悉，4月3日9時(shí)40分，渠縣消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴，反映其通過當(dāng)?shù)啬撤慨a(chǎn)經(jīng)營部購房時(shí)，遭遇多重問題引發(fā)糾紛，請求退還1萬元購房定金。消費(fèi)者稱，中介前期承諾可辦理公積金貸款，后續(xù)卻告知無法辦理，且未如實(shí)披露房屋使用年限、產(chǎn)權(quán)授權(quán)等關(guān)鍵信息；同時(shí)，中介看房時(shí)承諾家電齊全，但實(shí)際查驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)存在物品缺失情況。

接到投訴后，渠縣消委會(huì)高度重視，第一時(shí)間聯(lián)合縣房管局開展調(diào)查核實(shí)工作。經(jīng)核查確認(rèn)，此次糾紛中雙方均存在一定過錯(cuò)：中介方未履行充分告知義務(wù)，存在服務(wù)不規(guī)范、信息披露不到位等問題；買方在購房過程中，未主動(dòng)詢問核實(shí)房屋關(guān)鍵信息，看房時(shí)也未對(duì)家具家電情況進(jìn)行查驗(yàn)和拍照留存，自身存在疏忽。

為切實(shí)化解矛盾、維護(hù)雙方合法權(quán)益，4月9日，消委會(huì)與縣房管局工作人員組織糾紛雙方開展現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解過程中，工作人員依法釋法明理，清晰厘清雙方責(zé)任，耐心引導(dǎo)雙方換位思考，最終促成雙方達(dá)成一致協(xié)議：消費(fèi)者不再購買該房屋，涉事房產(chǎn)經(jīng)營部以補(bǔ)償形式支付消費(fèi)者4000元，雙方糾紛一次性了結(jié)，互不追究后續(xù)責(zé)任。

“非常感謝工作人員的耐心調(diào)解，快速幫我們解決了難題，既公平又高效?！毕M(fèi)者對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意，特意制作錦旗送來致謝。此次聯(lián)合調(diào)解，不僅成功化解了消費(fèi)糾紛、維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也為廣大購房群眾敲響了警鐘。

下一步，渠縣消委會(huì)將持續(xù)深化部門協(xié)作，進(jìn)一步規(guī)范房產(chǎn)中介經(jīng)營行為，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲整治中介服務(wù)不規(guī)范、信息披露不透明等問題。同時(shí)，提醒廣大消費(fèi)者在購房時(shí)，要主動(dòng)核實(shí)房屋產(chǎn)權(quán)、使用年限等關(guān)鍵信息，妥善留存相關(guān)證據(jù)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營造安全、放心、有序的房產(chǎn)消費(fèi)環(huán)境。（鄧薇）